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193
个讲师课程
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发表时间
投诉讲师课程
杨紫暄
终端
投诉
处理技能提升
形象礼仪
第一模块: 市场警钟——
投诉
现状与
投诉
价值认知 第一节:客户需求的分析 ? 客户是谁 ? 理解客户的观点 ? 了解客户的期望 第二节:客户
投诉
的认知 ? 不
投诉
并非
杨紫暄
“迹、技、法”——提升
投诉
处理技能
营销管理
第一模块:市场警钟:分析客户
投诉
现状,认识
投诉
的价值 第一节:客户需求的分析 ? 客户是谁 ? 理解客户的观点 ? 了解客户的期望 第二节:客户
投诉
的认知 ? 不投
杨紫暄
服务补救:强化沟通能力,有效应对
投诉
职业素养
第一部分:市场警钟:分析客户
投诉
现状,认识服务价值 第一节:我们必须面对的服务问题 ? 客户对于服务期望越来越高 ? 产品同质化,服务成为核心竞争力 ? 服务窗口、
王改云
客户
投诉
处理与媒体沟通培训
非人力管理
客户
投诉
处理与媒体沟通培训 培训讲师:王改云 培训时间:2天 培训地点:客户自定 客户
投诉
处理与媒体沟通课程有哪些? 客户
投诉
处理与媒体沟通培训讲师有哪些? 客户投
杨紫暄
《沟通系列----客户抱怨
投诉
处理之化危
营销管理
课程大纲: 第一模块:
投诉
之分析篇-------------客户抱怨是“金” 第二模块:
投诉
处理准备篇----------知己知彼、百战不殆 第三模块:
投诉
处理技巧
张睿
电话经理精准化营销和
投诉
处理技能提升培训
电话销售
第一模块:客户感知——客户满意度解读及电话经理价值认知 第一节:电话经理的基础素养 工作层面电话经理的5种角色定位 通信行业对电话营销的三大误解
管静波
《一线营业员服务与
投诉
化解能力提升》
企业管理
第一模块:主动服务——营业厅服务智慧化 第一节:营业厅服务现状分析 整体服务氛围缺乏 营业员服务主动性弱 未使
田敬国
《一线营业员服务与
投诉
化解能力提升》
企业管理
第一模块:主动服务——营业厅服务智慧化 第一节:营业厅服务现状分析 整体服务氛围缺乏 营业员服务主动性弱 未使
王舒
《集团客户抱怨及
投诉
处理》
中层管理
强调关键时刻服务的重要性;寻找与定位集团关键者; 掌握基于客户接触的“峰终”服务流和行动指引; 掌握客户抱怨与
江猛
《客户关系处理与
投诉
处理技巧》
客户关系管理
《客户关系处理与
投诉
处理技巧》(1天) 主讲:江猛老师 【课程背景】 三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意,也不知道怎样让顾客满意; 二流服务人员清楚顾客为什么
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