创新原来很简单的故事-8

文/AIM俐鉅创新总经理兼首席创新官 詹长霖

企业创新竞争策略可概分为下列五项

顺势需求的实时创新

事先熟知企业本身现有的资源、强项，当然也包含之前未商品化或未上市的创新知识和技术，当某一个或数个从未遭遇过的“客户真正需求”转趋具体或明朗化，即可迅速地盘点与进行融合，实时创新以满足这些顺势的“客户真正需求” 。

 深化现存的核心产品/服务的质量特性

以满足尚未被达成的高规格“客户真正需求”、“隐藏的客户真正需求”甚或“超越期待惊喜”。

 开发另外潜在的市场区隔（market segment）或客户群

先盘点已经充分满足“客户的真正需求（明确与隐藏）”的产品/服务，将其简化、重组或微调后，是否仍然可以充分满足其它潜在的市场区隔或客户群。

衍生的客户需求

当企业致力于满足一个或数个主要的“客户的真正需求”时，有时常发现多个“衍生或附属的客户需求”，假如也可满足这些“衍生或附属的客户需求”，市场占有率、营业额和获利也可能提升。

  全新突破科技或技术，创造全新的“客户的真正需求”

全新市场，竞争者很少甚或没有，假如成功则享有高市占率和高获利。但是不确定性众多，高风险，在发展产品/服务概念的阶段应审慎进行，并随时注意市场变化以调整产品/服务概念，如产品/服务概念反应不如预期可严格执行停损，避免后续损失急剧扩大。

花无百日红：不需要紧握之前的创新成功模式，甚至将其完全复制于现在和未来的“客户的真正需求”潮流，不论是明确与隐藏的“客户的真正需求”，它们都是动态的，因为人们的居住环境、生活习惯和经济条件时时刻刻都有少许变化，累积一段时间后成为具体的新需求。

企业除了萃取与吸收之前创新成功的核心技术与管理精髓外，应该适度忘却和跳脱之前成功创新的思维模式，避免被限制于“少数核心能力的创新成功经验”、“成本挂帅”、“这一项创新产品/服务一定可以满足客户真正需求”及 “哈！这是不可能的任务，况且没有人会喜欢的”等框架。

企业竞争的创新时程必须与短期（现阶段）、中期未来和长期未来同步推动，并以“虚怀若谷”及“海纳百川”的精神随时探勘、吸取和掌握。

 短期（现阶段）的创新执行方法

详尽列出“明确客户真正需求”与“隐藏客户真正需求”是什么？

比较我们的产品/服务和竞争对手（主要或标竿）的产品/服务，是否完全将所有“客户真正需求”都列入考虑？详尽列出没有被列入考虑的“客户真正需求” 。

 对于我们的产品/服务提供的质量特性，详尽列出满足“客户真正需求”的程度；是“充分满足”、“中度满足”还是“低度满足”？

对于竞争对手（主要或标竿）产品/服务提供的质量特性，详尽列出满足“客户真正需求”的程度；是“充分满足”、“中度满足”还是“低度满足”？

如何以最经济有效或最精简资源，达成提供“超越期待的结果（惊喜或附带好处）”呢？

详尽列出有哪些负面影响或效应，足以干扰或拖累“满足客户真正需求”和“满足超越期待惊喜”？

如何以最经济有效或最精简资源，降低或删除这些负面影响或效应呢？

             第四章“挑肥拣瘦”来搭配——创新组合管理

王、陈、张三人相谈甚欢，充分交换了在餐饮业、制造业和网店经营的心得、瓶颈和崭新想法。转眼间已近黄昏，张哥：“王哥，说实在的，你在这么短的时间内推动实施这么多创新想法，会不会觉得倍感压力和力不从心呢？你认为哪一项创新对你最有帮助呢？”

王哥：“张哥，你说到重点了，这也是我目前的‘痛点’，假使有人提早告诉我‘创新也应聚焦’这句话，我会集中火力把聚焦的创新事项做得更有声有色！”

陈哥：“怎么说呢？”

王哥：“开咖啡厅是为了满足客人的‘附属需求’，开业迄今已快达损益两平，这项创新我认为是应该可以进行的。而开书店这项‘全新突破’创新，虽然对于未来成长扩展空间有极大帮助，但现阶段对我而言本来是绝对陌生的，也因此得到很多宝贵‘成功和挫折’的经验，虽然占据我很多的精力时间，但我不后悔进行这项创新，唯一的错误是时间点不对，应该等另外有三四家餐厅分店站稳脚跟后，再进行这项‘全新突破’创新，这样有数量优势，可摊低成本。好在我对这种高风险但高获利的‘全新突破’创新已审慎利用‘前端预防机制’规划过，一旦察觉接受度日趋降低，我会毫不留情地止损，以免拖累原来的事业。而属于本业的‘深化技术’、‘另外开发潜力市场’和‘顺势而为’的创新特色菜肴，事实上花费的成本和时间相对较少，而财务数字却很漂亮！”

陈哥：“那依你的想法应如何配置‘有限’资源，进行创新策略呢？”

王哥：“嗯！按照我目前的有限资源和能力，我认为‘八分本业、二分附属’的创新应该比较适合我，但是目前我是‘六分本业、一分附属、二分全新突破’，所以有些力不从心。”

张哥：“合适的‘资源分配’比例怎么订啊？” ……(故事待续)