“关键时刻”是由国际著名企业设计的一门成熟的培训课程。该课程是为改变企业人员的行为模式而设计，课程中介绍了服务客户的四步行为模式，并帮助学员学习如何在与客户的交流过程中运用这些行为模式。传授如何主动聆
作为一个经理人，您是否会常常感到迷惑： 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ 为什么我的下属总是不能胜任他的工作？ 为什么我总扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 为什么我投入了那么多的时间，仍
组织的问题大多来自管理，管理的问题通常来自组织中人的相互关系和经理人的自我管理。 人的行为受习惯的影响最大，而习惯是具有三个相互重叠的成分的行为模式：愿望，知识和技巧。因为这三个成分是学来的，所以高效
坚实的理论基础 组织行为学专家保罗欠庍婘士创立。美国领导力研究中心由保罗欠庍婘士于上世纪60年代中期建立。该研究中心半个世纪以来不断对全球的经理人的领导力状况进行各种调研和分析研究， 为“情境领导模式
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