一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万雄师！拥有良好口才，就是拥有了人生路上的一把屠龙宝刀，剑锋所指所向披靡！特别是我们的销售人员，讲好一句话可以带来一笔生意；一句话没讲好也会令您失去一笔生意。所谓一句话可以把人讲笑起来，一句话也可以把人讲跳起来！

很多销售人员今天刚签下一个订单了，明天就接到对方的电话要求退货，结果空喜一场！顾客买产品了，或是已经交纳订金了，甚至有些只是意向定购但还没付任何费用，这个时候如何讲话让对方不想反悔呢？下面给大家介绍几种实用的方法，您不妨一试。

一、多谢和恭喜！

顾客购买产品之后，永远不要忘记和客户说“你的选择太明智了！”类似的话，同时要感谢对方对你的信任。

二、 转向受惠的对象。

顾客如果是为其他人购买的产品一定要把赞美转向受惠的对象，这样顾客很难反悔。我们要学会把物品和感情挂起来。

例一：男士为女士购买了首饰、衣服等物品，掏钱的是男士，使用是的女士。这时要立即向女士讲：你的爱人太爱你了！你的爱人对你真好！你的爱人真大方！你爱人太喜欢疼人了！小姐，你有这样的男朋友真是太幸福了，我太羡慕你了！——这样一讲，男士很难反悔。如果男士反悔，就表示男士不爱女士了。

例二：爸爸为小孩买了玩具。我们要向小孩讲：你爸爸真好！你爸爸对你太好了！你爸爸真爱你！——这样一讲，爸爸就很难反悔，反悔表示不爱自己的小孩。

例三：年青人为父母买东西。同理，我们要学会在他父母面前赞美年青人。

三、乔吉拉德法。

乔吉拉德是世界上最伟大的推销员，他卖汽车的销量在吉尼斯世界记录上无人超越。他有很多独特的销售技巧。而每次别人向他购买汽车之后，他总问一句话：

先生，非常感谢您对我的信任，购买这一款汽车，我要非常恭喜您，您绝对做了一个非常明智的决定！我也知道你在下决心向我购买之前一定参考了其他很多方案，因为我也是个销售员，想让业绩做得更好，所以我特别想请教一下，为什么您最终还是向我购买呢？——这样也让我能够在销售上更进一步，非常感谢您！

乔吉拉德这句话一问，只要对方一回答，就很难再反悔了。为什么？因为是让顾客自己说服自己！顾客必然会挑选好听的词语来讲，自己寻找真正的优点，这样是顾客自己给自己催眠了，让顾客自己说服自己就很难反悔了。

四、有意扩大宣传面。让相关的人知道，客户碍于面子也很难反悔。

如果你是家具公司的，对方购买了家具之后，建议您送货时把车身做上标语，敲锣打鼓的送过去，效果更好。三楼买的家具，你要有意识地让一楼二楼四楼甚至门卫、对门等全知道，既为自己做了广告，又扩大的宣传面。如果是送到老板办公室里的东西，你要让全公司上上下下都知道老板买了一件物品。而只要知道的人越多，对方反悔的机会就越少——因为每个人都有自尊心，都好面子，知道的人多了就不好意思退货了。

以上四点其实是抓住人心，让我们销售更成功。当然，如果顾客确实因为产品质量问题或是买错了商品，我们还是尽量允许“反悔”，商业之道，诚信为本！