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服务技巧讲师课程

林瑜 《迈向服务新时代——服务沟通与投诉处理能力提升》 
沟通服务技巧投诉服务软实力
《迈向服务新时代──服务沟通与投诉处理能力提升》 授课讲师：林瑜老师 前言： “服务制胜”新时代 服务篇 模块一、从产
田欣雅 田欣雅老师《通信营业人员服务规范、服务技巧与主动营销技巧》课程方案
营业厅服务规范培训师营业厅服务技巧培训师营业厅主动营销培训师营业厅服务培训师田欣雅老师
【课程背景】 随着市场的竞争越来越激烈，对营业厅人员服务水平要求也是越来越高，与客户接触每一位营业厅人员的个人形象就是企业自我宣传的活广告。某位著名的公共关系大师
胡凤芩 优质客户服务技巧（胡凤芩老师）
优质客户服务客户服务胡凤芩
【课程背景】 企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，
王建四 《服务营销系统》
服务服务意识服务技巧
【培训内容大纲】 第一篇 服务转型时代 u 我们面临的企业环境现状 u 依赖促销还是转型服务 u 产品思维还是服务思维 u 全球制造业服务化转型案例 u 新零售下生
张慧海 《国际连锁客户营销与客户服务技巧》
连锁客户，海外营销
课程大纲 第一天 一. 国际市场调研及商务计划 1. 海外市场调研的概念 l 海外市场调研PI3C l 关注海外市场3C信息 l 信息铁三角：内部/线上/线下 l
牛勃元 牛勃元《DISC与客户服务技巧实训》
disc客户服务服务技巧
■强化服务观念的转变，激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态，使您不仅知道应该怎么做，而且还深深理解和认同为什么要这样做。 ■将鼓励您在课堂上不断尝试用新的方法
蔡闯 线下及门市销售服务技巧
门店管理销售技巧营销管理经销商管理互联网+
一、销售服务的基本观念和态度 ★ 确认门市的重要性 ★ 销售服务员与解说员的定位 ★ 顾客至上的真实体现 ★ 与公司站在同一阵线 ★ 一视同仁的服务态度 ★ 用经
闫维维 《高品质客户服务技巧》
闫维维，闫维维助理周倩，闫维维客户服务
《高品质客户服务技巧》 【课程时间】2天（6个小时/天） 【课程对象】一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等 【课程方式】理论讲授 + 实操
王新 服务礼仪与服务技巧培训
服务礼仪服务技巧
【课程大纲】 第一讲 让卓越的服务理念体现在服务行为中 一、终端服务惹的祸——失去客户的代价 二、客户是什么？——你和企业的船 三、其实你不懂我的心——新体验经济
季珍 温情服务--卓越客户服务技巧
服务礼仪沟通技巧服务意识
课程大纲： 第一章、培养积极主动的服务意识 1、破冰行动：认识你、我、他 2、现代竞争领域分析 3、什么是服务意识？ 4、优质的客户服务表现 5、服务水平的衡量指
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