课程大纲：
一、顾客究竟来买什么？
1、 产品本身
? 了解产品的四要素
2、服务与感觉
? 基本服务
? 深刻难忘的服务体验
二、销售流程分析与思考
1、销售流程分析
? 终端销售的逻辑分步
2、 注意事项
三、迎接客户、有效开场
1、 如何正确迎接客户
2、 开场的话术技巧训练
四、探寻需求的技巧
1、 探寻需求的原则
2、 问问题的技巧选择与应用
五、产品的推荐技巧
1、 如何分析和锁定客户需求
2、 把握客户核心需求的关键原则
3、 有效进行产品推荐
六、异议处理技巧
1、 嫌货才是买货人-异议处理的心态
2、 引导客户化解异议-异议处理的方法
3、 异议处理的演练
七、缔结（促成、成交）的技巧
1、 缔结的观念树立
2、 缔结的关键技巧
3、 销售的成功才是销售的真正开始—连带销售
八、怎样送别客户
1、 送别客户是在做什么
2、 送别客户有几种状态
3、 送别客户的技巧和关键
九、学会分流顾客（备选内容）
1、 如何面对多位顾客协同购买（找准购买对象和决策人）
2、 应对协同购买的技巧
十、产品陈列的简要注意事项（备选内容）
1、 陈列的目的（突出醒目促进购买）
2、 陈列的原则（灵活-变中得活）
3、 陈列的方式（因店而议）
Question & Answer（问题与解答）