文|刘晋豪（微信ID:yingtugw）
中华讲师网特约讲师刘晋豪老师：
★销售业绩提升专家★被业界喻为营销战神★曾任台湾成霖集团西南三省市场运营总监，带领团队从年销售额不到20万，增长到年3500多万，靠自己的战绩成为全集团销售冠军，并出任公司营销总裁
★刘晋豪老师18岁开始做销售，至今专注于销售领域研究，实操长达16年
★王牌课程：《企业全员销售系统》《企业全员业绩教练系统》《企业团队建设系统》《企业执行系统》
★接受刘晋豪老师训练的企业都称他为最接地气的销售业绩提升专家

　没有一个销售不想有更多的销售额，不想和客户建立更深入的关系。那么你会用怎样的方式呢？

　　这里可以告诉你一个小秘密，就是向客户说，“是的，而且……”。这句话，不仅能加深你和客户的关系，而且还会让你在销售业绩上表现更好。这句话来自美国的一位业务即席表演者，他认为这句话可以作为一种即席创作的手段，或者升级一个场景，但是这个方法在生意场上也是非常有效的。

　　美国的商业技术作家Minda Zetlin认为自己在没听见这个推荐之前，并不认为这句话有如此大的用处，现在通过分析，她发现了其中的价值：

　　这句话可以帮助你追加销量。

　　一个客户如果说，“你的产品对我们真的有用。”你的第一本能可能会说，“谢谢，我真高兴你喜欢它。”这一定是你的第一本能反应。但是如果把这个反馈替换为，“是的，我们真高兴它如此满足你的需要。我们许多客户当把这个产品和它的其他补充产品一起使用时，也有好的结果。”或者“是的，这个现在在有限的时间里，还有一个折扣，万一，你想存货的话，是好时候。”

　　它会改善谈判。

　　考虑在你的下一次谈判中，用“是的，而且….”，而不只是一句平淡的“是的。”“我很高兴我们有这笔买卖，而且我想知道是否你有朋友或者同事，可能也感兴趣这个服务。”或者“我不知道是否你能按条件给我一些额外帮助。”这是另一种不错的用法。如果你已经结束一笔买卖，而且除了签署合同，没什么可做，你不想你的“是的，而且……”,会使它看上去好像你食言了。如果回答是不，他们没有友好地帮你，而且你有了谈判协议，你仍应该把这笔交易完成。但是使用“是的，而且….”可能让你有额外的好处，而这些如果你不要求他们，你就不会有。

　　这会降低挫折感。

　　在消极的情形下，用“是的，而且…..”不要用“但是”。这是好建议，听听其中的不同。“你的工作很好，但是不能使用它，因为你没有按时交付。”相反，“你的工作不错，而且如果你在截止日期交付，让我们能用上它的话，这就会真的有帮助了。”除掉“但是”这个词带来的敌对，以及从句中产生的争执，会让你更接近这个僵局的一种合作性的解决方案。

　　这会扩展关系。

　　如果一个人说，“你今天很不错啊。”，你可以对这个人说谢谢。但是用“是的，而且…..”来回应。“谢谢你，你看上去也不错。”或者“谢谢你，可能这是因为我真的喜欢和你一起工作。”“是的，而且……”推动你拓宽你们关系的边界，它会带来额外的信息，或者让每次交流有意义。即便你的回答是，“谢谢你，我刚休假回来，”你也会通过提供你否则不会有机会分享的个人信息，来制造更多交流。

　　这会让交流继续下去。

　　如果你用“是的，而且…..”来回应一句话，你会给这个交流带来一些额外的信息或者观点。可能你的“是的，而且….”也会从你正在说话的人那里，带出更多的信息和想法。如果对方也用“是的，而且….”来回应，那就是希望你有更多的想法。以此下去，不久，你就有一个友好的对话，这就是最好关系如何开始的。

　　我们每天都在进行交流，好的交流会让我们从中获益，也会让别人如沐春风。言语的力量远胜过其他工具。

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