第一单元：认识绩效管理

一、绩效管理系统的概念

1、系统、绩效的概念

2、绩效管理系统定义

3、绩效的表现形式

4、员工绩效

5、组织绩效

6、绩效管理

二、绩效管理组成要素

1、考评者与被考评者

2、绩效指标

3、考评程序与方法

4、考评结果

三、绩效管理结构方式

1、绩效管理的横向分工

2、绩效指标的纵向分解

四、绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系

1、工作分析是绩效指标设定的基础

2、绩效管理为员工培训提供了依据

3、绩效管理为人员配置提供了依据

4、绩效管理为薪酬调整提供了依据

五、绩效管理体系的三种类型

1、控制导向的绩效管理

2、发展导向的绩效管理、

3、经营导向的绩效管理

六、绩效管理一般流程

第二单元：实施绩效管理的切入点

一、收集与绩效管理工作相关的信息、资料

二、组织落实是全员参与绩效管理的基础

1、建立绩效管理委员会和绩效管理工作小组

2、让中、高级管理者都具备绩效管理的思想、知识

三、持续与中高层管理者、基层员工充分的沟通

四、提出绩效管理实施方案或改善方案

第三讲 怎样设计绩效指标标准

一、前期准备工作。

二、指标结构体系设计

（一）绩效考核指标与绩效考核标准的基本概念

1、指标

2、标准

3、按重要性大小把绩效指标进行分解

4、按企业层级分类进行指标分解

5、SMART原则

（二）绩效考核指标的的设计

1、绩效考核指标设计依据

2、绩效考核指标设计原则

（三）绩效管理的设计工具、方法

1、目标管理（MBO）

（1）目标管理的基本思想

（2）目标管理的过程

2、平衡积分卡（BSC）

（1）平衡记分卡的内容

（2）平衡记分卡四个方面的关系

（3）平衡记分卡的应用

（4）平衡积分卡的应用程序

3、关键绩效指标的设计（KPI）

（1）KPI的概念

（2）KPI的作用

（3）KPI的设计

4、岗位职责指标的设计（PRI）

5、岗位胜任特征指标的设计（PCI）

6、工作态度指标的设计（WAI）

7、否决指标（NNI）

8、绩效指标库

三、绩效考核标准的设计

1、描述性指标标准的设计

（1）描述性标准的制定步骤

（2）整体性判断的描述分级标准设计

（3）分要素描述分级标准设计

2、量化指标标准的设计

（1）量化标准的制定步骤

（2）基准点的位置

（3）指标标准等级差距

第四讲 绩效考核运作体系设计

一、绩效考评什么

1、胜任特征性效标

2、行为性效标

3、结果性效标

二、绩效考核方式方法的分类

（一）考评方式

1、量化指标的考核

2、定性指标的评议

（二）考评方法

1、系统的考核方法

2、关键职务职责考核方法

3、绩效过程控制考核方法

4、能力素质考核方法

三、绩效考核方法的选择

1、根据组织的文化特征来选择

2、根据考核对象的特征来选择

3、根据考核成本来选择

4、根据管理者的能力和态度来选择

四、常见的几种基本的绩效考核方法

1、经验排序法

2、强制分布法

3、360度考核

4、关键绩效指标考核法

五、绩效合同与绩效考评表格设计

1、绩效合同

2、绩效考评表格

六、绩效考评的程序

第五单元：绩效监控辅导、沟通

一、有效地进行绩效监控辅导

1、管理者的管理水平是关键

2、管理者与下属绩效沟通是重要因素

3、绩效考评信息的有效性

二、不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点

1、在绩效计划阶段

2、在绩效执行阶段

3、在绩效考评和反馈阶段

4、在考评后绩效改进阶段

三、绩效监控辅导管理者的角色

四、绩效沟通的技巧

第六单元：绩效考评结果的反馈与应用

一、绩效考评结果反馈

1、绩效反馈面谈程序

2、绩效反馈面谈技巧

二、绩效考评结果的应用

1、考评结果在人事变动的应用

2、考评结果在薪酬变动的应用

3、考评结果在培训系统中的应用

第七讲 绩效管理制度制定

一、工作系统化

二、制度化

三、绩效管理制度的设计

第八讲 绩效管理系统的诊断与维护

一、诊断的具体内容

1.   对管理制度的诊断

2.   对绩效管理体系的诊断

3.   对绩效考评指标体系的诊断

4.   对考评全面全过程的诊断

5.   对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断。

二、绩效管理系统的评估方法

1、座谈法。

2、问卷调查法

3、查看工作记录法

4、总体评价法