第一讲：认识内训师，从认识自己开始 ? 这就是你——成功移动内训师必备素养 ? 这就是你——培训风格确立 第二讲：成为内训师，从内训师定位开始 ? 内训师在现代企业中的定位 ? 内训师的角色定位 第三讲：内训师思维，从让学员满意开始 ? 案例收集 ? 案例收集要点 ? 案例收集渠道 ? 案例讲述技巧 ? 提供工具 ? 工具的认知 案例：客户经理日计划制定表 ? 工具要点 案例：阐述时间管理的四象限表格 GTO流程表 ? 课程包装 ? 内训师课程包装可行性 ? 内训师课程包装技巧 ? 玄之又玄,众妙之门 ? 课程名具有吸引力 案例：“高效率EXCEL的50个妙招”VS“ECXEL办公技巧” ? 美化PPT 数据显示：90%的内训师对于PPT制作不用心 第四讲：优秀内训师基础素养提升 ? 内训师表达能力的提升 ? 内训师态势语言的运用 ? 姿势的运用技巧 ? 眼神的运用技巧 ? 内训师授课开场与收尾技巧 ? 十大引人入胜的开场 ? 七大余音绕梁的收尾 ? 内训师互动技巧之七巧板 ? 课堂互动的四大误区 ? 互动技巧之一：讲师明知故问 ? 互动技巧之二：引导学员主动发问 ? 互动技巧之三：引导学员主动发言 ? 互动技巧之四：让学员作分组讨论 ? 互动技巧之七：引发学员的笑声 ? 内训师现场授课把控技巧 ? 课堂提问的技巧的与被提问的应对方法 ? 反馈与点评技巧的演练 ? 现场授课的十二禁忌 ? 授课小贴士——生动性的授课技巧 下篇：基于客户经理培训的内训师专业技能提升 第一讲：课程开发技能 ? 学员培训需求的分析和确定 ? 课程主体规划和课程大纲编写 案例：客户经理系列课程包括哪些？ 第二讲：准备和完成一堂专业的培训课 ? 主体确定和重点确定 ? 时间的分配和提示 第三讲：客户引导培训策略与方法 ? 体验营销策略 第四讲：客户经理现场培训关键要素分析 ? 客户经理职业形象塑造 ? 客户经理沟通技能提升 第五讲：客户经理现场辅导关键要素分析 ? 客户经理日工作计划表 ? 实效的客户拜访 第六讲：培训效果评估 ? 培训评估5W1H ?