《赢在大堂——自助化的大堂现场管理能力提升》 【课程背景】 近年来,由于多方面原因所形成的低效、高耗业务和低端客户给银行的一线网点正常柜面业务带来很大压力,客户排队现象日趋严重。 那么，如何鼓励客户使用自助设备呢？这需要全网点的人员都行动起来，从客户特征识别、现场引导与分流等多个角度，为大堂解压，提高大堂现场的服务力和管理力。 【培训收益】  掌握大堂经理、柜员识别客户、推荐产品的流程，掌握客户价值判断的方法和技巧  从厅外分流、厅内分流等两个层面分别实现营业网点的自助分流  解析电子渠道的卖点，以电子银行为案例，掌握最具特色的卖点，进一步切入不同场景的营销话术，提升网点员工的服营协同能力  掌握现场环境管理、现场销售氛围塑造等  通过大堂整体流程的优化，导入常态化的巡检机制，提升大堂现场的管理能力 【培训对象】大堂经理 【培训时长】2天 【讲师简介】 贾春涛讲师 上海康裕高级咨询师，高级讲师，工商管理硕士(MBA)，营销实战型专家，企业管理高级顾问，曾任美国APPLE亚太区培训总监、高级培训师,国内知名教育集团副总经理,江苏中大学院常务副院长,中科院战略发展协会副理事长,战略人力资源高级管理师，多年境外大型跨国公司企业管理、人力资源、市场营销等方面的实战经验，对企业管理、人力资源、市场营销等方面有着独到的见解和资深的经验，是TAS封闭式销售体系和SEP本质化管理学说的创立者和研究人, 创立了中国移动话术营销课程体系，曾为国内外几十家知名企业数百名企业界领导，数千名员工做过专业化的演讲和培训。贾老师多年来一直本着“我从不会让我的学员失望”的宗旨，以其认真深刻、严谨朴实的演讲风格和深入浅出、丰富幽默的专业知识与实战经验获得业界的一致好评；其多元化的培训方式，让你在轻松、快乐的氛围中领悟出高深的销售技巧、精奥的管理理念以及独特的人生哲理 【培训纲要】 第一模块：识别客户——火眼金睛，提高厅堂效率 第一节：厅堂内识别推荐的岗位链接  厅堂识别  电子银行  柜员识别  大堂引导  至客户经理  至其他部门 第二节：大堂经理识别推荐及流程  第一时间关注进入网点客户  三种状态下的客户识别判断法 第三节：客户价值判断方法与技巧  看  问  判断  重要的识别判断信号 客户等候时的识别判断信号 讨论：此时的营销话术是什么呢？  不同客户的推荐方法 第四节：柜员识别推荐流程及技巧 第二模块：引导分流——让客户放心使用自助银行 第一节：客户不愿意使用自助设备原因分析  对于银行卡和自主设备的安全性不放心  传统观念的影响  银行自助设备自身存在缺陷 第二节：基于客户顾虑的终端解决方案  提醒客户在自助设备使用银行卡的时候要注意安全  加快金融IC卡的推广速度  加快金融IC卡的宣传力度  多种多样的金融服务宣传  耐心地解答中老年客户对于自助设备的疑惑  主动指导使用自助设备  主动分流  网点大堂经理对于客户的分流 第三节：客户进厅前的主动分流  目标客户筛选  基于后台的主动分流举措 第四节：大堂内客户的主动分流  善于客户的价值类型  业务方式的灵活化、现代化  客户获益的最大化  在高效办理业务的同时也要及时解答客户疑问  及时向客户介绍更便捷的自助方式 第三模块：有的放矢——电子渠道的卖点解读与推广 第一节：营业厅自助设备使用指南  自动柜员机  自动柜员机使用方法 讨论：常见安全用卡指南是什么？ 第二节：银行电子渠道综述  手机银行  网上银行 第三节：电子渠道卖点挖掘原则  以客户利益为中心 示例：手机银行的卖点挖掘  功能丰富  贴身服务  潜力巨大  资费优惠 第四节：服营协同的实战式营销五部法  第一步：寻找/创造客户  第二步：匹配客户需求感知  第三步：一句话营销话术  第四步：打消客户疑虑  第五步：建立客户关系 第五节：电子渠道的一句话营销话术（示例）  开户  转账  挂失  查询余额  信用卡还款  话费 第四模块：聚焦现场——现场管理能力提升 第一节：现场环境管理  现场环境管理  现场销售氛围塑造  现场产品陈列技巧  现场流程与环境优化 第二节：营业现场 5S管理艺术  5S管理的概念  银行5S管理中存在的主要问题  网点5S实施关键 第三节：现场管理三步曲  会议管理  一日三巡检