第一讲 3G的基础知识 第二讲 中国3G发展现状 第三讲 移动3G发展现状 第四讲 竞争对手3G发展现状 第五讲 移动3G新业务介绍 第六讲 如何推广3G新业务
第一讲：通讯市场相关分析 第二讲：通信市场消费心理学概述 第三讲：移动客户的心理活动过程 第四讲： 研究与分析工具 第五讲：影响移动客户心理和行为的因素 第六讲： 营销运用 第七讲：消费心理与营销手段
第一模块：什么是客户满意度 第一节：什么是客户满意度 第二节：客户满意度相关理论解读 第三节：客户满意度评价体系的建立 第四节：客户满意度影响因素分析 第二模块：2011年满意度新考核意味着什么 第一
第一模块：说话的力量，表达的艺术 第一讲: 高效表达的五原则 第二讲：表达内容的“四要” 第三讲：表达中身体语言的运用 第二模块：倾听的魅力，高效的沟通 第一讲：倾听的技巧 第二讲：反馈的技巧 第三讲
第一讲：客户购买心理分析 第二讲：客户沟通技巧 第三讲：个性模式沟通与购买流程 第四讲：专业营销流程 第五讲：客户关系维护与管理
第一讲 不同群体客户的消费特点 第二讲 客户消费需求的挖掘 第三讲 客户消费动机的分析 第四讲 典型消费者心理透析 第五讲 客户逆反心理分析 第六讲 五种常见消费心理战术的运用
第一模块：思维生花——全业务下营销理念创新 第一节：电信市场营销理念创新 第二节：电信市场精准营销和整合传播 第三节：精准营销解读 第二模块：精准营销之——行业信息化需求挖掘 第一节：三板斧砍出集团客
第一模块：让问题浮出水面——集团客户市场竞争格局全面解读 第一节：集团客户市场竞争格局解析 第二节 ：集团客户市场面临的大挑战 第三节：集团市场服务团队比较 第四节：移动集团客户市场营销存在问题分析
第一模块：集团客户分级与信息跟踪管理 第一节：集团客户——生命周期管理 第二节：集团客户——分类管理 第三节：集团客户——管理原则 第四节：信息化需求挖掘能力 第二模块： 客户关系管理——集团保有全面
第一节：电子渠道发展不同阶段与特点 ? 第一阶段：传统渠道的补充 代表：大多数移动公司 ? 第二阶段：服务业务的主流渠道 代表：深圳移动 ? 第三阶段：客户服务监护综合信息平台 代表：香港SUNDAY
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