文/钱科宇

场景一：许总让人力资源部通知销售部最近一个月每天下班后培训两小时，销售经理肖经理心里一肚子怨气。这天，在中午在吃饭的时候，肖经理对下属小王小刘说：“咱们领导不知道怎怎么想的，每天搞这么晚回家，大家第二天哪有精力好好做销售啊！”两位下属正好怨气没地方出，也随身附和。

肖经理有话要说，有沟通的诉求，当然可以。但从实际效果来看，第一个场景，两个下属知道了肖经理的情绪，完全改变不了每天还要晚下班两小时的事实，肖经理真的想改变这种局面的话，应该找许总直接面谈，否则许总怎么了解大家有如此对立的情绪呢？许总的决策或许是对的，或许肖经理不理解，又或许肖经理认为许总是刚愎自用的独裁式领导，不管是何种情况，只要肖经理有反对意见，又确实有站得住脚的理由的话，都应该直接找许总沟通才是正确的方向。这叫做“当事人原则”。

场景二：肖经理其实对人力资源部最近招收的一批销售代表感到不太满意。有一次，肖经理和许总谈到了此事：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合适。”许总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。任经理感到非常气愤，认为销售部觉得招的人不合适可以给我说嘛，到老总那里告什么状。从此，和销售部有了芥蒂。

判断题：（请在您认为正确的选项后面打√，错误的选项后打×）

A：言多必失得罪人，肖经理应该谨言慎行，夹起尾巴做人             （       ）

B：肖经理有话就说，他是个直性子人，容易沟通，是个好的管理者     （       ）

C：藏在心里不说是不对的，但是说了也不对，做人难，做经理更难     （       ）

D：直接找任经理沟通。                                        （       ）

相信大家对照“当事人原则”，马上就知道肖经理的沟通对象应该是任经理，而不是许总。即便他确实是要投诉，也要在和任经理沟通无果之后提出来更好。更何况，任经理招聘的销售员质量如何，与肖经理自己事先和任经理的沟通不无关系，他自己也是有责任的，所以向许总投诉，把责任推向任经理，显然是招人恨的。

最正确的应该直接找“当事人”任经理沟通，因此D是对的。不过还是有很多人（尤其是中国人）韬光养晦，会选择A。这样做会耽误工作，把人际关系放在工作绩效之上来考虑，这是不可以的。所以A是错的。

C 也代表了很多人的想法，前怕狼后怕虎，其实大可不必，做管理者没这么痛苦，真诚最重要。直接找任经理沟通这样最坦诚，不会造成紧张关系的。

当然B也不完全对，肖经理的风格、性格是对的，不过方法不对。

场景三：刘厂长发现部门的小朱最近工作不积极，常常请假，而且这个月已经迟到三回了。这天刘厂长找许总单独汇报工作，顺便表达了对下属的不满。

部门下属出了问题，刘厂长负有领导责任，向许总投诉下属毫无意义，只会招来上司的不信任，正确的方向是找小朱直接沟通，直接教育、管理好小朱，向上级交出圆满的工作绩效来。

管理者沟通，谨记沟通的“当事人原则”，

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