【麦肯锡解决问题的7个步骤】

   【引言：看看哪家银行的缩写最牛！！】建设银行（CBC）：存不存？中国银行（BC）：不存！农业银行（ABC）：啊？不存？工商银行（ICBC）：爱存不存！民生银行（CMSB）：存么，傻B！国家开发银行（CDB）：存点吧！兴业银行（CIB）：存一百！北京市商业银行（BCCB）：白存，存不？ 汇丰银行（HSBC）：还是不存！

【如何找问题】如果事情没做好，可从四个环节上找问题：①目标是否明确且相对合理。②措施是否得当具备可操作性，是否具备实施的人财物力资源。③考核激励机制是否建立起来。④执行监督是否到位。环环相扣，缺一不可，找问题时不能片面的只看到一个点，而要全面分析，直至整体协同运作起来。

著名的七步成诗：

① 界定问题（陈述问题）；【把问题界定清楚】在我们印象中，可口可乐和百事可乐是竞争对手，但可口可乐CEO古兹维塔不这么认为。因为美国人每天消费14盎司的饮料中只有2盎司是可口可乐，所以可口可乐要做的事是把占掉市场12盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁打败，而不是将目光盯住百事可乐。这就是界定问题层次的提升。

② 分解问题（问题树）；

③ 优先排序（用漏斗法去掉所有非关键问题）；

④ 议题分析（制定详细的工作计划）；

⑤ 关键分析；

⑥ 综合建议（综合调查结果，并建构论证）；

⑦ 交流沟通（将数据与论证联系起来，讲述来龙去脉）

案例：零售行业两大典型特点：1、因“小”而“大”：零售关键靠高层领导见微知著、中层领导化大为小、基层员工积小成大、积少成多；2、因“精”而“高”：只有做得精才能提得高，每个细节差一点就差很多、好一点更好很多，别人做到差不多你须做到合格、别人做到合格你须做到优良、别人做到优良你须做到极致！