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方案规划讲师课程
程家龙
《超越客户期望的服务管理体系》
方案规划
课程大纲 第一章：观念决定行为，思维决定决策 1. 企业竞争的新思维 2. 卓越公司的三大支柱 3. 体验经济的对企业挑战 第二章：将服务视为一种战略—换个角度看
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