课程大纲

一、技术服务要收费

1. 服务收费是公司生存的需要

2. 服务收费是公司未来的粮仓

3. 能使公司提升核心竞争力

4. 有偿服务能够真正满足客户的潜在需求

5. 创建公司服务品牌

6. 持续提升公司销售的能力

7. 服务收费越来越成为国际惯例

8. IBM收费、HP收费案例

二、服务收费问题分析

1. 从用户的角度看，**元一天的维护费值吗？

2. 客户有自己的维护力量，购买我们的服务值吗？

3. 服务收费会影响客户的满意度吗？

4. 收费后质量如何保证？

5. 服务销售应该被产品销售替代？

三、通过服务产品化明确我们销售什么服务

1. 服务产品设计思路

2. 服务机会分析：市场调查、客户需求分析、接触点分析

3. 设计服务单元：设计服务项目、服务组合设计

4. 设计服务质量：流程保证质量、服务规范的培训