南京站
[更换]
选择城市
总站
北京
上海
重庆
天津
广州
深圳
杭州
苏州
南京
武汉
宁波
青岛
太原
石家庄
合肥
厦门
南昌
长沙
沈阳
长春
成都
无锡
郑州
佛山
济南
福州
泉州
南通
东莞
西安
更多城市分站招商中
首页
讲师
讲师视频
讲师课程
授课见证
培训需求
登录
|
免费注册
讲师
视频
课程
授课见证
需求
搜 索
热门搜索:
互联网
领导力
执行力
中层管理
团队建设
TTT
经销商管理
销售技巧
易经风水
发布培训需求
或
找官方推荐
讲师
视频
课程
授课见证
需求
搜 索
热门搜索:
互联网
领导力
执行力
中层管理
团队建设
TTT
经销商管理
销售技巧
易经风水
发布培训需求
或
找官方推荐
共为您寻找到
194
个讲师课程
默认排序
浏览数
发表时间
投诉讲师课程
王东南
客户
投诉
管理和8D报告
质量管理
课程名称:客户
投诉
管理和8D报告课程简介◆随着市场竞争同业化趋势越来越明显,企业的竞争力已经不仅仅是体现在产品的投放速度、价格、交期等这些传统因素上,客户服务和客户
刘杉
如何解决顾客
投诉
难题
客户服务
第一讲:接受顾客
投诉
的心态 一、
投诉
是机遇不是难题 1. 哪位顾客的
投诉
是对的? 2. 顾客
投诉
是送给我们的礼物 3.
投诉
的顾客才是我们的朋友 4. 顾客
投诉
可以
舒冰冰
呼叫中心“疑难刁蛮客户”
投诉
处理技能提升
客户服务
? 呼叫中心“疑难刁蛮客户”
投诉
处理技能提升 课程目标: ? 了解客户
投诉
的影响及含义,掌握
投诉
处理的原则、步骤及技巧; ? 掌握客户
投诉
处理的不同阶段及应对话术;
杨紫暄
服务补救:强化沟通能力,有效应对
投诉
客户服务
第一部分:市场警钟:分析客户
投诉
现状,认识服务价值 第一节:我们必须面对的服务问题 ? 客户对于服务期望越来越高 ? 产品同质化,服务成为核心竞争力 ? 服务窗口、
杨紫暄
洞察客户心理,有效应对
投诉
客户服务
第一模块:导入篇——洞悉客户
投诉
第一节:呼叫中心的特殊性 ? 呼叫中心的工作特点 ? 呼叫中心的职能和定位 ? 呼叫中心的使命 ? 超负荷工作的客户服务代表 ?
杨紫暄
化危机为转机:
投诉
危机联动管理与服务补救
客户服务
第一模块:客户类别和
投诉
客户心态剖析 第一节:客户
投诉
心理及表现特征 ?发泄的心理 ■带着怒气
投诉
和抱怨 ■发泄自己的怨气和抱怨 ■实现或维持心理上的平衡 ?尊重的
杨紫暄
化危机为转机:
投诉
危机联动管理与服务补救
客户服务
第一模块:客户类别和
投诉
客户心态剖析 第一节:客户
投诉
心理及表现特征 ?发泄的心理 ■带着怒气
投诉
和抱怨 ■发泄自己的怨气和抱怨 ■实现或维持心理上的平衡 ?尊重的
杨紫暄
洞察客户心理,有效应对
投诉
客户服务
第一模块:导入篇——洞悉客户
投诉
第一节:呼叫中心的特殊性 ? 呼叫中心的工作特点 ? 呼叫中心的职能和定位 ? 呼叫中心的使命 ? 超负荷工作的客户服务代表 ?
杨紫暄
“迹、技、法”:突破
投诉
处理障碍
客户服务
第一篇:市场警钟:分析客户
投诉
现状,认识服务价值 第一节:认清
投诉
处理的本质 ? 投VS诉 ?
投诉
什么 ? 为什么
投诉
?
投诉
后会怎样 ? 客户
投诉
VS客户满意
杨紫暄
服务补救:强化沟通能力,有效应对
投诉
客户服务
第一部分:市场警钟:分析客户
投诉
现状,认识服务价值 第一节:我们必须面对的服务问题 ? 客户对于服务期望越来越高 ? 产品同质化,服务成为核心竞争力 ? 服务窗口、
上一页
1
...
8
9
10
11
12
...
下一页
共 20 页
相关搜索:
投诉讲师课程
|
投诉培训师课程
|
投诉培训讲师课程
讲师网南京站 nj.jiangshi.org 由加盟商 杭州讲师云科技有限公司 独家运营
培训业务联系:小文老师 18681582316
Copyright©2008-2024 版权所有
浙ICP备06026258号-1
浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司
更多城市分站招商中