服务标准是开展工作的基本依据，恰当的微笑和问候能为我们建立良好的第一印象；沟通是关系建立和解决问题的重中之重，了解沟通的方式并尽可能预计和满足客户的需求，将帮助我们更好的达到工作目标。

虽然按照服务标准开展工作，但难免会有失误或者特殊情况造成客户不满与投诉，如果所有员工都能具备解决问题的基本技能，并获得相应的授权，将帮助我们更好的解决问题、服务客户。

个人形象不仅代表企业，也体现出您自身的品位和修养，树立良好的自我形象，才能对外增强吸引力、感召力和信任力，是事业成功与否的关键。

培训时长：共计4小时