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客户投诉讲师课程
叶金婷
银行
客户投诉
与异议处理
职业素养
课程提纲:第一模块:服务意识决定服务水准银行服务竞争分析正确的心态对工作绩效的影响从平凡的工作中构建幸福和成功员工个人行为对公司整体形象的意义客户化服务的重要作用第
宫同昌
2024年5月30日宫同昌老师主讲的《
客户投诉
与异议处理》直播即将开播
客户服务
异议
危机公关
互联网
网络
本课程将深入剖析
客户投诉
的根源与类型,教授有效的异议处理技巧,让您轻松应对各类客户挑战。通过实例分析与角色扮演,您将学会如何将客户的不满转化为满意和忠诚,进而推动
罗文娟
变诉为金—
客户投诉
处理技巧培训
客户管理
??第一篇知人者智自知者明1、什么是客户2、客户满意与不满意3、一组数字4、什么是服务5、什么是客户服务6、什么是优质的客户服务7、失掉客户的原因8、对客户采取友好
孙军正
《银行媒体公关与
客户投诉
化解能力提升》课
执行力
《银行媒体公关与
客户投诉
化解能力提升》课程介绍主讲人:孙军正博士一、课程背景时代变了,变得和从前大不一样了。互联网普及了,新闻传播速度加快了,全球信息传播几乎是同步
张华伟
客户投诉
处理技巧课程大纲
客户关系管理
《投诉处理技巧课程大纲》课程大纲第一章、理解投诉1.什么是顾客不满?什么是投诉?2.不满-->抱怨-->投诉3.顾客不满、抱怨、投诉的后果4.有效化解抱
詹婉园
《
客户投诉
处理技巧》
心态培训
课程内容: 第一部分:客户抱怨与投诉的处理 一:正确认识客户抱怨与投诉的价值 1、
客户投诉
的蝴蝶效应 2、
客户投诉
带来的影响 3、绝大部分不满意客户为什么不投诉 4
王东南
客户投诉
管理和8D报告
质量管理
课程名称:
客户投诉
管理和8D报告课程简介◆随着市场竞争同业化趋势越来越明显,企业的竞争力已经不仅仅是体现在产品的投放速度、价格、交期等这些传统因素上,客户服务和客户
舒冰冰
呼叫中心“疑难刁蛮客户”投诉处理技能提升
客户服务
? 呼叫中心“疑难刁蛮客户”投诉处理技能提升 课程目标: ? 了解
客户投诉
的影响及含义,掌握投诉处理的原则、步骤及技巧; ? 掌握
客户投诉
处理的不同阶段及应对话术;
杨紫暄
《集团
客户投诉
处理和补救挽留》
沟通技巧
集团
客户投诉
处理和补救挽留》 1、培训对象:集团客户经理 2、培训目标: 明确集团客户维系思路; 通过集团客户需求与维系关键点分
饶心吾
客户投诉
管理
营销管理
客户投诉
管理 一、
客户投诉
的表象和实质 1、客户的抱怨和责难 2、
客户投诉
映射的服务缺陷 3、投诉是金,积极的心态面对
客户投诉
。 二、
客户投诉
的产生的因素 1、客户
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