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客服高情商投诉处理
投诉处理技巧
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《服务正能量与客户
投诉处理技巧
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《沟通调解及
投诉处理技巧
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《沟通调解及
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》大纲 【课程介绍】: 在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,客服人员需要高效沟通赢得市场和乘客口碑,职场交往需要信息交流建立人脉财
郭敬峰
《客户服务及
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《客户服务及
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》大纲 【课程介绍】: 在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家
郭敬峰
《高效沟通、销售技巧与投诉处理》课程大纲
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《高效沟通、销售技巧与投诉处理》课程大纲 【课程介绍】: 什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响
刘勇超
2018钦州供电局(南方电网)片区经理(客服经理)综合能力提升培训
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培训主题:片区经理(客服经理)综合能力提升培训 培训期数:培训共举办8期, 培训时长:每期2天,共计16天, 培训人数:培训学员600人, 培训对象:供电局片区经
崔淼
转怒为喜-五星级客户服务与
投诉处理技巧
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大客户营销
第一部分:树立卓越服务的意识 第一单元 为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 ■获取好评的服务建议——“以情服务,用心做事” ■
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客户满意度提升及
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双赢沟通 – 卓越的客户服务理念与
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职业素养
在从事客户服务工作过程中: · 客户坚持认为自己是正确的,难以说服 · 客服给出的解释和话术不规范,引起客户不满 · 投诉客户心情激动,无法正常沟通 · 因为缺乏
陈毓慧
《电力:窗口应急管理与客户抱怨
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抱怨
(领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题? 每人提出自己工作中
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