训练宗旨： 经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。 课程规划的说明： 一、 在企业组织与个人的发展阶段，每个人都会面临许多的目标与使命，每个人也都会遭遇到许多的障碍与挑战，但响应的方式却是因人而异；有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用创意，化险为夷。不论是组织或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。组织与个人要能有成就与发展，具备问题分析与解决以及创新思考的能力，才是成功的关键因素。 二、 针对课程要求，并结合企业与学员的实际情况，我们设置的课程主要模块包括：面对问题的心理建设、问题意识与发现问题的技巧、建立逻辑思维结构、逻辑思维解决问题的步骤、现状评估与问题确认、问题原因分析、问题分解决方案拟订、决策的选定与行动预估、执行、检讨、决策品质及提高创造力的思维技巧，力图参与者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握外，还能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，并能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、图解等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，使学员建立正确的概念，并能灵活运用各种思考方法，直接面对企业目标、达成组织目标。综上论述，本次训练教程，我们最终规划21个课时（14课时讲授，课程结束3个月后进行7课程时情景模拟）课程大纲所示，供贵司参考。 课程收益： 1、 对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。 2、 应用逻辑思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量 3、 了解逻辑思维的基本概念、基本原理和基本方法 4、 学习解决问题的逻辑思维的架构与顺序 5、 学习逻辑思维逻辑思维解决问题的步骤 6、 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作； 7、 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息； 8、 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施； 9、 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施； 10、 可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。 11、 通过逻辑思维的训练提升发现问题、分析问题、解决问题的能力。 12、 提供整体性问题分析方式与解决架构 13、 指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量 14、 导入问题管理的观念与实务流程，冀使企业主管学成之后即能学以致用，解决问题 课程特色： 1、 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2、 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3、 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4、 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 培训对象：中层管理人员 课程大纲： 序号 单元 课程大纲 授课方式 课程时数 1 面对问题的心理建设 1. 问题使主管的存在变得有价值 u 处理问题的基本原则 u 处理问题的基本动作 u 处理问题的基本要领 2. 面对问题的正确心态 u 问题是进步的福音 u 就业竞争力＝解决问题的能力 u 企业希望聘用能独立解决问题的人 3. 问题处理的三大难题: u 责任不明 u 状况不明 u 缺乏技术 4. 解决问题的重要能力 u 搜集并分析资料、证据的能力 u 追根究底的能力 u 逻辑论证的能力 u 创意思考的能力 u 决策判断能力 u 整合资源的能力 u 团队运作的能力 5. 失败的问题解决归因 u 未明确定义问题，就妄下解决方案 u 未分析现状，就凭经验下解决方案 u 缺乏总体思考 u 未明确订立改善的目标与解决对策 u 对于决策之执行成果未做追踪确认 à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 1hr 2 发现问题技巧 1. 何谓问题 2. 问题是对具有问题意识的人才成为问题 3. 问题能够扩大自我的能力范围 4. 主管的主要任务是发现和解决问题 5. 发现问题的层次来源： u 业务层次 u 管理层次 u 战略层次、 6. 发现问题的关注焦点 u 工作上的困扰点 u 上级主管的关注点 u 客户经常的抱怨点 u 市场竞争的策略点 u 质量，成本、交期、安全、员工士气 7. 发现问题的正确态度和方法 8. 发现问题的必要条件 u 要有目标意识 u 要有实现目标的强烈欲望 u 对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。 u 能对工作建立标准 u 能衡量实际绩效，确定偏差范围 u 能说出达成目标的路径与方法 9. 引导发现问题创造改善空间 10. 培养观察力发掘问题之所在 u 能看出问题型态或者关连 u 能判断问题或例外事件的因果关系 u 能导出逻辑性的结论 u 对事情发生前的警讯有所注意 u 培养习惯，多问几个“为什么” à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 2hr 3 解决问题的思维架构 1. 运用逻辑思维的要点 u 建立针对问题提出有效答案的过程 u 依据分类系统区分现有信息 u 归纳各种信息的关系 u 选择和问题有关的部分 u 查明重点、确认原因 u 针对原因拟定因应对策 2. 符合逻辑的三个要素：结论、方法和根据 3. 确立让人信服的逻辑架构 u 区别现象与问题 u 说明该怎么做才能解决问题？ u 说明要达到目的，有哪些方法可行？ u 说明根据，证明这些方法有效？ u 假设为前提,事实为依据,论证结构化 u 让假设成为结论的唯一要素—证据 4. 确定逻辑顺序的步骤 u 说明每一观点 u 说明每一行动的最终结果 u 整合每一类似事物的说明 u 确定分类的基础 u 确定顺序 u 检查是否遗漏任何步骤 à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 2hr 4 逻辑思维解决问题的步骤 1. 问题解决的要素 2. 问题的型态 u 发现型问题的特性与分析 u 目标型问题的特性与分析 u 发展型问题的特性与分析 u 重要性问题的特性与分析 u 急迫性问题的特性与分析 3. 逻辑思维解决问题基本框架 u 问题描述 u 分解议题 u 消除非关键议题 u 信息整理，进行关键分析与论证 u 综合结果建立有结构的结论 u 讲述来龙去脉：文件数据及论证 u 解决方案的提出 4. 逻辑思维与解决问题流程 u 方法、工具、理论 u 方针与价值 u 人员、组织、环境 u 问题状况与问题环境 5. 案例分析 à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 2hr 5 现状评估与问题确认 1. 问题结构与组织结构 2. 依据现实状况之不满找寻改善主题 u 脑力激荡法如何运用 u KJ法运用的原则与效用 u 管理常用图表分析（数据表述法） 3. 如何进行问题描述 u 具体有内容的描述企业要解决的问题 u 清楚列举问题涉及的各方面信息 u 运用5W2H描述问题 u 模糊陈述 u 差距陈述 u 差距与原因陈述 4. 描述問題的性質與內容 u 历史对比图 u 柱状图 u 饼状图 u 散点图 u 趋势图 5. 如何进行问题分解 u 分解是提出假设的基础 u 理清思路，设置优先级 u 依据假设搜集资料 u 分析论证假设 6. 问题分解的原则 u 内容全面充分 u 分解后的要素相互独立 7. 问题分解的方法 u 不断提出假设、进行修正的"寻宝游戏" u 使用树形图分解描述问题 u 问题图:假设判断 u 逻辑图:判断相关原因 8. 消除非关键议题 u 提出可用"是"或"否"回答之间题 u 按逻辑排序,找出相关事实，形成各种选择 u 对问题的各种因素取舍分析 u 使用80/20原则,发现关键驱动因素 u 不断进行头脑风暴(Brainstorming) à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 3hr 6 问题原因分析与真因确认 1. 问题冰山 2. 追根溯源，探询产生问题的深层次原因 3. 问题分析的应用工具 u 特性要因图法 u 关连图法 u 系统图法 4. 资料整理分类 u 按时间分类，表明趋势,变化速度, 随机和周期性波动 u 按部门分类，检查各部门存在问题 以及部门间的联系 u 按责任分类，判断具体问题的责任承担者 u 按结构/过程分类，确定局部如何影响整体 u 按影响因素分类，考察因素间的关系 5. 数据编辑检验 u 检查数据完整性 u 分析来源 u 交叉核对 u 核实记录和描述的清晰性 u 排除或改正错误 6. 真因确认的工具与方法 u 排除法 u 关连图法 u 柏拉图法 u 相关统计方法 u 检查表 7. 分析论证的方法 u 因果分析 u 比例分析 u 标杆比较 u 趋势分析 u 模型分析 8. 结论和证据之间的「纵向关系」 u 检视证据支持结论 u 确认结论能由证据导出 9. 结论和证据之间的「横向关系」。 u 「MECE」：确保已涵盖所有问题范围 u 各部分之间「互不重复」 u 各部分加总的整体「全无遗漏」 10. 全景案例运用演练 à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 à 小组发表 5hr 7 决策的选定与行动预估、执行与检讨 1. 管理者做决策时常面临三种情形 u 确定性(Certainty) u 风险(Risk) u 不确定性(Uncertainty) 2. 决策程序 u 定义决策标准 u 分析评估并选择方案 u 循科学途径追求最佳化之决策 3. 理性决策分析方法 u 建立目标 u 准备备选方案 u 价值与资源清单 u 路径判断 u 对成本/效益进行预测 u 净期望值计算 u 选取期望值最高方案 4. 决策的工具运用 u 水平思考与垂直思考差异 u 决策矩阵法 u 十等级法 u 加权指数法 5. 解决方案的提出 u 总结分析结果 u 根据结果建立论点 6. 决策结果的具体化 u 行动步骤与理由 u 拟定完整项目计划之方法 u 项目计划进度与预算控管 u 确定必要任务、职责及时限 7. 决策潜伏问题的分析 u 过程决策程序图法(PDPC法) u 预估行动将遇的障碍 u 建立执行成效偏失防范机制 8. 全景案例运用演练 à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 à 小组发表 2hr 8 总结 Q＆A 刘老师 问题分析与决策课程 近期 上课企业 序号 公司名称 上课时间 1 富士康科技集团 从2005年以来累计15梯次（中央以及各事业群） 2 永旺、广东吉之岛、 2008.5.21-22 3 永旺、广东吉之岛 2008.6.18-19 4 帝斯曼（中国）有限公司 2008.9.8-9 5 顺德 汉达电脑 2008.9.26 6 日立环球 2008.11.20-21 7 上海 新科安达 2008.11.28-29 8 可口可乐（中国）有限公司 2008.12.4-5 9 上海新世界百货 2009.25-26 10 北京冠卓顾问公司-广州公开课 2009.3．27-28 11 东芝家用电器制造（佛山） 2009.5.19 12 上海欣荣实业 2009.5.27 以上只是部分企业，有数据可查，共参考！ 双赢合作，创造价值，构筑信心，共创卓越。欢迎有需要的企业和同行顾问咨询公司合作，我们为您提供优质专家的课程和咨询项目服务。财富热线：0755-61336201 邮箱：info@szmccarthy.com 联系人：深圳市麦金士企业管理咨询有限总经理助理兼讲师特别助理曾令华（老师） 网络搜索“刘成熙”迅即联络总经理助理兼讲师特别助理曾令华（老师）为您提供优质专家的课程和咨询项目服务。https://niche2008.chinaceot.com 讲师：刘成熙 （台湾） 讲师特别助理：曾令华（老师） 学历：政治大学法律系毕业，MBA经历与现职台湾大英法律事务所所长欧亚法律事务所合伙律师雍华国际电子有限公司CEO春达国际股份有限公司总经理台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行副总经理深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO演讲与授课专题企业策略规划与管理年度策略规划与执行市场营销与销售管理中高层主管MTP系列魅力领导与统御艺术授权与激励情景领导领导力策略经营管理优势塑造优势商务谈判技巧非人力资源经理人的人力资源招聘与面试技巧绩效管理实务企业内部讲师培训执行力永续领先大客户销售技巧销售队伍建设与管理 优质沟通与协调跨部门沟通技巧部属培育与教练技巧目标管理与绩效考核冲突管理与组织行为演讲与表达技巧问题分析与解决方法时间管理情绪与压力管理高效能创新思维高绩效团队建设客户服务与抱怨处理技采购谈判技巧与客户沟通的N个技巧绩效辅导与评估面谈技巧创新思维能力提升领导变革与创新管理 授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、中国电信等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验：企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推企业文化塑造、企业价值塑造组织架构的设计及集团资源整合企业危机公关谈判策略拟定与规划领导力与执行力体系构建企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。对各类企业的组织架构、人力资源体系都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的授课风格赢得众多客户的一致好评。 服务客户：富士康企业集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）中紡集團/中国电信/中国移动中海石化中国银行/邮政储蓄/中国平安/招商银行深圳/建设银行/工商银行招商证券、信安证券、天成学院汉达集团/昆达集团/顺达/顺达/光宝集团华侨城企业集团深圳市中兴通讯股份有限公司深圳航空深圳华为技术服务有限公司爱默生网络能源有限公司傲天信息技术(深圳)有限公司佳口食品(中国)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市腾讯计算机系统有限公司深圳市农产品股份有限公司聚友实业（集团）有限公司西部联合物流有限公司深圳桑菲集团有限公司深圳市太太药业股份有限公司普诚科技（深圳）有限公司广东科龙电器股份有限公司河南省新飞电器企业集团盛凌实业（深圳）有限公司广东龙邦物流有限公司深圳万科企业股份有限公司招商房地产有限公司顺达电脑厂有限公司汉达精密电子科技（顺德）有限公司深圳天音通信发展有限公司顺德科威电子厂艾美特电器湖南省三一重工股份有限公司重庆银钢企业集团野宝车料工业（深圳）有限公司杭州西子奥的斯电梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰医药有限公司深圳中电投资股份有限公司康佳集团股份有限公司四川绵阳卷烟厂四川长虹电器股份有限公司 美的厨具 爱默生网络能源有限公司深圳振华富电子有限公司深圳雨尔科技股份有限公司 志高空调华为科技 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