台湾刘成熙老师-精品课程-EMTP互联网时代的中高层管理者管理技能提升

（2016年最版本）

主讲：台湾刘成熙老师

规划说明及特点

中高层管理者在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，中高层管理者都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！

然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，中高层管理者的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。

依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。

课程精彩见证：本课程总累计授课280天以上，众多客户的优质选择，台湾刘成熙老师每次课程综合满意度95以上，用专业为客户创造价值，让培训成为最佳的体验学习，以行动学习理念为客户传授实战落地的方法。

课程训练目的：

加深理解互联网时代的现代企业管理的新要素

了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件

       全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。

确立中高层管理者的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。

掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。

树立新时代中高层管理者应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。

了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的工作环境。

建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。

了解如何协助上司完成组织的任务

了解如何推动下属做好工作

掌握有效的团队协作和沟通技巧

拥有迅速有效解决问题的能力与技巧

讲师风格：

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

学员对象：新任主管，资深主管，资深经理，高级经理，总监等中高层管理干部，

课程大纲 （2天-6天，每天6小时 AM9：00-12：00；13：30-16：30）

模块 单元 内容 时间

第一单元：管理者的定位与职责

1)互联网时代需要的组织管理

一、外部环境的变化，颠覆了原有的竞争力

二、传统管理的模式开始变迁

三、组织设计创新将会日新月异

四、中国式管理思想必然逐步建立

2)互联网时代工作者的特性

一、成长背景的特殊性

二、工作动机与对工作心理预期的变迁

三、多元化的价值观

四、与现有管理方式的冲突

3)重新定义互联网时代的管理者

一、管理的四大构面及工作

二、因应变化—变革成为常态

三、从控制者转变为支持者

四、重新定义新一代的管理者

第二单元：正本清源-管理者的角色认知

1)向上管理—管理者做为下级的角色认知

一、职务的起源

二、组织伦理与行政体制

三、做下属的四项职业准则

四、下属常见的角色错位

2)向下管理—管理者作为上司的角色认知

一、现代经理做为管理角色的转变

二、对下属管理者工作全景分析

三、现代职业经理的五大角色

四、职能盘点-您是合格的管理者吗

3)平行管理—管理者做为同事的角色认知

一、角色定位分析

二、平衡—职责与角色

三、部门管理者之间常见误区现象

四、管理理念的转变

第三单元：协助上司完成组织的任务-从理念渗透到行动

1)衔接战略

一、战略执行的四大障碍

二、确定财务目标、增长路径、客户价值

三、对策矩阵

四、直线部门管理者—内部运营主题确立

五、支持部门管理者—核心资源准备

2)策略思考

一、KSF、KRA在管理中的运用

二、发展策略性管理目标

三、建构KPI的因果关系

四、发展发展行动方案

五、个案分享

3)制定目标

一、目标管理的含意与价值

二、目标设定五大步骤与程序

三、目标设定的要素及重点

四、目标设定具体化、定量化方法

五、设定合理目标的基础

六、OGSM-T关联矩阵的运用

4)管理计划

一、计划的重要性

二、订定计划的原则

要能配合上级中高层管理者的目标、方针

要能实现自己部门的任务

要能成为部属行动的依据及

要能成为评价部属工作成果的基准

三、计划制定的步骤

工作分解

时程规划

任务分配

管制点设置

PDPC法-风险评估与对策

四、计划管理的程序

Step1确认目的

Step2把握真实的现况

Step3设定工作目标

Step4制订工作计划执行方案

Step5落实执行

Step6检讨与结案

5)控制结果

一、何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

二、控制的原则-建立标准-掌握执行

三、广义控制V.S狭义控制

四、前馈控制V.S同期控制V.S反馈控制

五、控制的范围：人员、财务、信息、作业、绩效

第四单元：动员下属为你完成工作-带领你的队伍

1)建立团队

一、建立团队的5PS

二、建立高效团队的步骤

三、团队形成的阶段障碍与策略运用

2)塑造领导力

一、领导与管理的关系与区别

二、领导力的四个层级

三、建立领导地位

3)有效授权技巧

一、授权的内涵与准则

重心下移          

分层联动    

重在分工

二、授权的要点

决定授权项目

清楚界定员工的职权利

三、有效授权八个指导原则

四、授权的要点与流程

目标设定          

结果预测  

沟通与派任        

改善与回馈

4)激励技巧

一、高绩效工作者的激励因素

二、多元化的激励手段

三、预防性激励技巧

四、正面激励部属的要点

五、反面激励部属的要点

5)部属培育技巧

一、部属培育的重要性

二、对症下药

组织发展需求的掌握

工作职务的需求分析

个人成长的需求分析

掌握需求的手法

三、部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD的应用

四、JI-工作教导的要点与步骤

说明

示范

操作

定期检查

五、部属培育的基本步骤

明示培育目标

掌握培育的要点

制定训练计划

训练的实施

成果的评估

部属的职涯发展与指导重点

部属培育的成功关键

第五单元：团队协作的核心-沟通技巧

1)跨越组织边界 一、组织运作要义

二、组织的边界如何形成

三、组织的协力和灵活性是企业生存的关键

四、寻找组织协调性的障碍

2)对上沟通

一、积极的心态

二、全局的思维

三、汇报：将信息消化整理，重点摘要

四、意见：陈述意见、不抱怨与批评

五、分析：分析问题,思考解决之道

六、建议：提出具体建议，非问如何处理

3)对下沟通

一、做个不偏听的管理者

二、聆听：了解下属的需要以及了解自己的行为

三、有效发问技巧

四、反馈：

如何向下属下达工作任务

如何授权

如何听取下属的工作汇报

激励与责备

如何向下属推销自己的想法

五、主持会议

六、协调与解决冲突

4)平行沟通

一、跨部门协作中沟通的要点

尊重和欣赏

换位思考

知己知彼

有效的会议

二、跨部门沟通的主要问题

信息交换不充分

观点与认知的差异

次级目标内化

部门权限之间交叉地带的事该不该管？

三、跨部门协作的冲突管理

回避与抑制冲突带来的危害

诱发建设性冲突

处理方式的评量的标准

获取第三方干预的模式

5)形成群策群力

一、跨功能小组（Cross Functional Team）的理念

二、确定群策群力小组的成员

三、群策群力的3个阶段

四、群策群力的六个步骤

第六单元：卓越管理的必备技巧-问题分析与决策

1)问题意识

一、何谓问题

二、问题分析与解决流程

方法、工具、理论

方针与价值

人员、组织、环境

问题状况与问题环境

2)选定课题

一、分析 ‘问题’的系统结构

二、多变量问题与单变量问题

三、症状解VS根本解

3)现状分析

一、问题结构与组织结构分析

二、如何掌握信息

4)确认真因

一、问题的核心原因探究

二、问题分析的应用工具

三、真因确认的工具与方法

5)选定解决方案

一、决策的工具运用

二、决策的可行性分析

三、决策的具体化

四、决策潜伏问题的分析

五、建立问题分析与决策的良性循环

六、全景案例运用演练

精彩见证-刘成熙老师管理类课程授课企业（事实胜于雄辩）本课程累计上超过280天。

序号 公司名称

上课次数

1 富士康科技集团 2004-2009年（深圳/烟台/武汉/中山/上海/昆山累计五十梯次）

2 谱诚科技（深圳）有限公司 7天版 7天

3 深圳联合船舶代理有限公司 1天

4 德爱电子（深圳）有限公司 2天

5 深超光电（深圳）有限公司 2天

6 深圳质量检测研究院（3天版） 3天，2个梯次

7 裕同集团 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2009.05.09-10

8 裕同集团 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2009.10.02-03

9 株洲南车时代股份有限公司 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2009.05.17-18

10 北京中钞 中高层管理干部管理能力提升 2009.07.04

11 长春万源金德 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2009.07.20-21

12 深圳LN科技 MTP-中高层管理干部管理能力培训 2009.07.24-25

13 群光实业（武汉）有限公司 中层管理干部管理能力提升 2009.09.02-03

14 冠卓顾问公司 MTP-中层管理干部管理能力提升 2009.09.18-19

15 中粮集团黄海粮油工业公司 MTP-中高层管理干部管理训练 2009.10.23-24

16 阿克苏诺贝尔涂料(廊坊)有限公司 经理主管的管理技巧 2009.11.14-15

17 七匹狼实业股份有限公司 服装集团--财务管理人员管理技能提升 2009.12.04

18 深信服科技有限公司 主管管理能力提升 2009.12.12

19 重庆拉法基水泥有限公司 从专业技术人才到高效管理者 2009.12.25

20 北京网尚文化 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2010.01.10

21 北京网尚文化 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2010.01.16

22 北京网尚文化 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2010.03.07

23 北京网尚文化 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2010.03.14

24 富士康科技集团 有效授权的艺术 2010-04-8到9号

25 裕同集团三河公司 分工授权与领导力 2010年4月24-25

26 贝迪(中国)有限公司 MTP-中高层干部管理技能提升 2010.01.18-19

27 株洲南车时代电气有限公司 中高层管理干部管理技巧 2010.07.26-28

28 昆山龙腾光电有限公司 MTP综合管理能力提升训练 2010.09.04-5

29 福建移动公司 MTP管理才能训练 2010.09.27-28

30 中国移动福建公司南平分公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2010.11.22-23

31 广西电网公司百色供电局 MTP-中高层管理干部提升 2010.11.30-12.1

32 江苏新日电动车股份有限公司 中高层管理干部管理技能提升系列-管理者的定位与职责 2010-12-04

33 江苏新日电动车股份有限公司 中高层管理干部管理技能提升系列-目标管理与绩效考核 2010-12-05

34 江苏新日电动车股份有限公司 中高层管理干部管理技能提升系列-计划与控制，有效分工与授权技巧，领导力-情景领导 2010.12.10晚上-11白天

35 江苏新日电动车股份有限公司 中高层管理干部管理技能提升系列-高效团队建设与沟通技巧，部属培育与激励技巧，问题分析与决策 2010.12.11晚上-12白天

36 成都世行投资有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2010.12.30-31

37 易居中国房地产学院 MTP-管理者的八把金钥匙 2011-11-08

38 易居中国房地产学院 MTP-管理者的八把金钥匙 2010-12-10

39 易居中国房地产学院 MTP-管理者的八把金钥匙 2011-1-12

40 广东展丰展汇房地产有限公司 MTP---赢在中层 2011年6月10-11号

41 田阳供电公司、邕宁供电公司 《管理干部管理技能提升-工作管理与跨部门沟通培训班》 2011年6月13-14号

42 田阳供电公司、邕宁供电公司 《管理干部管理技能提升-工作管理与跨部门沟通培训班》 2011年6月20-21号

43 嘉丽购物有限责任公司 MTP—中层干部管理才能发展培训 2011年7月6-7日

44 三一车身有限公司 MTP管理才能发展训练 2011年8月5-6日

45 广东欧珀移动通信有限公司 管理者的角色认知 2011年8月20-21日

46 广发银行总行 如何做好一名优秀的管理者 2011年9月1-2日

47 深圳威豹金融押运有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年9月18-20日

48 广东欧珀移动通信有限公司 管理者的角色认知 2011年9月22-23日

49 深圳威豹金融押运股份有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年10月12-14

50 济南捷康通讯器材有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年10月25-27号

51 深圳益策学习管理机构 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年11月2-3号

52 万国思迅软件 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年11月13

53 捷星显示科技（福建）有限公司（LG与冠捷集团合资） MTP-管理才能发展培训 2011年11月29-30日

54 天门城区信用联社 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年12月9号

55 江苏恒力化纤股份有限公司 授权与激励技巧 2011年12月10-11号

56 中联重科中旺公司 部属培育与激励 2012年2月24-25日

57 邮政储蓄银行沈阳分行 《管理干部管理能力提升》 2012年5月16日—5月17日

58 深圳市银宝山新科技股份有限公司 MTP-管理才能发展培训 2012年5月26-27日

59 广发银行股份有限公司广州分行 支行副行长管理技能提升 2012年6月19-20

60 欧普照明电器（中山）有限公司 工作计划制定与执行 2012年6月21日

61 深圳市康索特软件有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2012年6月30日-7月1日

62 大金氟化工（中国）有限公司广州分公司 管理者角色认知与职责 2012年7月9日

63 上海西文服饰有限公司 中层经理管理技能提升 2012年7月13-14日

64 北京振冲工程股份有限公司 MTP-中高层管理能力提升 2012年7月16日

65 深圳市路迪斯达供应链管理有限公司 MTP—中层管理技能提升训练 2012年7月22

66 浙江稠州商业银行股份有限公司 银行中层管理干部管理能力提升 2012年7月23和25

67 广东南方都市报经营有限公司 MTP-中层管理技能提升训练 2012 年8月8日至9日

68 广西凤糖生化股份有限公司 中基层管理技能提升训练 2012年9月4-5日

69 莱尔威通讯（深圳）有限公司 MTP-中层管理干部管理能力提升 2012年11月3-4日

70 广发银行北京分行 银行中层管理技能提升 2012年11月11日

71 广州市地下铁道总公司运营事业总部维修中心 MTP系列-从技术到管理 2012年12月11日

72 广东欧珀移动通信有限公司 管理者的角色认知 2012年12月18日

73 上海金仕达卫宁软件股份有限公司 中高层管理技能提升 2013年02.22-23

74 珠海方正印刷电路板发展有限公司 MTP—中高层管理者技能提升训练 2013年3月29－30日

75 广东龙浩公路桥梁工程有限公司 高层管理者职业化训练 2013年3月31日

76 博西家用电器（中国）有限公司驻浙江办事处 《MTP中高层管理技能提升》 2013年6月18-19

77 广州海格通信集团股份有限公司 卓越经理人管理法宝 2013年6月23日

78 中商网络股份有限公司 MTP-中层管理技能提升培训 2013年7月20-21日

79 广东万家乐燃气具有限公司 从传统管理者到职业经理人的角色认知 2013年9月24日

80 深圳市洪涛装饰股份有限公司 向管理要成效-综合管理技能提升 2013年9月28号

81 九牧王股份有限公司西南分公司 管理才能提升 2013年10月9-10日

82 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-管理者角色认知（第一阶段） 2013年10月12日

83 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-目标管理与绩效考核（第一阶段） 2013年10月13日

84 云南驰宏锌锗股份有限公司 从技术走向管理 2013年10月16

85 深圳市泽宝网络科技有限公司 基于执行力的管理能力提升 2013年10月24

86 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 中层干部的有效授权与激励技巧 2013年10月25

87 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 中层干部的有效授权与激励技巧 2013年11月1

88 深圳市地铁集团有限公司运营分公司 卓有成效的管理者（第一期） 2013年11月11-12日

89 深圳市地铁集团有限公司运营分公司 卓有成效的管理者（第二期） 2013年11月11-12日

90 深圳市泽宝网络科技有限公司 基于执行力的管理能力提升 2013年11月17

91 江苏银行深圳分行 从专业走向管理 2013年11月30号

92 中庚地产集团公司 中高层管理干部管理能力提升(MTP) 2013年12月5-6日

93 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-工作管理—计划与控制

（第二阶段） 2013年12月7日

94 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-工作管理—分工与授权（第二阶段） 2013年12月8日

95 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 综合管理能力提升 2014年1月17日

96 深圳鼎汇商贸有限公司 《工作管理—分工与授权》

《领导力提升—情景领导力》 2014年2月15-16日

97 棕榈园林股份有限公司 从优秀到卓越职业化训练 2014年3月2-3号

98 中海信科技开发（深圳）有限公司 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2014年3月15-16号

99 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-员工激励与部属培育（第四阶段） 2014年4月12号

100 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-管理技能强化—问题分析与决策（第四阶段） 2014年4月13号

101 深圳市世华房地产投资顾问有限公司 高级管理者的八把金钥匙 2014年5月13-14日

102 上海企力企业管理咨询有限公司（公开课） 中层经理管理能力提升 2014年5月18-19日

103 深圳地铁开发公司 中高层管理干部管理能力提升 2014年5月28- 29日

104 广东松下环境系统有限公司 MTP新任系长管理能力提升训练 2014年7月16日-17日

105 杭州时代光华教育发展有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年8月1-2日

106 浙江诺游动漫文化有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年8月9-10号

107 键桥通讯技术股份有限公司 中高层管理干部管理能力提升训练（二期）—《卓越管理技能提升》 2014年10月19-20日

108 桂林银行股份有限公司 《中高层管理者职业化训练》 2014年11月1-2号

109 杭州市城市土地发展有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年12月12-13号

110 松下万宝美健生活电器(广州)有限公司 MTP基层管理干部管理能力提升 2014年12月19-20日

111 周大福珠宝武汉产业园（武汉）有限公司黄陂分公司 MTP-中层管理干部管理技能提升 2015年1月9-10日

112 云南白药集团股份有限公司 MTP-中层管理干部管理技能提升 2015年3月27-28 日

113 广州松下空调器有限公司 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2015年4月9-10 日

114 建行厦门分行 中层干部领导力提升培训班 2015年4月19

115 龙大食品集团有限公司 中层领导力与管理技能提升 2015年6月12-13号

116 龙大食品集团有限公司 中层领导力与管理技能提升 2015年6月14-15号

117 龙大食品集团有限公司 中层领导力与管理技能提升 2015年6月26-27号

118 龙大食品集团有限公司 中层领导力与管理技能提升 2015年6月28-29号

119 中化兴中石油转运（舟山）有限公司 MTP中高层管理技能系统提升 2015年7月13-14日

120 松下万宝美健生活电器 ( 广州)  有限公司 MTP基层管理干部管理能力提升 2015年7月24-25日（第二期）

121 中化兴中石油转运（舟山）有限公司 MTP中高层管理技能系统提升 2015年7月13-14日

122 中化兴中石油转运（舟山）有限公司 MTP中高层管理技能系统提升（第二期 ） 2015年7月28-29日

123 广东松下环境系统有限公司 MTP新任系长管理能力提升培训 2015年9月15-16号

124 农银人寿浙江分公司 MTP管理能力提升培训 2015年9月19-20号

125 松下万宝压缩机广州有限公司 MTP管理能力提升培训 2015年9月22-23号

126 云南白药集团股份有限公司 MTP中层管理干部管理能力提升 2015年10月13-14号

127 云南白药集团股份有限公司 MTP中层管理干部管理能力提升 2015年10月17-18号

128 云南白药集团股份有限公司 MTP中层管理干部管理能力提升 2015年11月7-8号

129 金融街惠州置业有限公司 MTP中层管理干部管理能力提升 2016年4月17号

130 惠州大北农生物科技有限公司 中高层管理者职业化训练 2016年5月5号

131 杭州士兰集成电路有限公司 MTP中高层干部管理技能提升训练 2016年5月28号

132 达升物流股份有限公司 MTP中高层管理技能提升 2016年6月25-26号

133 中国外运福建有限公司 MTP中高层管理技能提升 2016年7月11-12号

134 桂林银行股份有限公司 MTP-综合管理技能提升 2016年7月24-25号

135 YKK-吉田拉链（深圳）有限公司公明工厂 中高层管理MTP 2016年7月27-28号