今年第一次参加双十一，爱尚鲜花旗下品牌爱尚鲜花旗舰店和爱唯一旗舰店便包揽了类目前两名。从2007年开启鲜花电商之旅到现在，爱尚鲜花在网上鲜花零售这个领域有着丰富的经验。

湛广，爱尚鲜花联合创始人，日前出现在“亿邦疯人会”上。他的演讲从双11销售拓展到整个节日网上鲜花零售，对整个生鲜领域都有广泛借鉴意义。

以下为观点总结：

1.每年8个节日是鲜花销售的8个高峰期，春节、情人节、三八节、母亲节、520、七夕节、教师节和圣诞节，节日销售在鲜花行业占全年销售比例一般超过40%。

2.鲜花不同于其他行业的造节折扣大促，鲜花节日销售的特点是在节日前期开始涨价。

3.双11本来不在鲜花的8个节日范围之内，“并不是鲜花的菜”。今年爱尚鲜花也是首次参加双十一。为了在这个本非自己领域的节日取得成绩，爱尚鲜花进行了大量的准备、变通工作。

4.宣传对于节日大促的意义不言而喻，11月10日晚，cctv财经频道对爱尚鲜花云南基地进行了采访报道。

5.重新思考双11对于鲜花行业的意义。参考“如何将梳子卖给和尚”，寻找可能买家，得出两大可能性，将鲜花卖给囤货的剁手党或者求偶的光棍党。双11结束后数据表明，光棍党占了67%。对于剁手党，则推出了折扣的家庭鲜花产品，包括月度订花和年度订花。

6.鲜花属于生鲜类，为易腐品，对物流的要求是对企业的巨大挑战。爱尚的办法是，“先欣赏，后打赏”，先收货后付款，避开双11的物流，双11前一天或者双11当天的上午，提前送货。

7.根据爱尚鲜花多年的运营经验，鲜花节日营销的关键点包括：高大上的主题、针对节日特征准备不同鲜花产品、在活动前要提前一个月做市场测试、借势不同事件事物媒体造势品牌。

8.在整个上下游生态圈中，要善于整合资源。优选基地，严格控制运输过程的温度。

9.鲜花行业最大的门槛之一是如何建立弹性供应链和工厂化制作流水线。以应对不同的、巨大的节日波动。

10.做电商就得把客服作为重中之重，爱尚鲜花每次活动都针对性制定售前、售中话术方案和售后维权方案，采用“退款、补送、赔付”原则。