课程大纲： 一、新常态下服务重要性分析----------知己知彼百战不殆 新常态下，利率市场化确实使银行业之间的竞争更加激烈，但是利率并非客户选择银行的唯一标准。如何在新常态下特别的爱给特别的客户
课程大纲： 第一模块：沟通重要性解读----------格局决定布局 机遇与挑战 解读当今竞争 未来的竞争是？智商VS情商 哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途 沟通让工
课程大纲： 一、银行营业网点的定位 展示银行形象： 银行的集中体现，整洁、优雅、标识统一 规范的营业网点环境给客户良好的感受， 进而对银行产生信赖感和认同感。 提供优质服务：客户
课程大纲： 第一模块：互联网金融下客户投诉特点------------客户抱怨是“金” 互联网金融下客户投诉特点分析 业务方面投诉---业务透明化给了客户更多的选择性，价格与价值是客户投诉的
课程大纲： 第一模块：大数据下『营销』因素解析篇————思路决定出路 大数据的4V特点： Volume（规模） Velocity（高速） Variety（多样） Veracity
第一模块：大堂经理岗位职责认知篇 大堂岗位职责什么？ 客户识别 客户分流 客户引导 现场服务 大堂经理必备『三头六臂』 三头： 带头 教头 桥头 六必
马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保 驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！ 一、大堂『营销』因素解析篇----------思路决定出
一、 大堂投诉处理之分析篇------------客户抱怨是“金” 大堂客户投诉原因分析 素质分析---每个人的特性都各有不同 需求分析---每个人的需求各有不同 起因分析---每件
一、大堂经理服务定位篇 1. 大堂经理展示定位： 定位标准：体现，整洁、优雅、规范 规范大堂经理给客户良好的感受， 进而对企业产生信赖感和认同感。 2. 提供优质服务：客户来到营业网点
一、大堂优质服务重要性-------------知其然，其所以然 机遇与挑战 解读当今竞争 未来的竞争是？ 个人未来与企业的发展 为什么让客户100%满意 顾客是谁？ 谁
浙公网安备 33010802003509号
