第一讲：培训师角色认知 ? 培训师的作用：传道、授业、解惑 ? 培训师的工作职责及素质要求 ? 目前培训界最推崇的讲师风格 ? 如何把握成人教育的特点和需求 第二讲：营造和管理学习环境 ? 如何布置培训教室及相关设备 ? 上讲台时，如何克服怯场心理 ? 培训前工作准备要求，设备准备清单 ? 课前开场语言的要求 ? 如何营造学习的氛围 第三讲：教案编制及准备 ? 如何使教案满足度身定做要求 ? 教案的基本形式及编写要求 ? 好教案评价标准四条 第四讲：培训过程中的技巧 ? 培训师的语言技巧和非语言技巧 ? 培训师的仪容要求 ? 培训过程中可以做和不能做 ? 如何使用幽默语言 ? 使课堂变得活泼和轻松的技巧 ? 培训师问题准备原则 ? 如何控制培训进度 ? 互动教学、案例教学、沙盘模拟 ? 如何组织案例分析讨论及报告 第五讲：培训设备管理 ? 如何使用电脑多媒体设施 ? 挂图和投影仪的比较 ? 培训中 , 突然设备故障 , 如何应对 ? 培训用笔、文具、纸张及白板准备 第六讲：培训后的工作内容 ? 如何组织学员满意度调查工作 ? 如何跟踪培训实施效果 ? 培训记录和培训档案管理 第七讲：培训中下列问题的处理 ? 学员不认同你的观点，甚至在课堂上公然挑战你 ? 一些学员从培训开始至结束，从不开口，一直沉默 ? 讲课时突然想不起要讲的内容 ? ? 学员问题一时不知如何应答 , 如何应对此尴尬局面 【成功案例】