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呼叫中心讲师课程

林翰芳 呼叫中心经营管理与风险防范交流会
电话销售
【课程背景】兵熊熊一个，将熊熊一窝。管理者（team leader/supervisor）的管理能力直接影响团队战斗力、销售氛围及流失率，因此呼叫中心管理者能力决定
林翰芳 呼叫中心绩效考核与数据分析实战训练
客户管理
第一节 外呼团队绩效体系的建立1、外呼团队的定位与价值Δ 运营效率和服务质量Δ 客户满意与忠诚度2、外呼团队与企业战略方向的一致性Δ 企业战略决定部门方向Δ 部门绩
陈毓慧 《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》
培训管理
《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》-----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信：15800035858【课程对象】：呼叫中心座席代表、客服专员等【课程时间】：实
陈毓慧 《通信呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼
企业管理
《通信呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：通信呼叫中心部门经理及服务座席代表【课程时间】：实战版4天，
潘岩 呼叫中心《客服代表综合技能提升》培训
电话销售
客户服务意识建立篇? 客户与公司的关系? 客户服务的原则? 客服意识的培养? 案例分析：世界级顶级企业的客户服务理念客服代表电话沟通技巧篇n 电话沟通技巧一：亲和力
潘岩 呼叫中心服务营销实战技巧演练
电话销售
注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例一、阳光心态调整篇?话务员必备的3种阳光心态?话务员的心态剖析? 员工
段香 呼叫中心营业人员礼仪
形象礼仪
【培训讲师】段香【课程收益】通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态
吴迪 呼叫中心员工方言音矫正
客户服务
【课程大纲】：一、 讲话仪态1.正确坐姿2.松下巴、打牙关3.提颧肌、挺软腭、面带微笑二、 发音基础、发音技巧1. 口腔舌位图——明确发音部位2. 声调——五度标记
舒冰冰 呼叫中心“疑难刁蛮客户”投诉处理技能提升
客户服务
? 呼叫中心“疑难刁蛮客户”投诉处理技能提升 课程目标： ? 了解客户投诉的影响及含义，掌握投诉处理的原则、步骤及技巧； ? 掌握客户投诉处理的不同阶段及应对话术；
李明哲 呼叫中心情景沟通互动技术
客户服务
课程背景： 随着电子商务的不断发展，呼叫中心已经成为各企业提高服务质量和工作效率越来越重要的部门，如何在这种低接触的服务模式下争取更多客户，赢得客户满意，我们需要很
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