课程大纲

一单元：管理者的关键职责

Ø  单元学习内容

1. 执行者与团队管理者的职责区别

2. 团队管理者的角色自画像及职责共识

3. 团队管理者的关键胜任力分析

Ø  单元学习收益：

1. 明确管理者的角色转换与工作重点。

2. 清晰管理者的角色与职责，并就此产生自我认同与共识。

3. 从专业能力与领导力的职责侧重分析，了解管理者的胜任力方向。

Ø  单元学习形式：小组研讨及分享；引导式授课

二单元：团队管理与辅导

Ø  单元学习内容

1.  甄选面试的流程与方法

2.  教练式辅导的步骤与关键技能

3.  团队例会流程与方法

Ø  单元学习收益：

1.  掌握结构化面试实施与提问设计的方法，帮助管理者招募最适合的岗位求职者。

2.  学习辅导实施的步骤、流程及关键辅导技巧，使管理者能够有效挖掘员工潜力及解决员工困惑或问题。

3.  掌握团队例会的实施流程及关键会议主持技巧，有效推动团队成功经验的分享和执行力提升。

Ø  单元学习形式：引导式授课；典型案例分析；小组讨论及分享；体验式活动；工具使用说明；现场演练与反馈

三单元：团队绩效管理与沟通协作

Ø  单元学习内容

1.  业务目标分解（适用业务型主管）；工作任务及行为细分（使用职能型主管）

2.  客户拜访线路优化（适用业务型主管）；工作时间管理（适用职能型主管）

3.  团队高效沟通与协作

Ø  单元学习收益：

1.  通过学习团队目标分解系统及掌握<目标分解工具>的使用逻辑，有效做好组织目标达成分析及团队目标沟通。（适用业务型主管）

     通过掌握岗位职责及工作任务细分的规划与评估流程，有效共识团队目标及关键工作任务规划，确保团队工作目标达成及工作有效性提升。（适用职能型主管）

2.  了解和掌握线路规划与终端（客户）拜访的流程，并能通过定期优化有效提高团队人员业务工作时间有效性。（适用业务型主管）

    通过学习时间管理的效能分析与效率提升方法，有效提升个人与团队工作有效性及目标执行力（适用职能主管）

3.  通过参与团队高效沟通的体验式学习活动，深刻理解团队沟通的重要性及掌握团队沟通与协作的关键方法与技巧。

Ø  单元学习形式：引导式授课；典型案例分析；小组讨论及分享；体验式活动；工具使用说明；现场演练与反馈