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投诉讲师课程
陈毓慧
《升级
投诉
处理与服务补救技巧》课程大纲
企业管理
《升级
投诉
处理与服务补救技巧》课程大纲----服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】:【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天【课程大纲】:(领导开训:强调学习的意义和
陈毓慧
《真实瞬间-应答与
投诉
处理技巧》
企业管理
《真实瞬间-应答与
投诉
处理技巧》-----服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】:营业厅、客服、公关人员等【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天【课程大纲】:(领导开
戴增阳
商业银行厅堂
投诉
抱怨化解之道
客户服务
第一章:影响服务者品质的六大短板1.原因——份外侥幸VS份内责任2.责任——做了应付VS做好义务3.客情——你们误解VS我们体制4.思维--制度办理VS善解人意5.
孙凯民
变诉为金:
投诉
处理人员的禅修
客户管理
变诉为金TM
投诉
处理人员的禅修课程(注:本课程对学员素养要求较高,推荐前需与讲师沟通确认。)讲 师:孙凯民?一、课程意义:1、客服更容易理解并洞悉客户的想法和动机;
孙凯民
变诉为金:热线与在线
投诉
应对话术专研
客户管理
变诉为金TM热线与互联网在线
投诉
应对话术专研讲 师:孙凯民?【课程核心思想】1.课程基于互联网在线(如微博、微信或QQ)与热线部门的工作性质的特殊性而设计,以上客服
孙凯民
变诉为金:基于客服情商的
投诉
处理能力提
客户管理
变诉为金TM基于客服情商的
投诉
处理能力提升课程著作权登记号:2010-A-025707讲 师:孙凯民?一、培训目的:企业如果曾经或正在思考以下这些
投诉
工作问题,那么
罗文娟
变诉为金—客户
投诉
处理技巧培训
客户管理
??第一篇知人者智自知者明1、什么是客户2、客户满意与不满意3、一组数字4、什么是服务5、什么是客户服务6、什么是优质的客户服务7、失掉客户的原因8、对客户采取友好
海阔
客户抱怨与
投诉
处理
客户服务
【课程大纲】第一讲、处理
投诉
的重要性、产生
投诉
的综合因素一、客户的需求冰山二、
投诉
的表象与本质1、客户方面2、企业方面3、客户期望值4、客户的经济承受能力5、客户闲
孙军正
《银行媒体公关与客户
投诉
化解能力提升》课
执行力
《银行媒体公关与客户
投诉
化解能力提升》课程介绍主讲人:孙军正博士一、课程背景时代变了,变得和从前大不一样了。互联网普及了,新闻传播速度加快了,全球信息传播几乎是同步
周青
物业员工
投诉
处理能力训练
客户服务
《物业员工
投诉
处理能力训练》周青老师课程背景:
投诉
是物业企业在管理运营过程中都会面临的挑战,原因多种多样:地产质量、配套遗留、基础服务、管理冲突、业主之间的矛盾等,
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