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唐荣明:享融合型的案例分析(一)
2016-01-20 53120
  案例1:John的跨文化融合


       John 在中国的成功,与他的跨文化融合魅力是直接相关的。 John这个这个公司其实背景和复杂,在7年前,这个公司是由一个小国营企业被收购转型到外企的。这个时候有一批老员工留在企业,后来,由于基本上每到1-2年就换一个老板,有从欧洲派来的,有从香港派来的,这样就带进来一批批不同国家和地区的人,而每个老总来的时候,都是由于搞不定这些复杂的人员文化关系,过不了多久,就离开公司了。这些历史,使中国本土人、香港人、台湾人、及外国人缺乏信任,更谈不上精诚合作的基础了。


       他到中国,可以说,他不懂这个行业,不懂这个国家的文化和语言,更不懂如何带领这些中国人和来自世界各地不同文化背景的工作者,但他的那种开放心态、那种真诚、那种善良和那种尊重我们中国人的由内到位的行为,实在是感人,感动了John的很多人,也深深感动了我!


       一次,我遇到这样一个情况,使我很感动:John遇到一个顾问,当这个人自认为自己的英语不好而向他抱歉的时候,他说到:“不不!你不用抱歉,该道歉的是我,我到了你们国家,我应该汉语好才对!但是,我要告诉你,你的英语比我的汉语好多了!” 当时,那位顾问眼泪在眼圈里,后来,我知道,这个人为他们解决了很多的很多的管理问题,非常卖命地为John服务着!


       他在决策方面,考虑最多的就是对人,他顾及每个人的感受,顾及他们的生活,顾及他们的未来。他在安全方面,非常重视,他说,“安全是绝对的第一,我们不可出现重大伤亡,否则,我们关门,我们不要赚钱,我们不要这个事业!”


      在员工的生活上,他也是非常关心备至,为了倾听员工的反馈,他在全公司推行了“Town Hall Meeting”(员工反馈会议),在与大家的沟通中,他将每个员工的愿望、希望和要求都详细记到本子上,其中包括员工食堂、住宿、奖惩制度的改善等等,然后,他眼泪在眼圈、发至肺腑地说:“各位,我保证你们可以改善!这些东西本不应该成为你们的负担,是我们没有做好,我再次向你们道歉!你们这样为公司工作着,使我们走向前所未有的成功,我代表John向你们真诚致意!” 然后,他会召开公司管理团队会议,迅速落实各方面的内容,并要求与员工直接沟通进展效果。这一切一切,都感动了每个人,使John的凝聚力大幅提升!


       一次,他在解聘一个员工的问题上,陷入很久的困惑,使这个问题久久不能解决。这个人在整个团队评估方面,都出现很多问题,而他的存在的确是个瓶颈,他听到了几乎每个人的多次反馈,还是久久不能决策。最终,他终于下了决心。而在这个决策会上,他说:“对我来说,给每个人机会都是非常重要的,我们作为领导者,就像战争时带领的每个士兵一样,不能轻易浪费任何一个人的生命,每一个生命都是最宝贵的!” 他的这番话,当时让很多管理者都感动至极!其中,一位经理说道:“我认为这个人早该离开我们公司,说实在的,我特别恨他。但我们的老板能这样宽容,这样善良,我真的很感动。我现在想的是,这个人有今天的结果,我的责任是什么?我如果能有老板胸怀的30%,我就会有不同的行为,也可能使这个有些改变,他也成功了,我们大家也更成功了!” 然后,他说道:“我们的老板就是这样好!我要为他干一辈子!!!”


       2008年是John广州腾飞的一年,这与John的领导有密不可分的关系。在过春节的时候,John和他的全家有了这样一个感人的经历。


       Lily是他们全集最熟悉的人了,自从他们全家到中国来,几乎所有的杂事都是Lily帮忙解决的。有一天,Lily打电话邀请他们全家到Lily的家里去吃饭,表示中国春节到了,希望能在家里吃个午饭。 John、他的太太及一个漂亮的女儿非常高兴地去了,而另外的两个比较小的儿子和另外的一个女儿当时不在家,就没有去。


       Lily将他们带动一个高档的住宅楼里,Lily竟然找不到是哪个电梯了,John问道:“Lily!你找不到自己的家了?哈哈!“ Lily说道:”呀! 好抱歉,我在想其它的事情呢!”


       终于到了26层,他们进了家门:突然有10多个人冒了出来!“Surprise!新年快乐!“ 这些人都是John团队的骨干(来自欧洲的、香港的和大陆各地的),大家在Ken 家里(不是Lily家!)为John全家做了精心准备!

       他们给John全家换上了中国古典服装,他们每个人也是穿着这样古典的服装,大家一起教他们如何包饺子,大家有说有笑,表演着不同的节目,开心过着新年!他们度过了一个美好的时光!


       我刚从美国回来,拿了几瓶从加州带回来的、由著名大师亲自酿造的上等葡萄酒,为John和他的全家、为这个团队、为这个光辉的一年业绩而锦上添花,表示我的祝福!


       大家歌酒生平,非常开心,每个人都有了醉意。John全家告别了各位,感谢这难得的一天,感谢大家的心意!

       可是,当他们回到家里的时候,基本是黑天了,他们竟然找不到自己的家门了!最终,他们给家里打了电话,孩子推门出来了,他们才知道这是他们的家!


      原来,在这边庆贺新年的时候,另外还有一个团队去家里,打开家门,从里到外,将全家重新布置了一下!门口,放上了两盆很高大的、结满橘子的金橘树,门外,贴上了大幅的对联!难怪他们找不到自己的家里了呢!

       他们推门进去,发现屋子里面全变了样,到处张灯结彩,到处都是节庆的布做各种小人、小动物,他们感动了不得了,John和他太太当场掉下眼泪,与全家拥抱了起来!他们好感恩,好幸福,好感谢这些心地善良、勤劳肯干的中国人!


      其中还有一个小插曲,当第二个团队到他们家里的时候,John的另外两个7岁、9岁的儿女当时吓坏了,他们并不认识这些人。他们怎么也解释不清楚这是在干什么,后来,一个人给Lily打了电话,Lily告诉他们两个小家伙了,否则,他们要给父亲打电话了!


      接着,在全员参加的年终晚会上,John夫妇两个人在台上为大家表演了一个歌舞“浏阳河!“ 他们用带满洋腔的中文歌词,真诚欢快的舞姿,和发至肺腑的声音,使这个晚会推向了一个最后的高潮!最后,全体齐唱:”明天会更好!“而结束了这个晚会,大家以一个不同的心情投入到了2009年的工作。

       在我们的一次谈话中,John表示要将自己转变成中国人,我说,“为什么?“ 他说过后,我对他更加尊敬了! John本身是个法国人出身,但受美国文化及德国文化影响很大。他曾风趣地与我说,他是60%的美国人,30%的德国人,只有10%的法国人!现在我要将50%变成一个中国人! 我开始认为,世界最伟大的公司应该在中国出现!

      中国正在经历着举世无双的变化,融合着世界各国的好东西,中国人非常开放,非常聪明,非常勤奋,像您这样在帮助我们打造全球领导力,我们一定要在中国创造出世界上最伟大的公司来!

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