模块一：“思维引航”——明晰市场营销理念 ? 故事：共同愿景——斯巴达克斯传奇 ? 专题讲述：营销理念决定营销战略 ——PK：写出市场营销理念与市场营销策略 模块二：“洞若观火”——解析市场营销环境
第一部分 创世纪：策划心态与模式 第一节 决策与策划的重要性 1、本质观、动态观、系统观 2、决策与策划的主要任务 3、 营销策划的基本6步骤 4、 科学与智慧三要素组合 第二节：市场策划特征与原则
第一模块：优秀职业素养修炼篇 第一节：销售的基本概念 ? 销售的涵义(包括直接销售和渠道销售) ? 销售人员必须具备的三个认识 ? 如何成为好销售人员的要素 ? 科学技术发展对销售的影响 第二节：销售
第一部分：业务营销策划之——客户行为决策“心理黑箱”解读 第一节：客户的层次 ? 忠实客户 ? 支持者 ? 常客 ? 顾客 ? 潜在用户 第二节：行为决策理论概述 ? 行为决策的基本概念 ? 行为决策
第一模块：理念篇——价值联动营销理念解读（1课时） 第一节：价值联动分析 ? 客户体验 ? 与最终用户互动 ? 高层次、高弹性的需求 ? 培养用户习惯 ? 引领潮流 ? 需求倍增效应 ? 把握消费心理
一、 3G数据业务解析与发展规划 1 3G时代业务标志 ? 高流量的视频服务 ? 高带宽的社区服务 ? 高度娱乐化的综合信息服务 2 3G数据业务分类 ? 成熟区业务特点： ? “ 黏性”和“传播性”
第一单元：营业厅班组长的使命与职责 第一讲：营业厅管理理念的导入 第二讲： 营业厅管理人员的使命和职责 第二单元：分类管理工作模式 第一讲： 现有工作模式效应自测评估 第二讲： “三化”工作分类管理模
第一模块：主动服务——营业厅服务智慧化 第一节：营业厅服务现状分析 第二节：智慧服务的前7秒理论 第三节：智慧服务的精髓 第二模块：服务生花——营业厅服务规范化 第一节：不同的服务行为带给客户的不同感
第一模块：创新营业厅管理理念与管理者角色认知——你可以做的更好！ 第一节：营业厅管理理念解读 第二节：营业厅管理人员新定位 第三节：营业厅管理人员胜任能力分析 第四节：营业厅经理综合经营管理 第二模块
模块一：新业务价值联动的瞬间营销理念导入篇 第一讲：价值联动分析 第二讲：瞬间营销关键点解析 模块二：新业务营销问题剖析 第一讲：客户层面问题剖析 第二讲：营业员层面问题剖析 第三讲：产品层面问题剖析
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