第一部分：业务营销策划之——客户行为决策“心理黑箱”解读 第一节：客户的层次 ? 忠实客户 ? 支持者 ? 常客 ? 顾客 ? 潜在用户 第二节：行为决策理论概述 ? 行为决策的基本概念 ? 行为决策关键理论概述 ? 行为决策理论的应用概述 第三节：行为决策关键理论解析 ? 客户心理帐户 ? 心理帐户中的数学四则运算 ? 心理帐户在实际工作生活中的具体表现 ? 心理帐户案例分析 ? 客户交易偏见 ? 交易偏见之---合算偏见 ? 交易偏见之---比例偏见 ? 交易偏见之---环境偏见 ? 交易偏见之---效率偏见 ? 交易偏见之---效用偏见 ? 风险决策理论 ? 期望值理论 ? 期望值数学模型与算法 ? 风险决策的三大类型 ? 风险规避倾向解析 ? 沉没成本误区 ? 沉没成本误区概述 ? ? 赋予效应解析与应用 ? 语义效应解析与应用 第四节：客户常态消费心理与行为决策的关系 ? 逆反心理 ? 逆反心理的基本定义 ? 逆反心理类型 ? 逆反心理对客户决策的影响 ? 虚荣心理 ? 虚荣心理的基本定义 ? 虚荣心典型表现 ? 虚荣心理对客户决策的影响 ? 馈赠心理 ? ? 从众心理对客户决策的影响 ? 恐惧心理 ? 恐惧心理的基本定义 ? 恐惧心理的典型表现 ? 恐惧心理对客户决策的影响 第二部分：业务营销策划之——策划要素组合 营销策划之产品组合与定价 ? 产品整体概念 ? 产品组合策略 ? 产品组合的宽度 ? 产品组合的长度 ? 产品组合的深度 ? 产品组合的关联度 ? 单个产品决策——品牌决策 ? 套餐梳理 ? 亮剑在手：套餐梳理　 ? 慧眼识别问题套餐　 ? 套餐梳理6步法　 ? ? 折扣定价策略 ? 网龄折扣 ? 第三部分：业务营销策划之——策划方法创新 第一节：策划工作原理与方法 ? 刻板现象和障碍 ? 情感诉求与共鸣 ? 创新与逆向思维 ? 第二节： 营销策划方法分析 ? ? 思考的绊脚石：轻信、拒绝相信 第三节：行为决策在市场策划中的具体应用 ? 行为决策在产品设计中的运用 ? ? 行为决策在口径设定中运用 案例：移动“飞信”宣传通路 第四节：营销策划的“几何分析法”（5W2H1E） ? ? 案例1：移动3G 校园营销策划案 ? 移动3G业务推广的网络平台 ? ? 营销成本控制和营销风险管理 案例2：集团客户全业务营销策划 ? 梳理用户特征与需求 ? 集团客户市场拓展策略建议 ? ? 服务提升：关注服务能力和服务价值 学员讨论：在定位的基础上，手机报如何创新经营？ 第四部分：业务营销策划之——方案执行与推动 第一节：营销策划方案落地 ? ? 营销波的管控　 第二节：营销落地之营销方案执行关键点 ? ? 规范营销执行 ? 建立营销秩序 第三节：营销落地之现场经营分析与指导 ? 经营指导 ? ? 现场指导 ? 商品陈列（标准化、特色化、实效化） ? ? 语音与增值业务的小集团营销　 第四节：营销落地之现场促销管理 ? 促销工作明确到部门 ? ? 终端现场布置 第五节：营销落地之关键点掌控 ? 厅外营销接触点 ? 第六节：营销落地之工具应用与推动 ? 服务营销管理表单 ?