塑造职业化形象

——公司礼仪实务

课    时：一天（6课时）

培训对象： 企业办公职员、新入职员工、服务人员、销售人员、客户关系管理人员等

培训师：孙瑞 老师

课程目的与学员收益：

Ø 使学员认识到礼仪与职业形象的重要关系，了解一般的公司伦理和职场道德规范，掌握最朴实并实用的礼仪原则，调整与人交往、在职场生存和发展的心态与视角；

Ø 了解公司内部日常办公礼仪的行为规范，学习礼貌用语、行动、仪表、着装、团队协作、客户接待等不同的工作场景下的礼仪标准，掌握待人、处事、接物的礼仪准则，改善学员的职业形象，提高学员自身的工作修养和企业的礼仪水准。

课程特点：培训主要采用讲解、案例分析、相关游戏活动等综合教学方法，视现场时间与人数允许，可能安排部分演练。

课程道具：课前根据学员情况待定

课程提纲：

第一部分  职业形象是职场人士的第一张牌

Ø 企业和个人都在面临着挑战

Ø 不职业带来的痛苦和反思

Ø 职业化对每个人的要求

Ø 职业形象是你的第一张牌

第二部分   形象与礼仪的内涵

Ø 职业形象与礼仪修养

Ø 礼仪的起源和内涵的了解

Ø 礼仪的核心内涵与人性的需求

Ø 掌握职场礼仪有助于职业的成功

第三部分   日常办公的礼仪

1、 着装礼仪的基本要求

男士的着装礼仪

女士的着装礼仪

自检：着装的忌讳

2、 注意你的仪表与行为举止

从音、容、笑、貌开始，处处养成好习惯

站立、坐、蹲、走等行为礼仪

关注仪表细节、展现个人素养

“出手”的风度

关注行为细节之处，修炼品行

3、 日常沟通与团队协作中的礼仪

沟通的三个基本问题

善于控制自己的情绪和语气

对上级的礼仪注意事项

与下属工作时的礼仪事项

与团队协作时的礼仪事项

4、 联络中的礼仪

电话礼仪的特点

接打电话的注意事项

电话礼仪的十六条规则

E-mail礼仪

书信礼仪

第四部分   办公室日常接待客户的基本礼仪

1、 客户来访时的礼仪事项

提前做好准备

引导客人的礼仪

见面握手的礼仪

鞠躬展现风度

介绍的关键

交换名片的重点

会客室入座的礼仪

注意谈吐与记录

送客的礼仪

第五部分   招待客户的礼仪

行礼的原则与技巧

行礼要注意时机

中餐礼仪

西餐礼仪

自助餐礼仪

茶文化与咖啡礼仪

第六部分   总结与课程回顾