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银行营销管理专家
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戴增阳:《优质服务与“催眠式”营销》
2016-01-20 5100
对象
支行一线服务营销人员
目的
1、 学会并熟练掌握基本银行商务礼仪;
内容

授课时间:6.5小时每60分钟休息一次    上午830-1200

                                                                     下午1330-1630

授课方式:

1、  分组研讨

2、  模拟体验

3、  情景演练

 

课程内容:

1、  分组及团队建设

2、  网点变革

(1)      营业厅的进化过程与发展趋势

(2)      金融行业竞争与网点服务营销变革——“势”在人为

        3、优质服务礼仪与技巧

            1 什么叫优质服务

            2 影响客户满意度的五大因素

            3 银行员工职业形象包含哪些内容

            4 着装礼仪及肢体礼仪

            5 银行基本社交礼仪

       4、“催眠式”营销

            1 永远没有第二次机会

            2 喜欢你,才会相信你

            3 卖好处,不要卖产品

            4 认识人、了解人,你将无所不能

            5 成交总在五次拒绝之后

            6 怎么说比说什么更重要

            7 不要求你便一无所获

 

准备工作:1A4纸若干(每人至少1张)

         2、白板一块,水性笔若干及板擦一块

         4、提前提供名单及会场情况,便于分组(场地桌子要求岛屿式排列)

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