课程纲要：

第一单元：建设性沟通

u  沟通流程

u  沟通的四个基本环节（听、看、问、说）

u  沟通中存在的误区

u  建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）

n  学员练习：如何进行换位思考

u  沟通客体分析

n  测试：理解上级工作表

u 

n  测试：我是个什么样的XX经理？

u 

u  我们真的会听吗？

n  学员练习：倾听能力测试1

u  倾听的六种态度

u  重新组合的重要性和应用场合

※本单元工具——《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听六态度》

第二单元：与上级相处

u  管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则

u  端正态度：改变与上级的关系必须从我做起

u  知己知彼：了解上级的工作方式及特长

u  案例讨论：白威的经历

u  与上级相处的五个黄金法则

u  如何面对越级指挥的上司？

u  如何面对上司与上司领导的意见不合？

u  如何面对上司的意见冲突？

※本单元工具——《管理上级的黄金法则》

第三单元：跨部门沟通

u  跨部门沟通的障碍

u  跨部门沟通的心态

u  内部客户意识

n  游戏：传苹果

u  如何让其他部门提供支持

u  如何避免与其他部门的利益冲突

u  案例讨论

※本单元工具——《约哈里窗》

第四单元：工作中的反馈

u  消极的反馈和积极的反馈

u  反馈的SMART原则

u  工作中出现问题时的反馈

u  反馈和工作方式偏好

u  给予反馈的时机

u  问题面谈

u  面对负面情况时的沟通

u  与有情绪员工的沟通

※  本单元工具——《反馈的SMART原则》《反馈的BEST方法》《STAR方法》

第五单元：员工辅导

u  辅导的障碍

u  员工辅导的八个要点

u  员工辅导的步骤

u  员工辅导的GROW方法

u  在职培训

u  工作辅导该做和不该做的事项

※本单元工具——《员工辅导的GROW方法》《识别差距GAPS法》

第六单元：员工激励

u  五大经典激励理论介绍

n  马斯洛的需求层次理论

n  激励――保健双因素理论

n  公平理论

n  弗鲁姆的期望理论

n  斯金纳的强化理论

u  案例讨论：员工经历过的激励经历分享

u  激励的前提：了解员工需求

u  中层经理不能采用的激励手段

u  中层经理的精神激励菜谱

u  目标激励：电影《大腕》中戏言能否成真

u  讨论：员工为什么士气低落

u  领导对工作的认可：表扬激励、荣誉激励、竞赛激励……

u  激励和赞赏的益处

u  学员练习： 优点大轰炸

u  参与激励

u  感情激励

u  学习和成长激励

※本单元工具——《中层经理的激励菜谱》、《了解员工工作表》、《工作满意度调查表》