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方黎恒
绩效股权、客户体验、企业文化、战略经营
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方黎恒:研学胖东来 体验新服务
2024-06-18 2019
对象
董事长 总经理 管理层
目的
如何让员工发自内心的喜欢自己的工作 如何做好客户服务，提高客户体验感，提升客户的复购率 体验世界一流的服务和管理，帮助团队提升经营意识和经营能力，实现高收益
内容


一、走进胖东来时代广场店和天使城店

  • 了解胖东来的发展故事与企业文化
  • 实体参观胖东来时代广场
  • 体验胖东来优秀企业的企业文化
  • 体验服务顾客的方式
  • 体验精细化管理和工匠精神

二、胖东来经营解析

  • 胖东来发展历程简述
  • 创业心路历程和重要感悟
  • 胖东来文化理念解析
  • 胖东来管理制度解析
  • 胖东来分配机制解析
  • 胖东来售后体系解析
  • 胖东来经营十四点启示

三、体验式经营方法

  • 什么是客户体验感
  • 客户体验感VS服务
  • 体验感解决三大问题
  • 体验式经营十四决
  • 体验式经营四层设计
  • 体验式经营四大关键点
  • 体验式经营六大场景重构

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