爱的越深，伤的越痛，既然我们的会员跟我们之间的关联性、紧密型，黏度不是很高，那么分手我们也是需要知道原因的，如果你不去分析为什么，不找到原因，我想你永远解决不了问题。分手需要知道原因，VIP效果不好，事实上面它存在5大杀手：VIP管理效果不好，销售占比低、会员数量少以及会员结构差，它存在5大杀手，那我一个一个讲给大家听。

“杀手”我们拿灰太郎来打比方，灰太郎就是杀手，VIP会员效果比较差，伤情的原因之一，第一个叫做：不重视。从我们的老板，从我们的店长，从我们的导购，甚至我们总公司的一群同事，在意识上面不够重视VIP效果的第一个原因。所谓的思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运，思想是第一位的，如果你的心没有打开，如果你的脑子里不够重视，VIP管理当然效果不好，这是第一个杀手。

第二个杀手叫做：不系统。虽然我们也在做VIP管理，但是我们做的都不够系统，比如说我们的积分系统到底怎么弄，贵宾卡系统怎么弄，增值服务系统怎么弄，我怎么样跟顾客之间进行现场的服务，老顾客来了之后，服务流程是什么样子，我的会员有没有可能上我们的官网去兑换礼品，查询自己的积分，我到底做的好了，会怎么样做的不好会怎么样，这叫做不系统，有很多的门店、很多的品牌做VIP管理都是想到哪里做哪里，这是

第二个杀手：不系统，效果差。

第三个叫做：不会做，虽然我很重视，虽然我也有积分，我也有贵宾卡级别，我也是打电话回访，我也预约销售，我也提供什么生日祝福，但是效果不好，第三个杀手叫做：不会做。我们会在后面慢慢讲，有很多例子，不会做。比如说顾客他不愿意填资料，这是很多人给我讲的一个理由，一个借口，我们说成功者要找方法，失败者要找借口，顾客不愿意填资料，那请问是谁的问题，如果一个导购员、一个店员，一个中端里的老板，你们连让顾客填资料不要钱，如果你连不要钱的事情都搞不定，你怎么可能卖得掉衣服，卖的好。整个如果我们要让会员发展，让顾客把我们的会员做的越来越多，事实上也在锻炼我们的销售能力，如果你连不要钱的事情都搞不定，要钱的事情就要命，所以第三个杀手叫做：不会做。

第四个杀手叫做：不实用。不实用指什么，工具。我们到现在为止，还有一些老板靠脑子经营，这个人好象以前来过，大概叫什么名字，用脑子记，还有一些人写在本子上，写在一个本子上，我前两年去江西吉安拍到有一个老板，写了满满的3个本子，很多电话，封面也写的很好看，叫做上帝之本，因为他认为顾客是上帝，上帝之本一，上帝之本二、上帝之本三。然后翻开来很多电话，这些都叫做不实用，你如果到现在为止还在用这种传统工具来管理我们的VIP，效果当然很差，这是第四个杀手。

第五个杀手叫做：不跟进。我们曾经说过，老板重视什么？员工就会做什么，有很多老板都说你们要好好做VIP但是他不跟进，不去考核，不去分析它的结构，不去分析它占比不跟进，只要你不重视，你不系统，你不会做，不实用，不跟进，那么VIP的效果当然不好，销售占比就会低，会员数量就会少，会员结构就会差。

所以这是五大杀手，那怎么办？怎么办我们就想办法解决，成功一定是有方法的，灰太郎最怕谁？灰太郎最怕红太郎呀？灰太郎是杀手，那我们靠谁来解决，当然是红太郎，红太郎为什么很厉害？因为她有一个平底锅，红太郎拿这个平底锅，我们一个一个把它破解掉，不重视怎么办，我们就想办法用思想来统一行为，我说过了，思想决定行为。先把我们所有的人的思想对VIP要开始重视起来，用思想来统一我们的行为，不系统怎么办，不系统怎么办？我们要开始强调系统的力量，写上：强调系统的力量，不要像以前一样，想到什么做什么，想到发短信发一下，想到要搞一个会员活动，搞一个，一定要开始强调系统的力量。

第三个不会做怎么办，也简单不会做我们就要想办法跨越技术的门槛，不会做，我们曾经一直在强调，叫做这个社会做生意，资金门槛其实越来越低，别看了你付了很多房租、很多装修费、很多转让费，资金门口其实比较店，也就是说开店其实比较有利的，但是你让它一个店活下去很难，资金门槛低，技术门槛高，这是线下一直在强调的一个观点，资金门槛低，技术门槛高，那什么叫做“门槛”，所谓的“门槛”，过去了就是门，过不去就是槛，如果只是不会做，咱们就想办法，跨越技术的门槛，平底锅打下去，不会做打下去就变成跨越技术的门槛。

第四个不实用怎么办，不实用我们就要升级我们的武器，升级我们的装备，叫做升级挤奶的装备，升级挤奶的装备，有的朋友现在还不清楚，为什么说是挤奶的装备，我们在后面会来讲，为什么我叫奶牛老师，在这个地方大家只要先理解，我们要开始既然原来的工具不实用，我们就要开始升级挤奶的装备，把武装搞好。

第五个不跟进我们怎么办？就要靠OPDCA循环运营，写上：OPDCA循环运行，有很多朋友都知道PDCA，但是不知道OPDCA，到底什么意思，我们后面会一个一个来讲，所以VIP管理效果不好，爱的越深，伤的越痛，有5大杀手不重视、不系统、不会做、不实用、不跟进，那我们用5个方法来解决。用思想来统一行为，我们用三个字来代表，就是要“定好位”。

首先我们的脑子里要给我们的VIP到底对我们重不重要，重要到什么程度，思想到打开，要定位；第二个叫做不系统，要强调系统的力量我们就要“搭好台”，你搭好台才能唱好戏，你要有一个好的平台，要让他正常的去运作，有序的高效的运作，这个是VIP管理我们要解决的第二个问题叫做搭好台。不会做我们就要想办法“练好兵”，不会做就像我们在座的各位朋友来学习新营销的，VIP会员大绝经事实上就是在学技术，学技术，要用专业的技术来跨越VIP管理的门槛，过去了就是门，过不去就是槛，要“练好兵”。不实用怎么办，用好器，用好武器写上：用好器，再来不跟进，我们就叫做“把好关”，做领导做主管要学会把关，你重视什么，员工就会做什么，你考核什么，员工就是重视什么，理解吗？只要你去考核，你去重视，你去检查这个事情就好办，所以整个的VIP有5大杀手，我们用5个好来解决，5个好来解决，这个叫做5个好，叫做新营销五步连环做客群，这是我们VIP大掘金到底怎么掘金呢？5步连环做客群。

第一个总结一下叫做“定好位”，思想上面的定位要定好位。第二个叫做“搭好台”，你要有一个好的运作的平台，运作的平台，等一下我们回来讲。第三个叫做“练好兵”，不会做没关系，我们就会培训，我们就训练。

第四个“用好器”武装很重要，我曾经说过，赚钱的速度取决于装备的好坏，赚钱的速度取决于工具的好坏，如果让我跟舒马赫比赛谁开车厉害，你们很多人第一反应，当然舒马赫厉害，它是F1冠军，但是如果让舒马赫开着一个牛车，骑着一个自行车，我开一个跑车谁厉害，当然是我厉害，所以第三个叫做“练好兵”。第四个叫做“用好器”，第五个叫做“把好关”，一定要一层一层的把关，每一个关口把它做好了，结果就自然就好了。

那么现在我们把整个VIP管理的五大杀手和破戒之道，给大家介绍了，接下来我们就会一个一个的来，到底要怎么样的来做，5步连环做客群。