台湾刘成熙老师-精品课程-德鲁克八项基本管理技能

主讲：刘成熙老师

课程规划说明：

本课程作为德鲁克最基本、最重要的通用管理课程，为从专业人士到管理者提供实用的管理技能培训，对于管理的共通问题，诸如计划、授权、指导、传达绩 效期望、有效沟通以及员工培训等实用技能问题进行学习，在课堂上实战演练。课程萃取德鲁克先生著作精华，切合工作实际，采用互动、启发式案例教学，将有效中基层管理者的管理绩效。

课程目标：

一、陈述计划制定的7个因素

二、运用行动和检查的方法

三、运用授权与指导的方法

四、运用制定与传达绩效期望的方法

五、运用有效沟通和员工培训的法则

讲师风格

一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

六、由实际演练中得到随学即用的效果。

刘成熙老师课程授课及方式：

一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解

二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨

三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

学员对象：中层管理人员

授课时数：2天（9:00-12:00；13:30-16:30）

课程大纲

第一单元：计划

一.计划制定不周的结果和迹象

二.制定计划的4大益处

三.领导不愿制定计划的原因

四.制定计划的6个步骤

确认目的：

把握真实的现况

设定工作目标        

制订工作计划执行方案

落实执行

检讨与结案

五.实战案例演练

第二单元：行动和检查

一.将计划付诸行动的步骤

二.行动次序的重要性

三.造成时间浪费的因素

四.检查工作的技巧

五.实战案例演练

第三单元:授权

一.授权的六项要件

二.授权的内涵与准则

三.为什么不愿意授权

四.如何进行授权

领导者应尽可能授权的工作

领导者不应当授权的工作

授权的层次

授权的要点与模式

主管决定授权项目

清楚界定员工的职权利

授权后，员工承担的责任

五.有效授权八个指导原则

确保受权者有能力承担

提供必要的训练与资源

明确说明对受权者期望结果

确保受权者知道绩效衡量指标

透过会议报告控制进度监督进展

大胆放手,出问题立即纠正

需要介入时及时介入(收权)

视情况奖励,赋予更大权力

六.实战案例演练

第四单元: 指导

一.员工不接受指导的原因

二.给予指导的4C原则

清楚（clear)

明确（concise)

完整（complete)

慎重思考（considerate)

三.四种指导的方式

四.给予指导的六个步骤

思考如何给予指导

进行指导

取得反馈

随时为员工提供帮助

跟进

认可员工绩效

五.指导工具的应用

SMART技巧

FEBC管理教练技巧

关健价值链管理的教练技巧

订立行动目标的三步曲教练技巧

制定行动计划的管理教练技巧

面谈技巧

行动中TOTEA管理教练技巧

行动后跟进的ABC的训练技巧

六.实战案例演练

第五单元: 制定绩效标准

一.如何制定职位说明书

二.如何制定有效的绩效目标

三.如何处理绩效不佳的员工

四.有效的和无效的期望的例子

五.绩效目标的SMART原则

六.实战案例演练

第六单元: 协助提升绩效

一.记录关键事件的STAR法

二.如何检查员工的工作进度

三.恰到好处的赞扬技巧

四.员工绩效不佳的原因

五.应该如何对待没有达到绩效目标的员工

六.绩效考核面谈的原则

七.绩效考核面谈过程

准备阶段

面谈中

面谈应对策略

面谈检查表

衡量考核面谈的效果

员工对绩效考核的常见态度

八.实战案例演练

第七单元: 有效沟通

一.有效沟通的四大原则

二.沟通的基本技巧

倾听的艺术

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

三.回馈的方式

同理心的运用

尊重的遣辞用语

四.有效沟通的模式

理性沟通的习惯建立

非理性沟通的省思

客观周延且正向思维的沟通习惯

五.沟通的角色与技巧

上对下的沟通—教导与激励

下对上的沟通--报告与建议的技巧

对外的沟通-客户投诉处理

平行沟通-跨部门与协助

六.实战案例演练

第八单元:提高员工的工作表现

一.如何发现员工的积极性

二.技术培训的五个步骤

三.如何进行员工培训

四.提高员工工作表现的关键

五.实战案例演练

精彩见证-刘成熙老师管理类课程授课企业（事实胜于雄辩）本课程累计上超过250天。

序号 公司名称 上课次数

1 富士康科技集团 2004-2009年（深圳/烟台/武汉/中山/上海/昆山累计五十梯次）

2 谱诚科技（深圳）有限公司 7天版 7天

3 深圳联合船舶代理有限公司 1天

4 德爱电子（深圳）有限公司 2天

5 深超光电（深圳）有限公司 2天

6 深圳质量检测研究院（3天版） 3天，2个梯次

7 裕同集团 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2009.05.09-10

8 裕同集团 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2009.10.02-03

9 株洲南车时代股份有限公司 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2009.05.17-18

10 北京中钞 中高层管理干部管理能力提升 2009.07.04

11 长春万源金德 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2009.07.20-21

12 深圳LN科技 MTP-中高层管理干部管理能力培训 2009.07.24-25

13 群光实业（武汉）有限公司 中层管理干部管理能力提升 2009.09.02-03

14 冠卓顾问公司 MTP-中层管理干部管理能力提升 2009.09.18-19

15 中粮集团黄海粮油工业公司 MTP-中高层管理干部管理训练 2009.10.23-24

16 阿克苏诺贝尔涂料(廊坊)有限公司 经理主管的管理技巧 2009.11.14-15

17 七匹狼实业股份有限公司 服装集团--财务管理人员管理技能提升 2009.12.04

18 深信服科技有限公司 主管管理能力提升 2009.12.12

19 重庆拉法基水泥有限公司 从专业技术人才到高效管理者 2009.12.25

20 北京网尚文化 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2010.01.10

21 北京网尚文化 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2010.01.16

22 北京网尚文化 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2010.03.07

23 北京网尚文化 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2010.03.14

24 富士康科技集团 有效授权的艺术 2010-04-8到9号

25 裕同集团三河公司 分工授权与领导力 2010年4月24-25

26 贝迪(中国)有限公司 MTP-中高层干部管理技能提升 2010.01.18-19

27 株洲南车时代电气有限公司 中高层管理干部管理技巧 2010.07.26-28

28 昆山龙腾光电有限公司 MTP综合管理能力提升训练 2010.09.04-5

29 福建移动公司 MTP管理才能训练 2010.09.27-28

30 中国移动福建公司南平分公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2010.11.22-23

31 广西电网公司百色供电局 MTP-中高层管理干部提升 2010.11.30-12.1

32 江苏新日电动车股份有限公司 中高层管理干部管理技能提升系列-管理者的定位与职责 2010-12-04

33 江苏新日电动车股份有限公司 中高层管理干部管理技能提升系列-目标管理与绩效考核 2010-12-05

34 江苏新日电动车股份有限公司 中高层管理干部管理技能提升系列-计划与控制，有效分工与授权技巧，领导力-情景领导 2010.12.10晚上-11白天

35 江苏新日电动车股份有限公司 中高层管理干部管理技能提升系列-高效团队建设与沟通技巧，部属培育与激励技巧，问题分析与决策 2010.12.11晚上-12白天

36 成都世行投资有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2010.12.30-31

37 易居中国房地产学院 MTP-管理者的八把金钥匙 2011-11-08

38 易居中国房地产学院 MTP-管理者的八把金钥匙 2010-12-10

39 易居中国房地产学院 MTP-管理者的八把金钥匙 2011-1-12

40 广东展丰展汇房地产有限公司 MTP---赢在中层 2011年6月10-11号

41 田阳供电公司、邕宁供电公司 《管理干部管理技能提升-工作管理与跨部门沟通培训班》 2011年6月13-14号

42 田阳供电公司、邕宁供电公司 《管理干部管理技能提升-工作管理与跨部门沟通培训班》 2011年6月20-21号

43 嘉丽购物有限责任公司 MTP—中层干部管理才能发展培训 2011年7月6-7日

44 三一车身有限公司 MTP管理才能发展训练 2011年8月5-6日

45 广东欧珀移动通信有限公司 管理者的角色认知 2011年8月20-21日

46 广发银行总行 如何做好一名优秀的管理者 2011年9月1-2日

47 深圳威豹金融押运有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年9月18-20日

48 广东欧珀移动通信有限公司 管理者的角色认知 2011年9月22-23日

49 深圳威豹金融押运股份有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年10月12-14

50 济南捷康通讯器材有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年10月25-27号

51 深圳益策学习管理机构 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年11月2-3号

52 万国思迅软件 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年11月13

53 捷星显示科技（福建）有限公司（LG与冠捷集团合资） MTP-管理才能发展培训 2011年11月29-30日

54 天门城区信用联社 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年12月9号

55 江苏恒力化纤股份有限公司 授权与激励技巧 2011年12月10-11号

56 中联重科中旺公司 部属培育与激励 2012年2月24-25日

57 邮政储蓄银行沈阳分行 《管理干部管理能力提升》 2012年5月16日—5月17日

58 深圳市银宝山新科技股份有限公司 MTP-管理才能发展培训 2012年5月26-27日

59 广发银行股份有限公司广州分行 支行副行长管理技能提升 2012年6月19-20

60 欧普照明电器（中山）有限公司 工作计划制定与执行 2012年6月21日

61 深圳市康索特软件有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2012年6月30日-7月1日

62 大金氟化工（中国）有限公司广州分公司 管理者角色认知与职责 2012年7月9日

63 上海西文服饰有限公司 中层经理管理技能提升 2012年7月13-14日

64 北京振冲工程股份有限公司 MTP-中高层管理能力提升 2012年7月16日

65 深圳市路迪斯达供应链管理有限公司 MTP—中层管理技能提升训练 2012年7月22

66 浙江稠州商业银行股份有限公司 银行中层管理干部管理能力提升 2012年7月23和25

67 广东南方都市报经营有限公司 MTP-中层管理技能提升训练 2012 年8月8日至9日

68 广西凤糖生化股份有限公司 中基层管理技能提升训练 2012年9月4-5日

69 莱尔威通讯（深圳）有限公司 MTP-中层管理干部管理能力提升 2012年11月3-4日

70 广发银行北京分行 银行中层管理技能提升 2012年11月11日

71 广州市地下铁道总公司运营事业总部维修中心 MTP系列-从技术到管理 2012年12月11日

72 广东欧珀移动通信有限公司 管理者的角色认知 2012年12月18日

73 上海金仕达卫宁软件股份有限公司 中高层管理技能提升 2013年02.22-23

74 珠海方正印刷电路板发展有限公司 MTP—中高层管理者技能提升训练 2013年3月29－30日

75 广东龙浩公路桥梁工程有限公司 高层管理者职业化训练 2013年3月31日

76 博西家用电器（中国）有限公司驻浙江办事处 《MTP中高层管理技能提升》 2013年6月18-19

77 广州海格通信集团股份有限公司 卓越经理人管理法宝 2013年6月23日

78 中商网络股份有限公司 MTP-中层管理技能提升培训 2013年7月20-21日

79 广东万家乐燃气具有限公司 从传统管理者到职业经理人的角色认知 2013年9月24日

80 深圳市洪涛装饰股份有限公司 向管理要成效-综合管理技能提升 2013年9月28号

81 九牧王股份有限公司西南分公司 管理才能提升 2013年10月9-10日

82 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-管理者角色认知（第一阶段） 2013年10月12日

83 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-目标管理与绩效考核（第一阶段） 2013年10月13日

84 云南驰宏锌锗股份有限公司 从技术走向管理 2013年10月16

85 深圳市泽宝网络科技有限公司 基于执行力的管理能力提升 2013年10月24

86 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 中层干部的有效授权与激励技巧 2013年10月25

87 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 中层干部的有效授权与激励技巧 2013年11月1

88 深圳市地铁集团有限公司运营分公司 卓有成效的管理者（第一期） 2013年11月11-12日

89 深圳市地铁集团有限公司运营分公司 卓有成效的管理者（第二期） 2013年11月11-12日

90 深圳市泽宝网络科技有限公司 基于执行力的管理能力提升 2013年11月17

91 江苏银行深圳分行 从专业走向管理 2013年11月30号

92 中庚地产集团公司 中高层管理干部管理能力提升(MTP) 2013年12月5-6日

93 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-工作管理—计划与控制 （第二阶段） 2013年12月7日

94 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-工作管理—分工与授权（第二阶段） 2013年12月8日

95 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 综合管理能力提升 2014年1月17日

96 深圳鼎汇商贸有限公司 《工作管理—分工与授权》《领导力提升—情景领导力》 2014年2月15-16日

97 棕榈园林股份有限公司 从优秀到卓越职业化训练 2014年3月2-3号

98 中海信科技开发（深圳）有限公司 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2014年3月15-16号

99 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-员工激励与部属培育（第四阶段） 2014年4月12号

100 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-管理技能强化—问题分析与决策（第四阶段） 2014年4月13号

101 深圳市世华房地产投资顾问有限公司 高级管理者的八把金钥匙 2014年5月13-14日

102 上海企力企业管理咨询有限公司（公开课） 中层经理管理能力提升 2014年5月18-19日

103 深圳地铁开发公司 中高层管理干部管理能力提升 2014年5月28- 29日

104 广东松下环境系统有限公司 MTP新任系长管理能力提升训练 2014年7月16日-17日

105 杭州时代光华教育发展有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年8月1-2日

106 浙江诺游动漫文化有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年8月9-10号

107 键桥通讯技术股份有限公司 中高层管理干部管理能力提升训练（二期）—《卓越管理技能提升》 2014年10月19-20日

108 桂林银行股份有限公司 《中高层管理者职业化训练》 2014年11月1-2号

109 杭州市城市土地发展有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年12月12-13号

110 松下万宝美健生活电器(广州)有限公司 MTP基层管理干部管理能力提升 2014年12月19-20日

111 周大福珠宝武汉产业园（武汉）有限公司黄陂分公司 MTP-中层管理干部管理技能提升 2015年1月9-10日

112 云南白药集团股份有限公司 MTP-中层管理干部管理技能提升 2015年3月27-28 日

113 广州松下空调器有限公司 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2015年4月9-10 日

114 建行厦门分行 中层干部领导力提升培训班 2015年4月19

115 龙大食品集团有限公司 中层领导力与管理技能提升 2015年6月12-13号

116 龙大食品集团有限公司 中层领导力与管理技能提升 2015年6月14-15号

117 龙大食品集团有限公司 中层领导力与管理技能提升 2015年6月26-27号

118 龙大食品集团有限公司 中层领导力与管理技能提升 2015年6月28-29号

119 中化兴中石油转运（舟山）有限公司 MTP中高层管理技能系统提升 2015年7月13-14日

120 松下万宝美健生活电器 ( 广州)  有限公司 MTP基层管理干部管理能力提升 2015年7月24-25日（第二期）

121 中化兴中石油转运（舟山）有限公司 MTP中高层管理技能系统提升 2015年7月13-14日

122 中化兴中石油转运（舟山）有限公司 MTP中高层管理技能系统提升（第二期 ） 2015年7月28-29日

123 广东松下环境系统有限公司 MTP新任系长管理能力提升培训 2015年9月15-16号

124 农银人寿浙江分公司 MTP管理能力提升培训 2015年9月19-20号

125 松下万宝压缩机广州有限公司 MTP管理能力提升培训 2015年9月22-23号

126 云南白药集团股份有限公司 MTP中层管理干部管理能力提升 2015年10月13-14号

127 云南白药集团股份有限公司 MTP中层管理干部管理能力提升 2015年10月17-18号

128 云南白药集团股份有限公司 MTP中层管理干部管理能力提升 2015年11月7-8号

129 金融街惠州置业有限公司 MTP中层管理干部管理能力提升 2016年4月17号

130 惠州大北农生物科技有限公司 中高层管理者职业化训练 2016年5月5号

131 杭州士兰集成电路有限公司 MTP中高层干部管理技能提升训练 2016年5月28号

132 达升物流股份有限公司 MTP中高层管理技能提升 2016年6月25-26号

133 中国外运福建有限公司 MTP中高层管理技能提升 2016年7月11-12号

134 桂林银行股份有限公司 MTP-综合管理技能提升 2016年7月24-25号