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投诉讲师课程
王改云
客户
投诉
处理与媒体沟通培训
非人力管理
客户
投诉
处理与媒体沟通培训 培训讲师:王改云 培训时间:2天 培训地点:客户自定 客户
投诉
处理与媒体沟通课程有哪些? 客户
投诉
处理与媒体沟通培训讲师有哪些? 客户投
杨紫暄
《沟通系列----客户抱怨
投诉
处理之化危
营销管理
课程大纲: 第一模块:
投诉
之分析篇-------------客户抱怨是“金” 第二模块:
投诉
处理准备篇----------知己知彼、百战不殆 第三模块:
投诉
处理技巧
张睿
电话经理精准化营销和
投诉
处理技能提升培训
电话销售
第一模块:客户感知——客户满意度解读及电话经理价值认知 第一节:电话经理的基础素养 工作层面电话经理的5种角色定位 通信行业对电话营销的三大误解
管静波
《一线营业员服务与
投诉
化解能力提升》
企业管理
第一模块:主动服务——营业厅服务智慧化 第一节:营业厅服务现状分析 整体服务氛围缺乏 营业员服务主动性弱 未使
田敬国
《一线营业员服务与
投诉
化解能力提升》
企业管理
第一模块:主动服务——营业厅服务智慧化 第一节:营业厅服务现状分析 整体服务氛围缺乏 营业员服务主动性弱 未使
王舒
《集团客户抱怨及
投诉
处理》
中层管理
强调关键时刻服务的重要性;寻找与定位集团关键者; 掌握基于客户接触的“峰终”服务流和行动指引; 掌握客户抱怨与
江猛
《客户关系处理与
投诉
处理技巧》
客户关系管理
《客户关系处理与
投诉
处理技巧》(1天) 主讲:江猛老师 【课程背景】 三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意,也不知道怎样让顾客满意; 二流服务人员清楚顾客为什么
潘岩
投诉
管理能力提升
沟通技巧
上兵伐谋:
投诉
管理能力提升 课程目标: 了解客户
投诉
的影响及含义,掌握
投诉
处理的原则、步骤及技巧; 掌握客户
投诉
处理的不同阶段及
张艳丽
宾客
投诉
处理的八大黄金法则
选择小领域
课程大纲 一、宾客
投诉
的原因分析 1、宾客
投诉
的方式 2、宾客
投诉
的好处 3、宾客
投诉
和
投诉
处理的目的 二、宾客
投诉
的心理需求 1、宾客
投诉
的心理需求 2.
投诉
处理
杨紫暄
《集团客户
投诉
处理和补救挽留》
沟通技巧
集团客户
投诉
处理和补救挽留》 1、培训对象:集团客户经理 2、培训目标: 明确集团客户维系思路; 通过集团客户需求与维系关键点分
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