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192
个讲师课程
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投诉讲师课程
张华伟
客户
投诉
处理技巧课程大纲
客户关系管理
《
投诉
处理技巧课程大纲》课程大纲第一章、理解
投诉
1.什么是顾客不满?什么是
投诉
?2.不满-->抱怨-->
投诉
3.顾客不满、抱怨、
投诉
的后果4.有效化解抱
詹婉园
《客户
投诉
处理技巧》
心态培训
课程内容: 第一部分:客户抱怨与
投诉
的处理 一:正确认识客户抱怨与
投诉
的价值 1、客户
投诉
的蝴蝶效应 2、客户
投诉
带来的影响 3、绝大部分不满意客户为什么不
投诉
4
刘炜
服务管理---
投诉
处理及危机应对
客户服务
客户
投诉
管理是企业客户关系管理中的一个重要组成部分,为帮助各类组织更好的处理客户
投诉
。为企业应对客户
投诉
提供具有实际可操作性的方法和技巧,使企业通过持续改进,增进顾
高菲
《95598:电话受理与抱怨
投诉
处理技巧
客户服务
【课程提纲】 前言:为什么要让客户满意 1、 我们的工资由谁付? 2、 什么是企业生存的根本? 3、 电力行业市场现状分析; 4、 在产品同质化的今天,我们靠什么赢
王东南
客户
投诉
管理和8D报告
质量管理
课程名称:客户
投诉
管理和8D报告课程简介◆随着市场竞争同业化趋势越来越明显,企业的竞争力已经不仅仅是体现在产品的投放速度、价格、交期等这些传统因素上,客户服务和客户
刘杉
如何解决顾客
投诉
难题
客户服务
第一讲:接受顾客
投诉
的心态 一、
投诉
是机遇不是难题 1. 哪位顾客的
投诉
是对的? 2. 顾客
投诉
是送给我们的礼物 3.
投诉
的顾客才是我们的朋友 4. 顾客
投诉
可以
舒冰冰
呼叫中心“疑难刁蛮客户”
投诉
处理技能提升
客户服务
? 呼叫中心“疑难刁蛮客户”
投诉
处理技能提升 课程目标: ? 了解客户
投诉
的影响及含义,掌握
投诉
处理的原则、步骤及技巧; ? 掌握客户
投诉
处理的不同阶段及应对话术;
杨紫暄
服务补救:强化沟通能力,有效应对
投诉
客户服务
第一部分:市场警钟:分析客户
投诉
现状,认识服务价值 第一节:我们必须面对的服务问题 ? 客户对于服务期望越来越高 ? 产品同质化,服务成为核心竞争力 ? 服务窗口、
杨紫暄
洞察客户心理,有效应对
投诉
客户服务
第一模块:导入篇——洞悉客户
投诉
第一节:呼叫中心的特殊性 ? 呼叫中心的工作特点 ? 呼叫中心的职能和定位 ? 呼叫中心的使命 ? 超负荷工作的客户服务代表 ?
《职业生涯规划》课程大纲
职业规划
第一章、职业生涯规划概述 一、为什么要做职业生涯规划? 二、什么是职业生涯? 三、为什么要管理员工的职业生涯? 四、什么是职业生涯管理? 五、职业生涯规划的类型、
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