规划说明 主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！ 然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 课程训练目的： à全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。 à确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。 à掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。 à树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。 à了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。 à建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。 à加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素 à了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件 à了解如何协助上司完成组织的任务 à了解如何推动下属做好工作 à掌握有效的团队协作和沟通技巧 à拥有迅速有效解决问题的能力与技巧 适合对象： 晋升干部 课程特色 l 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 l 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 l 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 l 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 l 透过个案解说，轻易掌握课程内容。 l 由实际演练中得到随学即用的效果。 l 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 l 课程主要特征：案例分析＋分组讨论＋情景模拟＋互动游戏。 授课时数： 2天14小时 课 程 大 纲 序 号 课程单元 课程内容 时数 授课方式 一 管理者的定位与职责 管理的基础与原则. 1. 管理者的基本思维 2. 管理的基础 3. 组织管理的原则 管理者的角色与职责 1. 管理者的定位及任务 2. 管理的四大构面及工作 3. 重新定义管理者与企业的关系 4. 重新定义管理者与部属的关系 1hr à 理论讲授 à 案例讨论 二 正本清源-中层管理的角色认知 中层管理者做为下级的角色认知 1. 职务的起源² 2. 做下属的四项职业准则 3. 下属常见角色错位： l 错位一：民意代表 l 错位二：领主 l 错位三：向上错位 l 错位四：向下错位 l 个案研究 中层管理者做为同事的角色认知 1. 角色定位分析 2. 职责与角色 l 内部客户关系 l 内部流程关系 l 衔接与联动 3. 部门主管之间常见现象误区 l 内部供应链与外部供应链的边界模糊² l 总是抱怨流程与部门职责不明确 l 不懂换位思考 l 欠缺双赢思维 l 知己不知彼 l 缺乏尊重与欣赏 l 缺乏专业以外的知识 l 本位主义 l 无全局观点 4. 管理理念的转变² 5. 个案研究 中层管理者作为上司的角色定位 1. 现代经理做为管理角色的转变 2. 对下属管理者工作全景分析 l 目标与计划 l 职务分配 l 指令下达 l 进度与质量控制 l 协调 l 教导与激励 l 绩效评估与考核 3. 现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】 l 管理者 l 领导者 l 教练 l 变革催生与带领者 l 绩效伙伴 4. 职能盘点-您是合格的管理者吗? 2.5hr à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例研究 三 协助上司完成组织的任务 目标的设定 1. 目标管理的含意与价值 2. 什么是目标？它包含哪些核心内容？ 3. 目标的来源，常见来源有哪些？ 4. 目标设定五大步骤与程序 5. 目标设定的要件及重点 6. 目标设定具体化、定量化方法 7. 设定合理目标的基础 8. 工作目标确定的一般步骤 方针管理展开 1. 方针管理的意义内涵 2. 管理项目---- l 管理项目的意义 l 管理项目的类型 3. 管理项目与组织绩效衡量 日常管理的实施 1. 日常管理的实施体系 2. 日常管理实施要领 3. 明确部门任务 l 任务撰写范例 l 职务(掌)撰写范例 l 部门职务(职掌)明确的重要性 l 部门职务(职掌)订定要领 4. 日常管理实施要领 5. 管理项目实施方法 6. 日常管理「自主稽核」 工作计划与控制技巧 1. 计划的重要性 2. 订定计划应注意的事项 l 要能配合上级主管的目标、方针 l 要能实现自己部门的任务 l 要能成为部属行动的依据及 l 要能成为评价部属工作成果的重要基准 3. 计划的程序 l Step1确认目的： l Step2把握真实的现况 l Step3设定工作目标 l Step4制订工作计划执行方案 l Step5落实执行 l Step6检讨与结案 4. 何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。 5. 控制的原则 l 建立标准 l 掌握执行的状况 l 采取矫正的行动 l 做到防范未然与防微杜渐 3hr à 理论讲授 à 案例讨论 à 案例研究 四 动员下属为你完成工作 有效授权——给下属足够的空间 1. 授权的内涵与准则 l 重心下移 l 分层联动 l 重在分工 2. 授权的要点 l 决定授权项目 l 清楚界定员工的职权利 3. 有效授权八个指导原则 4. 授权的要点与流程 l 目标设定 l 结果预测 l 沟通与派任 l 改善与回馈 员工激励技巧 1. 高绩效工作者的激励因素 2. 中层管理者的激励手段 l 员工参与管理 l 情感激励 l 尊重激励 l 沟通激励 l 信任激励 l 宽容激励 l 竞争激励 l 惩戒激励 l 行为激励 l 授权激励 l 目标激励 3. 预防性激励技巧 l 工作开始前管理者应做的 l 工作开始后管理者应做的 l 工作结束后管理者应做的 l 帮助员工树立自我激励- 恒久的激励 4. 正面激励部属的要点 5. 反面激励部属的要点 部属培育技巧 1. 部属培育的重要性 2. 对症下药 l 部属学习需求的掌握 l 工作职务的需求分析 l 个人成长的需求分析 l 掌握需求的手法 3. 工作教导的要点与步骤 l 说明 l 示范 l 操作 l 定期检查 4. 部属培育的基本步骤 l 明示培育目标 l 掌握培育的要点 l 制定训练计划 l 训练的实施 l 成果的评估 l 部属的职涯发展与指导重点 l 部属培育的成功关键 2.5hr à 理论讲授 à 案例讨论 à 案例研究 五 团队协作的核心-沟通技巧 中层管理者沟通能力的重要性 1. 组织运作要义 2. 成功企业经理人的三大能力 l 沟通 l 协调 l 信任 3. 对沟通能力的正确观念与心态 2.5hr à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例研究 中层管理者沟通的角色与方式 1. 上对下的沟通模式 l 了解下属的需要以及自己的行为 l 命令的方式 l 如何向下属下达工作任务 l 有效授权 l 如何听取下属的工作汇报 l 有效发问 l 对不同员工的教导方式 l 激励与责备 l 如何向下属推销自己的建议 l 分析问题,思考解决之道 l 提出具体建议 l 会议与协调 2. 工作中下属沟通的误区 3. 案例研究 多部门或工作单元管理沟通的问题剖析 1. 下属对于结果的预期不同 2. 解决部属被动等待讯息的情况 3. 部属间存在相互排挤的工作要求 4. 上情无法下达，下情无法上达 5. 部属权限之间存在交叉地带 六 完成任务的必备技巧-问题分析与决策 问题意识与问题解决 1. 何谓问题 2. 问题分析与解决流程 l 方法、工具、理论 l 方针与价值 l 人员、组织、环境 l 问题状况与问题环境 3. 问题的型态 l 发现型问题的特性与分析 l 目标型问题的特性与分析 l 发展型问题的特性与分析 l 重要性问题的特性与分析 l 急迫性问题的特性与分析 现状评估与问题确认 1. 问题结构与组织结构 2. 如何掌握信息 l 如何将问题具体化 l 将「问题」焦点属性分类 l 问题」的数据性分类 l 认知「问题」的思维技巧既注意事项 l 案例运用演练 问题原因分析与真因确认 1. 问题的核心原因探究 2. 问题分析的应用工具 3. 真因确认的工具与方法 4. 决策的工具运用 5. 决策的可行性分析 6. 决策的具体化 l 拟定完整项目计划之方法 l 项目计划进度与预算控管 l 确定必要任务、职责及时限 7. 决策潜伏问题的分析 8. 建立问题分析与决策的良性循环 9. 全景案例运用演练 2.5hr à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例研究 七 结语 Q & A 欢迎有需要的企业和顾问公司的朋友合作，如需合作请直接联系我们，我们会为您提供优质的课程服务深圳麦金士企业管理咨询有限公司联系电话：0755-61336201 管理部经理兼讲师特别助理：曾令华(先生） 电子邮箱：info@szmccarthy.com 公司主页：https://www.szmccarthy.com/ 讲师风格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 讲师：刘成熙 （台湾）学历：政治大学法律系毕业，MBA经历与现职台湾大英法律事务所所长欧亚法律事务所合伙律师雍华国际电子有限公司CEO春达国际股份有限公司总经理台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行副总经理深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理演讲与授课专题企业策略规划与管理市场营销与销售管理中高层主管MTP系列魅力领导与统御艺术授权与激励情景领导经营管理优势塑造优势商务谈判技巧非人力资源经理人的人力资源管理招聘与面试技巧企业内部讲师培训执行力永续领先大客户销售技巧销售队伍建设与管理 优质沟通与协调跨部门沟通技巧部属培育与教练技巧目标管理与绩效考核冲突管理与组织行为演讲与表达技巧问题分析与解决方法时间管理情绪与压力管理高效能创新思维高绩效团队建设客户服务与抱怨处理技服务客户：富士康企业集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）中紡集團/中国电信/中国移动中海石化华侨城企业集团深圳市中兴通讯股份有限公司深圳航空深圳华为技术服务有限公司爱默生网络能源有限公司傲天信息技术(深圳)有限公司佳口食品(中国)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市腾讯计算机系统有限公司深圳市农产品股份有限公司聚友实业（集团）有限公司西部联合物流有限公司深圳桑菲集团有限公司深圳市太太药业股份有限公司普诚科技（深圳）有限公司广东科龙电器股份有限公司河南省新飞电器企业集团盛凌实业（深圳）有限公司广东龙邦物流有限公司深圳万科企业股份有限公司招商房地产有限公司顺达电脑厂有限公司汉达精密电子科技（顺德）有限公司深圳天音通信发展有限公司顺德科威电子厂艾美特电器湖南省三一重工股份有限公司重庆银钢企业集团野宝车料工业（深圳）有限公司杭州西子奥的斯电梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰医药有限公司深圳中电投资股份有限公司康佳集团股份有限公司四川绵阳卷烟厂四川长虹电器股份有限公司 美的厨具 爱默生网络能源有限公司深圳振华富电子有限公司深圳雨尔科技股份有限公司 志高空调华为科技 玉溪红塔集团万达利集团有限公司建兴光电广州有限公司西子浮信科技有限公司兆文紡織服裝深圳有限公司广东东菱凱琴集團永旺商业集团广东吉之岛商贸百货有限公司深圳永旺商业有限公司日东电子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司深圳联合船舶代理有限公司深圳西部联合物流有限公司广东大亚湾核电运营管理有限公司德之杰电子（深圳）有限公司上海通用汽车金融有限公司广州新科安达后勤帝斯曼（中国）有限公司中航信息技术股份有限公司中国长城计算机集团有限公司斯比泰电子（深圳）有限公司野宝车料工业（深圳）有限公司力野精密工业（深圳）有限公司佛山澳美铝业有限公司东莞富华电子有限公司德赛电子集团有限公司咨询顾问客户;陆海交通事业股份有限公司顾问神广电信股份有限公司顾问宏巨建设股份有限公司顾问来阳实业集团顾问真王咼咖啡连锁事业顾问汕头超声印制版顾问龙邦物流顾问力野精密制造深圳有限公司顾问富华電子东莞有限公司顧問佛山澳美铝业有限公司顾问 点 评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的课程得到众多企业（如富士康、中石化、太太药业等）及学员的认可和好评。企业满意度持续保持在90分以上。 欢迎有需要的企业和顾问公司的朋友合作，如需合作请直接联系我们，我们会为您提供优质的课程服务深圳麦金士企业管理咨询有限公司联系电话：0755-61336201 管理部经理兼讲师特别助理：曾令华(先生） 电子邮箱：info@szmccarthy.com 公司主页：https://www.szmccarthy.com/