台湾刘成熙老师-精品课程-思维突破技巧训练 主讲：台湾刘成熙老师 前言：经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。 课程收益： 1、 对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。 2、 应用逻辑思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量 3、 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间； 4、 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作； 5、 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息； 6、 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施； 7、 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施； 8、 可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。 9、 通过逻辑思维的训练提升发现问题、分析问题、解决问题的能力。 10、 提供整体性问题分析方式与解决架构 11、 指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量 12、 导入问题管理的观念与实务流程，冀使企业主管学成之后即能学以致用，解决问题 课程特色： 1、 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2、 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3、 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4、 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 培训对象：中层管理人员 课程大纲：2天12小时（9：00-12:00 14:00-17:00） 第一单元：系统思维概述 1. 什么是以问题为导向的思维模式？ 2. 系统思维概述 系统思维的渊源 系统思维基模 系统思维工具 系统思维在问题分析解决中的重要性 3. 系统思维的8大法则的应用核心 整体法则：局部的简单叠加不等于整体。 大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。 长远法则：不谋万世者不足以谋一时。 要素法则：重要的少数制约整体的行为。 联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。 结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。 系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。 4. 理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？ 5. 系统思维的技能的选择技巧 观察思维技能／观察类问题 分析思维技能／分析类问题 设计思维技能／设计类问题 决策思维技能／决策类问题 6. 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？ 7. 系统思维解决问题基本框架 问题描述 分解议题 消除非关键议题 信息整理，进行关键分析与论证 综合结果建立有结构的结论 讲述来龙去脉：文件数据及论证 解决方案的提出 8. 系统思维与解决问题流程 方法、工具、理论 方针与价值 人员、组织、环境 问题状况与问题环境 系统思考实战工具表 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 第二单元:系统思维之----发现问题情景技巧 1. 问题是对具有问题意识的人才成为问题 2. 主管的主要任务是发现和解决问题 3. 发现问题的层次来源： 本公司业务层次 本公司管理层次 本公司战略层次、 4. 发现问题的关注焦点 工作上的困扰点 上级主管的关注点 客户经常的抱怨点 市场竞争的策略点 质量，成本、交期、安全、员工士气 5. 问题的型态 发现型问题的特性与分析 目标型问题的特性与分析 发展型问题的特性与分析 重要性问题的特性与分析 急迫性问题的特性与分析 6. 发现问题的正确态度和方法 7. 发现问题的必要条件 要有目标意识 要有实现目标的强烈欲望 对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。 能对工作建立标准 能衡量实际绩效，确定偏差范围 能说出达成目标的路径与方法 8. 引导发现问题创造改善空间 9. 培养观察力发掘问题之所在 能看出问题型态或者关连 能判断问题或例外事件的因果关系 能导出逻辑性的结论 对事情发生前的警讯有所注意 培养习惯，多问几个“为什么” 情景案例+发现问题工作表 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 第三单元:系统思维之------现状评估与问题确认技巧 1. 问题结构与组织结构 2. 依据现实状况之不满找寻改善主题 脑力激荡法如何运用 KJ法运用的原则与效用 管理常用图表分析（数据表述法） 3. 如何进行问题描述 具体有内容的描述企业要解决的问题 清楚列举问题涉及的各方面信息 运用5W2H描述问题 模糊陈述 差距陈述 差距与原因陈述 4. 描述問題的性質與內容 历史对比图 柱状图 饼状图 散点图 趋势图 5. 如何进行问题分解 分解是提出假设的基础 理清思路，设置优先级 依据假设搜集资料 分析论证假设 6. 问题分解的原则 内容全面充分 分解后的要素相互独立 7. 问题分解的方法 不断提出假设、进行修正的"寻宝游戏" 使用树形图分解描述问题 问题图:假设判断 逻辑图:判断相关原因 8. 消除非关键议题 提出可用"是"或"否"回答之间题 按逻辑排序,找出相关事实，形成各种选择 对问题的各种因素取舍分析 使用80/20原则,发现关键驱动因素 不断进行头脑风暴(Brainstorming) 现状评估与问题确认工具表 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 第四单元:系统思维之----问题原因分析与真因确认 1. 问题冰山 2. 追根溯源，探询产生问题的深层次原因 3. 问题分析的应用工具 特性要因图法 关连图法 系统图法 4. 资料整理分类 按时间分类，表明趋势,变化速度, 随机和周期性波动 按部门分类，检查各部门存在问题 以及部门间的联系 按责任分类，判断具体问题的责任承担者 按结构/过程分类，确定局部如何影响整体 按影响因素分类，考察因素间的关系 5. 数据编辑检验 检查数据完整性 分析来源 交叉核对 核实记录和描述的清晰性 排除或改正错误 6. 真因确认的工具与方法 排除法 关连图法 柏拉图法 相关统计方法 检查表 7. 分析论证的方法 因果分析 比例分析 标杆比较 趋势分析 模型分析 8. 分析论证的结果 说明每一观点 说明每一行动的最终结果 整合每一类似事物的说明 确定分类的基础 确定顺序 检查是否遗漏任何步骤 9. 结论和证据之间的「纵向关系」 检视证据支持结论 确认结论能由证据导出 10. 结论和证据之间的「横向关系」。 「MECE」：确保已涵盖所有问题范围 各部分之间「互不重复」 各部分加总的整体「全无遗漏」 11. 全景案例运用演练 问题原因分析与真因确认工具表 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 小组发表 第五单元:系统思维之决策技巧 1. 管理者做决策时常面临三种情形 确定性(Certainty) 风险(Risk) 不确定性(Uncertainty) 2. 决策程序是什么？ 定义决策标准 分析评估并选择方案 循科学途径追求最佳化之决策 3. 理性决策分析方法 建立目标 准备备选方案 价值与资源清单 路径判断 对成本/效益进行预测 净期望值计算 选取期望值最高方案 4. 决策的工具运用 水平思考与垂直思考差异 决策矩阵法 十等级法 加权指数法 5. 决策结果的具体化 行动步骤与理由 拟定完整项目计划之方法 项目计划进度与预算控管 确定必要任务、职责及时限 6. 全景案例运用演练 决策与方案拟定仿真模型工作表 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 小组发表 第六单元:系统思维之-计划分析与执行技巧 1. 系统思维之计划制定技巧 计划分析的步骤是什么？ 每个步骤的关键点是什么？ 建立执行成效偏失防范机制 要实现目标的行动关键步骤 在每个关键步骤中的潜在问题或机会是什么？ 产生的可能原因是什么？ 2. 系统思维之计划执行技巧 如何预防执行过程中可能出现的问题 强化管理、提升执行力 及时掌控、检讨修正计划 及时反馈、充分沟通。 计划与执行检讨表 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 小组发表 刘老师 系统思考技巧应用训练-问题分析与决策课程 近期 上课企业 序号 公司名称 上课时间 1 富士康科技集团 从2005年以来累计50梯次（中央以及各事业群） 2 永旺、广东吉之岛、 2008.5.21-22 3 永旺、广东吉之岛 2008.6.18-19 4 帝斯曼（中国）有限公司 2008.9.8-9 5 顺德 汉达电脑 2008.9.26 6 日立环球 2008.11.20-21 7 上海 新科安达 2008.11.28-29 8 可口可乐（中国）有限公司 2008.12.4-5 9 上海新世界百货 2009.25-26 10 北京冠卓顾问公司-广州公开课 2009.3．27-28 11 东芝家用电器制造（佛山） 2009.5.19 12 上海欣荣实业 2009.5.27 13 东南汽车 2009.6.12-13 14 华南理工大学MBA（佛山班） 2009.6.14 15 东方航空 2009.6.16 16 北京松下 问题分析与解决课程 2009.7.9-10 17 华电电力大学-兰州电力公司 2009.7.17 18 江苏牧羊集团 2009.8.22 19 裕同集团 2009.10.11 20 诺而达热交换器(中山)有限公司 2009.12．5-6 21 兄弟工业 2010.2月-3月共计8梯次 22 长春一汽 2010.3.20 23 佳能（中国）有限公司 2010/6/4 24 中国一汽集团 2010/6/10 25 中国一汽集团 2010/7/1 26 中国一汽集团 2010/8/19 27 中国一汽集团 2010/9/11 28 中国一汽集团 2010/10/14 29 一汽解放汽车有限公司 2010/11/18 30 淮安经济开发区经济发展总公司 2010/11/16 31 一汽光洋 2010/11/20 两岸三地著名实战管理培训台湾刘成熙老师-2013年最新简介通用版 讲师介绍：刘成熙老师 姓名：刘成熙 学历与现职：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：1966年5月5日 台湾 经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。 简要介绍 台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场，以及人力资源)，9年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。 品牌知名度： 中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前25名以内。 演讲与授课专题： 企业战略管理与策略规划 年度经营计划制定与执行 创新管理与领导变革之道 魅力领导与统御艺术 卓越领导力提升&情境领导 高效执行力打造卓越企业 MTP中高层干部管理技能提升（12大模块） 企业内部讲师培训TTT(初中高) 跨部门沟通技巧#管理沟通技巧 问题分析与决策方法 商务演讲与呈现技巧-金字塔原理 双赢商务谈判技巧 部属培育与在职OJT 目标管理与绩效考核 卓越绩效管理实务 绩效面谈与辅导技巧&招聘与面试技巧 80&90 后员工管理技巧 KPI制定与推动&战略KPI制定与目标分解 高效能人士的七个习惯 创新思维&系统思维&金字塔逻辑思维 高绩效团队建设#冲突管理 企业教练技术&基于教练技术的辅导技巧 非人力资源经理人的人力资源管理 高端客户营销心理学与沟通技巧 顾问式销售与大客户销售技巧 市场营销策略与销售技巧 授课方式 启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享 讲师风格 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评 两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中国一汽、碧桂园、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验： 谈判策略拟定与规划；企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推；市场营销与规划，企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合；领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。 在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。 在企业培训方面：MTP、领导力、执行力、客户服务、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 部分培训现场 台湾刘成熙老师服务客户及授课企业（事实胜于雄辩）： 特大国企及事业单位： 中海石化/中国海洋石油股份公司/深圳计量质量检测研究院/南车集团/铁道部团中央/深圳团市委/深圳市龙岗区政府/中国航天集团/中国纺织集团/华南理工大学MBA/国家新媒体产业基地/株洲南车时代股份有限公司/武警广东总队医院/上海航天技术研究院/中粮集团/广州中交四航局/中国商检福建公司/龙岗区人民政府/淮安经济开发区经济发展总公司/北京交通大学汽车营销EMBA/北京中视科华总公司/清华大学远程长春中心高级工商管理营销总监班/中科院知识产权投资有限公司/深圳市水务（集团）有限公司客户服务分公司/东莞市轨道交通有限公司/广州市地下铁道总公司运营事业总部通号中心 银行金融系统： 中国建设银行股份有限公司(广西区分行/广州分行/昆明分行）；中国工商银行(佛山分行/顺德分行/佛山容桂支行/顺德高明支行)/杭州西湖支行)；深圳发展银行总行及各地分行（深圳总行/深圳分行/佛山分行/广州分行/珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行/天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行/温州分行/成都分行等；中信银行深圳信用卡中心；兴业银行总行以及（呼和浩特分行/西安分行/兴业银行太原分行/武汉分行/总行会计部/兴业银行总行各分行业务部总裁）/广发银行总行以及（北京分行/江苏分行/珠海分行/广发河南分行/广州分行）；/中国邮政储蓄银行（九江分行/深圳分行/中国邮政储蓄银行沈阳分行）；/广州农村商业银行/农业银行股份有限公司佛山分行/深圳威豹金融/中国光大银行海口分行/武汉天门城区信用联社/山西中行财富管理中心/中国银行海南省分行/交通银行苏州分行/交通银行珠海分行/浙江稠州商业银行股份有限公司/中国平安银行（深圳/上海信用卡中心）/招商银行深圳/晨星资讯（深圳）有限公司 证券基金保险行业： 安信证券/世纪证券深圳总部（南昌等营业部）/广发证券总部（西安/中山/广州/等营业部）天成学院/招商证券/平安保险集团/招商基金/中山证券/招商基金/广发证券珠海分公司/广州证券/广发证券佛山公司/方正证券股份有限公司/信达奥银基金/恒安标准人寿保险有限公司/华泰财产保险股份公司 汽车行业（汽车制造，汽车营销）等： 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产/一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司/三一车身有限公司/北汽福田营销公司/一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司/江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司/一汽-大众汽车有限公司佛山公司 房地产业及家装工程建筑行业： 凯德置地（中国）投资有限-新加坡凯德置地（上海/成都/广州/北京）/星河湾地产股份公司/深圳星河地产/深圳市洪涛装饰股份有限公司/上海臣信房地产经纪有限公司/上海房屋权证代理有限公司/燕加隆集团--全球综合建材/中国房产信息集团/中国旅游地产集团/易居（中国）控股有限公司/华侨城企业集团/深圳万科企业股份有限公司/招商房地产有限公司/碧桂园集团总部以及沈阳公司/金地集团/吉林建院工程建设监理咨询有限公司/广东腾越建筑工程有限公司/霍高文建筑系统（广州）有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/成都世行投资有限公司/易居中国房地产学院/富力地产（广州）/广东展丰展汇房地产有限公司/九龙仓集团/广东鸿森集团有限公司/香港路劲集团-苏州隽御地产公司/成都正基置业/珠海华发水郡/珠海华发房地产营销/天河城集团/佛山兆锐房地产有限公司/广东鸿高建设集团有限公司/杭州百大集团股份有限公司/四川汉龙集团有限公司/深圳市益田集团股份有限公司/百大集团股份有限公司/深圳市华耀房地产有限公司/北京振冲工程股份有限公司/和记黄埔卧龙南地产（大连）有限公司/广东广物房地产开发有限公司/深圳广容丰投资发展有限公司/乐家（中国）有限公司 重型机械设备制造： 湖南省三一重工股份有限公司/江苏牧羊集团/重庆银钢企业集团/野宝车料工业（深圳）有限公司/杭州西子奥的斯电梯有限公司/上海欣荣实业/诺而达热交换器(中山)有限公司/重庆拉法基水泥/上海电气电站设备有限公司/西安陕鼓动力股份有限公司/佛山正大机电配套有限公司/浙江盾安机电科技有限公司/浙江华大股份有限公司/扬州牧羊集团/沈阳三一重型装备公司/力野精密工业（深圳）有限公司/北京松下/浙江盾安机电科技有限公司/西子浮信科技有限公司/深圳LN科技/柏歌（江门）管道供暖设备有限公司/ 松下.万宝压缩机有限公司/日立电梯（中国）广州，山东/中联重科中旺公司/深圳市银宝山新科技股份有限公司/欧文托普阀门系统（北京）有限公司/小松（中国）投资有限公司 烟草和电力业(电厂/电网/电力局)： 四川绵阳卷烟厂/玉溪红塔集团/贵州烟草局/广东核电集团/广东大亚湾核电运营管理有限公司/贵州电力/兰州电力/广西电网/广西百色供电局中国南方电网/国家电网/南京供电局/国投甘肃小三峡发电有限公司/广西电网田阳公司&邕宁供电公司/江西省电力公司/中国电力科学研究院/江苏林洋电子公司/太仓港协鑫发电有限公司/贵定卷烟厂/华能南京金陵发电有限公司/许继集团/广东省粤电集团有限公司沙角C电厂 新能源，新材料行业： 江苏新日电动车股份有限公司/金瑞新材料科技股份有限公司/湖南湘钢梅塞尔气体产品有限公司/无锡睿泰科技有限公司/爱默生网络能源有限公司/常州天合光能有限公司/欧普照明上海公司/深圳中电投资股份有限公司/昆山龙腾光电有限公司/浙江华友钴业股份有限公司/阿克苏诺贝尔涂料(廊坊)有限公司/佛山澳美铝业有限公司/新加坡凯发集团/广东九丰集团有限公司/建滔化工集团/上海超日太阳能科技股份有限公司/万绿达集团/云南驰宏锌锗股份有限公司/优美科管理(上海)有限公司/四川汉龙集团有限公司/亚荣源科技（深圳）有限公司/大金氟化工（中国）有限公司广州分公司/中海油国际贸易有限公司石油天然气 互联网信息软件及传媒印刷产业： 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