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刘竹浩:《基于心理学的高效沟通艺术  》训练
2016-01-20 1975
对象
中层干部、核心经理
目的
了解管理者应该做什么,怎样去沟通,沟通的方式方法
内容

引子

沟通对管理者的意义 
   -管理者做什么?
   -般管理者和优秀管理者是如何安排时间的
   -管理者的核心能力是人际沟通能力

  -沟通并不是一种本能,而是一种能力。

  -沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。

培训方式   理论讲授50%、互动案例讨论20%、练习20%、经验分享、答疑10%

课程时间   1天(6小时/天)

课程对象  中层干部、核心经理

本课程五大特色:

1、实战性:课程使用工作实际问题、矛盾冲突作为案例,现场模拟,分组研讨,讲师总结。

2、对抗性:培训本身就是一场竞争,分组对抗,成果分享,协作配合,最终获胜。

3、互动性:理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、分享、答疑全程互动。

4、精致性:实行小班制授课,设计精当,配备专业助教、设备、会场,安排适宜,科学合理。

5、权威性:本课程符合国内企业实际,引用国际同行先进成果和授课方式,经验丰富,课前进行需求调研,真正了解客户需求,切合需求。

课程大纲

时间节点:9:00--16:30   6小时

1 有效沟通的基本认知

心理与人际沟通

 -沟通的重要性    

 -游戏:我说你画。

如何理解沟通    案例:真实案例分享

 -沟通的基本问题:心态   

 -沟通的基本要求:主动

 -沟通的基本原理:关心

沟通的基本流程

    沟通的四大目的

 

2 沟通的基础——取得话语权 

“话语权”对管理者的重要性

 -取得“话语权”的5个条件

  案例:餐饮店里的卫生间

话语权的“三不”原则

沟通无字天书 观人于微在瞬间

 1)语气、用词、速度
 2)深度、力度、准确度
 3)肢体、表情
 4)聆听的重要性

3 沟通的方向与提问技巧

往上沟通:有“料”    案例及分析

水平沟通:有“态”    案例及分析

往下沟通:有“心”    案例及分析

情景模拟:沟通图形案例。

有效沟通的技巧--沟通中的有效提问

 开放式提问目的及方法   案例分析

 封闭式提问目的及方法   案例分析

4  职场—成功沟通四力   
    如何成为观点大师、故事大王,如何在沟通中谈笑风生,如何运转自如地应对沟通中的难题和困局,如何体现自己的专业水平,让自己的汇报工作更有思想力,如何让别人能听懂你的话,沟通四力——四种专业的力量。 

观点的影响力 

 -什么样的观点有影响力

 -如何增强观点的影响力   

会议的讨论力 

 -如何主持会议   

 -会议管理的要求   

 -如何确保会议有效的开展   

汇报的思想力

 -汇报的传统模式是什么   

 -汇报的公式   
案例:我的学习汇报   

解释的理解力

 -让你的解释更有效   

 -解释中的同理心   

5滴水穿石—现场通用解法   
  在实际的沟通中如何形成自己的标准,如何同步对方,并让对方同步你,如何先入为主,如何给别人顺便,给自己顺利,现场通用的沟通解法,你一学即会。

  启动标准

    -汇报的公式

  标准的力量

  人为喜欢什么样的标准   
  案例:格兰仕的微波炉标准 

  如何建立标准  

  迅速同步   
   -工作中的同步   
   -生活中的同步   
   -同步的注意事项   
  先入为主   
  案例:康佳的彩电标准   
  如何运用先入为主确保沟通顺利进行   
  设好铺垫   
   -沟通是关于情绪的管理   
   -如何给对方面子   
   -如何给自己时间   
   -铺垫该怎么垫   
6能上能下——层级沟通高手   
    在组织层级中,我们有上级、平级、下级,如何与他们沟通,让你在职场上游刃有余呢?与上级沟通有什么注意事项,与平级沟通有哪些具体要求,与下级沟通有什么操作思路呢?与不同层级的人沟通哪些是最需要注意的问题呢?层级沟通帮你拨开层层,畅通无阻。   
  向下沟通   
   -下级需要什么   
   -如何帮助下属提升沟通能力   
案例:我的任务安排   
平级沟通   
  -平级在乎什么   
  -平级沟通的原则有哪些?   
案例:跨部门沟通   
向上沟通   
 -向领导汇报的时机是什么   
 -领导的风格有哪些?   
 -把握和领导汇报的原则   
7冲突管理   
    冲突是沟通的重要组成部分,沟通中,冲突是处处存在的,如何化解冲突,有什么技巧和方法呢?当出现冲突的时候,作为当事人如何处理与应对呢?冲突管理,让你有效的避免冲突,化解冲突。   
冲突管理的原则    
 -为什么会冲突   
 -把握冲突的根源   
 -管理冲突的原则   
冲突管理的步骤   
 -有效管理冲突的流程   
 -案例:工作中的冲突处理    
      美的的跨部门协作思路   
冲突的应对模型    
因地制宜的冲突处理方式 

 

备注

在合作中,本大纲会根据客户的实际需要,进行修改,增减课程内容。

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