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变诉为金TM客户端危机有效化解之道课程著作权登记号:2010-A-025707(注:本课程仅适合大企业中的极少部份人士,推荐前需与讲师沟通确认。)讲 师:孙凯民?一、培训目的:企业如果曾经或正在思考以
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变诉为金TM热线与互联网在线投诉应对话术专研讲 师:孙凯民?【课程核心思想】1.课程基于互联网在线(如微博、微信或QQ)与热线部门的工作性质的特殊性而设计,以上客服99%的时间都是通过文字或电话形式与
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变诉为金TM基于客服情商的投诉处理能力提升课程著作权登记号:2010-A-025707讲 师:孙凯民?一、培训目的:企业如果曾经或正在思考以下这些投诉工作问题,那么变诉为金系统课程也许正是所需要的。1
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渠 道 有 理 ——打造中国电信合作渠道生命线 讲师:孙凯民 一、课程背景: 渠道是企业生命线!生命线强则生命力强! 得渠道者得天下!拓渠-蠃渠-守渠皆重要! 优质的电信运营商呼唤优质的社会合作渠道,
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《企业内训师培训技巧实训》 课程说明: 1、7年世界500强企业内训师培训经验总结 2、最适合企业内训师了解并掌握的培训知识和技巧 3、课程适合于所有在企业中乐于分享的内训师 课程目标和收益: 1、了
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《以客为尊——优质客户服务心态与技能》 课程目标与收益: 对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解理解服务的重要性?客户服务人员如何构建良好的心理状态?如果这个世上没有失望的客
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课程内容(根据课前调研及客户需求调整) 第一部份:投诉处理水平测试 第二部份:投诉认知-投诉处理必知篇 一、如何理解客户投诉? 二、投诉的现状(国家、企业、客户) 三、投诉因果模型讲解 四、服务水准层
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变诉为金TM核心投诉处理能力提升课程著作权登记号:2010-A-025707讲 师:孙凯民?一、培训目的:企业如果曾经或正在思考以下这些投诉工作问题,那么变诉为金系统课程也许正是所需要的。1、面对投诉
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