引子
沟通对管理者的意义
-管理者做什么?
-般管理者和优秀管理者是如何安排时间的
-管理者的核心能力是人际沟通能力
-沟通并不是一种本能,而是一种能力。
-沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。
培训方式 理论讲授50%、互动案例讨论20%、练习20%、经验分享、答疑10%
课程时间 1天(6小时/天)
课程对象 中层干部、核心经理
本课程五大特色:
1、实战性:课程使用工作实际问题、矛盾冲突作为案例,现场模拟,分组研讨,讲师总结。
2、对抗性:培训本身就是一场竞争,分组对抗,成果分享,协作配合,最终获胜。
3、互动性:理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、分享、答疑全程互动。
4、精致性:实行小班制授课,设计精当,配备专业助教、设备、会场,安排适宜,科学合理。
5、权威性:本课程符合国内企业实际,引用国际同行先进成果和授课方式,经验丰富,课前进行需求调研,真正了解客户需求,切合需求。
课程大纲时间节点:9:00--16:30 6小时
1 有效沟通的基本认知
心理与人际沟通
-沟通的重要性
-游戏:我说你画。
如何理解沟通 案例:真实案例分享
-沟通的基本问题:心态
-沟通的基本要求:主动
-沟通的基本原理:关心
沟通的基本流程
沟通的四大目的
2 沟通的基础——取得话语权
“话语权”对管理者的重要性
-取得“话语权”的5个条件
案例:餐饮店里的卫生间
话语权的“三不”原则
沟通无字天书 观人于微在瞬间
1)语气、用词、速度
2)深度、力度、准确度
3)肢体、表情
4)聆听的重要性
3 沟通的方向与提问技巧
往上沟通:有“料” 案例及分析
水平沟通:有“态” 案例及分析
往下沟通:有“心” 案例及分析
情景模拟:沟通图形案例。
有效沟通的技巧--沟通中的有效提问
开放式提问目的及方法 案例分析
封闭式提问目的及方法 案例分析
4 职场—成功沟通四力
如何成为观点大师、故事大王,如何在沟通中谈笑风生,如何运转自如地应对沟通中的难题和困局,如何体现自己的专业水平,让自己的汇报工作更有思想力,如何让别人能听懂你的话,沟通四力——四种专业的力量。
观点的影响力
-什么样的观点有影响力
-如何增强观点的影响力
会议的讨论力
-如何主持会议
-会议管理的要求
-如何确保会议有效的开展
汇报的思想力
-汇报的传统模式是什么
-汇报的公式
案例:我的学习汇报
解释的理解力
-让你的解释更有效
-解释中的同理心
5滴水穿石—现场通用解法
在实际的沟通中如何形成自己的标准,如何同步对方,并让对方同步你,如何先入为主,如何给别人顺便,给自己顺利,现场通用的沟通解法,你一学即会。
启动标准
-汇报的公式
标准的力量
人为喜欢什么样的标准
案例:格兰仕的微波炉标准
如何建立标准
迅速同步
-工作中的同步
-生活中的同步
-同步的注意事项
先入为主
案例:康佳的彩电标准
如何运用先入为主确保沟通顺利进行
设好铺垫
-沟通是关于情绪的管理
-如何给对方面子
-如何给自己时间
-铺垫该怎么垫
6能上能下——层级沟通高手
在组织层级中,我们有上级、平级、下级,如何与他们沟通,让你在职场上游刃有余呢?与上级沟通有什么注意事项,与平级沟通有哪些具体要求,与下级沟通有什么操作思路呢?与不同层级的人沟通哪些是最需要注意的问题呢?层级沟通帮你拨开层层,畅通无阻。
向下沟通
-下级需要什么
-如何帮助下属提升沟通能力
案例:我的任务安排
平级沟通
-平级在乎什么
-平级沟通的原则有哪些?
案例:跨部门沟通
向上沟通
-向领导汇报的时机是什么
-领导的风格有哪些?
-把握和领导汇报的原则
7冲突管理
冲突是沟通的重要组成部分,沟通中,冲突是处处存在的,如何化解冲突,有什么技巧和方法呢?当出现冲突的时候,作为当事人如何处理与应对呢?冲突管理,让你有效的避免冲突,化解冲突。
冲突管理的原则
-为什么会冲突
-把握冲突的根源
-管理冲突的原则
冲突管理的步骤
-有效管理冲突的流程
-案例:工作中的冲突处理
美的的跨部门协作思路
冲突的应对模型
因地制宜的冲突处理方式
备注
在合作中,本大纲会根据客户的实际需要,进行修改,增减课程内容。