第一部分：领导与管理1.领导与管理的不同？2.怎样的领导是一个好领导3.领导者面临的挑战4.管理人员的三大障碍 强将兵弱 亲力亲为 追求完美第二部分：做个教练式领导能力强的未必是好领导：诸葛亮是被累死
第一部分：打造城市图谱1.在城市商圈中做敏感性市场分析2.城市延生带消费生态分析3.主流消费群体培养及新兴全体创建4.可行性调研方式、问卷设计及分析第二部分：规划创建商户渠道1.宣传渠道的3个层级1)
第一部分：重识：银行&外拓&客户1.银行业务现状1） 酒香也怕巷子深2） 坐等客户=守株待兔2.什么是外拓营销1） 外拓营销不是嘉年华2） 外拓营销的概念3） 外拓营销的优势第二部分：
第一部分：客户增值服务的目的和方法1.提升客户价值2.提高产品渗透率3.提升客户忠诚度4.增值服务的两大方法第二部分：沙龙营销1. 沙龙经营的正确认知1） 沙龙的优势2） 沙龙的组织形式2.沙龙的策划
第一部分：树立卓越的意识 —— 为什么需要卓越的柜员1.银行所面临的挑战2.这是一个品牌=口碑的世界3.影响品牌的重要因素第二部分：什么是优秀的柜员1.职业化的服务形象2.娴熟的业务知识3.标准、高效
第一部分：没有执行力一切等于零1.什么是执行力2.执行力的要素3.执行力的影响4.执行力欠缺原因分析第二部分：设定目标1.目标是执行的驱动力和目的2.设定目标的SMART原则3.设定目标七步骤第三部分
第一部分：大堂的定海神针1.这是一个品牌=口碑的世界2.厅堂服务是银行的名片3.客户第一个接触的人4.网点中的将，大堂中的帅第二部分：大堂经理的职业素养和岗位职责1.服务的明星1)如何让客户享受舒适的
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