第一部分：凡事负责任，没有任何借口 1.为什么需要负责任？ a.负责就等于成长，负的责任越大能力提升越快 b.有目标就会有痛苦，有痛苦就会有好处 c.当我觉得不舒服的时候就是成长的时候 d.当我觉得很舒服的时候就是我落后的时候 2.凡事归因与内，没有任何借口 a.我是一切问题的根源 b.有错都是我的错 c.凡是结果不够好，都是因为我不够好 d.一切问题都不是问题，有问题是我自己的问题 3.公司请你来就是为了解决问题 a.做问题的终结者而不是制造者 b.谁解决的问题多，谁的收入就高 c.谁解决的问题多，谁的机会就多 第二部分：凡事积极主动，自动自发 1、自动自发的三项修炼： a、想好的——修正思想 b、说好的——修正语言 c、做好的——修正行为 2、克服自动自发的四大陷阱 a、被动 b、浮躁 c、傲慢 d.抱怨 3、开启自动自发的心理引擎 a、凡是善解 b、凡是包容 c、凡是感恩 4、自动自发的三大核心 a.从敬业到事业 b.从付出到杰出 c.从专注到专家 第三部分：凡事高标准，执行到位 1、情景课堂——向张大彪学执行 2、优秀执行者的五大作风 a.勇于负责 b.绝对服从 c.马上行动 d.没有借口 e.说到做到 3、优秀执行者的行动指南 a．对领导——辅佐+建议 b．对同事——请求+配合 c．对下属——引导+关爱 d．对客户——用心+超越 e．对自己——高标准+严要求 f．对工作——做到位+零缺陷 4、工作到位的四个原则 履行职责要到位，使用权利不越位 思考问题要换位，遇到困难要补位 5、工作到位的十大法则 a.一种精神 b.两种策略 c.三不过分 d.四大方式 第四部分：凡事结果第一，用结果说话 1、董明珠的成功之道——用结果说话 2、做结果的四大思维 a、结果思维——做结果而不是做任务 b、底线思维——靠结果生存，用结果说话 c、外包思维——结果说明价值，结果交换薪酬 d、镜子思维——你是谁不重要，你做的事最重要 3、做结果的五大步骤 ① a.定义结果——才能聚焦结果 ② b.锁定责任——才能锁定结果 ③ c.持续行动——才能创造结果 ④ d.管好过程——才能管好结果 ⑤ e.即时激励——才能促进结果 第五部分：凡事严要求，绝对服从 1.组织需要规矩——没有规矩，不成方圆 2.情景课程：孙武练兵——将帅之道乃令行禁止 3. 严格的纪律是胜利的保证——像军队学管理 4．遵守企业的规章制度——制度是用来遵守的 5．解析制度的热炉原则 a.警示性 b.及时性 c.一致性 d.对事不对人 6. 如何让制度执行落实 a.制定制度从下而上——沟通达成共识 b.执行制度从上而下——领导以身作则 第六部分：凡事用心做，沟通到位 1、如何对上沟通？ 接受指示——接受指示要进行有效的反馈 汇报工作——先汇报结果，再汇报过程 讨论问题——有问题要带上解决上方案 发表异议——只有建议权，没有决策权 解释委屈——先解决问题，再解释委屈 2、如何平行沟通？ 请求——尊重是有效沟通的前提 配合——支持是赢得对方配合的基础 主动——变被动为主动 3、如何与下属沟通？ 反向确认法——确保指令清晰下达 及时引导法——管理下属的责任 第七部分：凡事团队第一，同心无敌 1. 什么是团队——全员统一思想，上下同欲者胜 2. 以身作则——身先足以率人，律己足以服人 3. 打造有凝聚力的团队——危机感产生凝聚力 4. 团队制胜——志同道合，抱团打天下 5. 没有完美个人，只有完美的团队——解析唐僧团队 6. 团队利益高于一切，个人服从与团队——解析亮剑团队 7. 缔造卓越团队的战斗力—— 解析红军团队 第八部分：凡事心怀感恩，知恩图报 a.感谢社会：企业是绿树，社会是沃土 　b.感谢企业：企业给了我们生存与发展的平台 　c.感谢老板：老板也在为我们工作 　d.感谢领导：领导的关怀是我们成长的动力 　e.感谢客户：客户既是服务对象，也是衣食父母 　f.感谢同事：你们都是我的好搭档、好战友 　g.感谢家庭：成功者背后都有一个默默付出的家庭 　h.感谢朋友：朋友是一面镜子，也是一座桥梁 　i.感谢对手：感谢你们，让我在竞争中成长