文/钱科宇

导读

   管理者应对工作的结果负责，要有承诺，不归责于外，不找任何借口，积极主动是态度和意愿的问题，如果这些已经都不是问题，下一步我们就要探讨如何才能把工作做好，以兑现承诺，也就是方法的问题。

方法一：不要总忙于“救火”——区分四个象限

【案例】假设今天下了班有四件事等着你：第一件事，你读初三的儿子下个月就要参加中考，你要和他好好谈谈，希望他认真努力地冲刺一下；第二件事，你多年未见的定居美国的好朋友回国公干，短暂停留两天，今晚他约你吃饭，明天他就要回美国；第三件事，你的计划原本是要到健身房锻炼两个小时；第四件事，楼下的几个讨厌鬼邻居又来约你打麻将。你会选择哪一项？

如果你的答案是第二事件，那么你和大多数人的想法是一样的。然而大多数人的想法是错误的。我们把第一件事归类为“既紧急又重要”，第二件为“紧急不重要”，第三件为“重要不紧急”，第四件为“不紧急不重要”（如下图2-1 ）

第二项吃饭，如果不做，对你和你朋友双方并没什么伤害，大不了这次不见，下次再安排，做了也不见得有多大意义。第三项锻炼，如果因为今天有事就不去锻炼，那明天还会受别的事影响，后天一样没有空，长此以往，第三项就耽误了，最终对我们的健康不利。很多人办了健身年卡不就是这样的么？然而谁敢说，健康不重要呢？

你是不是那种为了一件并不重要的急事而放弃重要计划的人呢？

有些人一直在“救火”，什么急就做什么，疲于奔命。对于有价值的事，虽然也知道很重要，但因为还没有“火烧屁股”，就可以一再拖延，拖到无可再拖，变成紧急的事才来做。而我们看到案例中的第一项，本来不该到现在才来临时抱佛脚的，也变成了紧急的事。

第一项和儿子谈心，虽然现在非做不可，但是我们应该反思，儿子的学习本来是重要的，但是不到紧急时刻，总是一再往后推，明天再说吧。导致这种局面的原因，就是我们之前没有重视重要的事。

只要把重要的事按时做了，紧急的事就会越来越少。

所以说“要事优先”，应该把重要的事放在第一位考虑。

我们之所以必须做选择，是因为我们的时间资源有限。企业管理尤其如此。时间、人力、资金都是有限的，管理的目的就是要用最少的资源通过高效的运作产生出最好的绩效。

我们把管理者的工作内容照此分类，也无非是这四种情况。

【案例】质检与生产的矛盾

在业务同仁的努力和许总的大力支持下，公司最近的业务量突飞猛进，新客户开发了不少。秦经理作为品管部负责人，对产品质量比较担忧，因为新工人数量多，今年开发的新品种类也较多，最近总是发现生产过程中的质量问题。刘厂长为了赶订单进度，把有问题的产品稍作修补就流入了下一道工序环节，当秦经理提出反对意见时，刘厂长总是以许总答应客户本月底要出货为理由，把秦经理的意见推翻，结果客户收到产品时，发现质量问题还真不少。销售部肖经理非常担心客户会不会逐渐流失，公司的口碑会不会越来越差，以后再开发市场的难度会不会越来越大。

在很多企业里，生产部和品管部常常是有矛盾的，两者并未能达成共识。质量问题相对而言属于重要的事，生产部完成订单是紧急而又重要的事，按照要事优先的顺序，则必须先保证质量，再追求产量。

如果为了保证订单及时交付，而出售质量较差的产品，客户会不满意，订单会越来越少，要维持销售额，就不得已降低价格，然后利润也减少了，因此没有钱可以投入研发和购买新设备，员工薪水也不能提高，产品质量和产量都会越来越差，市场越加萎缩，形成恶性循环。只顾眼前，就会失去未来。

质量比产能重要，并不是说为了质量就要放弃产能，而是要把质量问题放在首要地位考虑，同时还要保证产能。

有些管理者会说，那样太困难了，我不愿意太辛苦，先顾了眼前再说。这是典型的“短视”，经理如果只顾眼前，他就是不想和这个企业共谋长期发展；老板如果只顾眼前，那他就是想赚点钱就跑路，对客户和员工都不负责任。

管理的最高境界是使工作“平淡无奇”，一切都在事先计划之中。尽量避免意外和突发事件，想做到这点必须要坚持“要事优先”的原则。

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