第一模块：主动服务——营业厅服务智慧化 第一节：营业厅服务现状分析 第二节：智慧服务的前7秒理论 第三节：智慧服务的精髓 第二模块：服务生花——营业厅服务规范化 第一节：不同的服务行为带给客户的不同感
第一模块：创新营业厅管理理念与管理者角色认知——你可以做的更好！ 第一节：营业厅管理理念解读 第二节：营业厅管理人员新定位 第三节：营业厅管理人员胜任能力分析 第四节：营业厅经理综合经营管理 第二模块
模块一：新业务价值联动的瞬间营销理念导入篇 第一讲：价值联动分析 第二讲：瞬间营销关键点解析 模块二：新业务营销问题剖析 第一讲：客户层面问题剖析 第二讲：营业员层面问题剖析 第三讲：产品层面问题剖析
第一模块：集团市场现状篇 第一节：全业务竞争现状分析 第二节：信息化推荐问题分析 第三节：集团产品竞争能力现状分析 第四节：集团经理能力差距剖析 第二模块：集团产品解析篇 第一节：集团客户产品总体发展
第一模块：关键的最后“一公里”——终端营销时代来临 第二模块：关键的最后“一公里”——终端营销体验陈列 第一节：体验式营销平台 第二节：体验营销平台 “三板斧” 第三节： 终端体验区视觉宣传推动 第四
第一讲: 主动营销素养 第二讲: 顾问式营销技巧 第三讲：顾问式营销步骤 第四讲：保持客户长期忠诚
第一模块：新业务价值联动的瞬间营销理念导入篇 第二模块：新业务营销问题剖析 第三模块：新业务营销产品篇——卖点深度解读 第四模块：新业务营销技能篇——价值联动的瞬间营销四重奏 第五模块：课堂综合训练深
引言： 上篇：TD-SCDMA普及篇 第一讲：TD产业——创新型战略举措 第二讲：TD基础 第三讲：TD-SCDMA业务助力移动新生活 第四讲：中移动2010 TD运营现状 中篇：TD-SCDMA业务
第一节：培养新型的战略观 第二节：中国移动战略解读：实现从优秀到卓越的跨越的企业战略 第三讲：卓越跨越路径 第四节：2010年企业面临新环境分析 第五节：2010年企业面临新环境分析 第六节：湖南省移
第一部分 3G时代产业链融合和竞争 第一讲 三网融合 第二讲 四项整合 第三讲 三屏融合 第四讲 产业链竞合 第二部分 3G业务运营平台搭建 第一讲 国外运营商3G业务发展规划 第二讲 第五媒体——手
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