授课对象→

企业中基层管理者、企业骨干员工

课程背景

未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通！没有沟通，就没有成功的组织。组织内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强组织内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强组织的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。

课程价值

 u  了解什么是高效沟通

 u  明确高效沟通的意义与作用

 u  掌握高效沟通的基本点与沟通方式

 u  掌握与上司，下属，平级同事及客户的沟通技巧，并在工作中灵活运用

 u  掌握阳光心态的心智模式，并将阳光心态用于沟通和工作实际

 课程特色

 课程基点：基于成年学员习惯设计

 课程定位：实战，实效，实操

 课程构成：理念+方法+工具

 授课方式：理论+案例+模拟演练+点评总结

 【课程大纲】

第一部分：组织沟通的类型及注意事项

1.   下行沟通

就是组织内部自上而下的沟通

2.   上行沟通

就是组织内部自下而上的沟通

3.   平行沟通

就是不同部门、同一层次之间的沟通

 4．对外沟通

 就是与客户之间的沟通

第二部分：沟通的定义

第一节：沟通的定义？

1.  沟通的定义；

2.  沟通的原理图；

3.  沟通的关键手段中的陷阱：

沟通的漏斗效应；沟通漏斗效应的必然

沟通的人格差异；认知模式带来的沟通障碍

职场沟通技巧的缺乏；

沟通传递方的五大障碍

沟通传递管道的五大阻碍

沟通接收方的五大不足

第二节：沟通的目的

1、 达成共识  

2、 激励员工  

3、 表达情感 

第三节：沟通技巧

1、如何说；

2、如何倾听；

3、非语言沟通技巧   

第三部分：沟通的技巧

沟通风格测：我的沟通风格

第一节：打通向上的阶梯——如何与上级沟通

一、 与上级沟通的三要素

1、 尊重是前提

2、 踏实做好本职工作是基础

3、 正确领悟意图是根本  

二、如何向上司提建议    

三、如何获得上司的信任  

四、如何向上司汇报工作  

五、如何让上司了解你    

六、如何修炼与上司的沟通技巧

1.  仔细聆听，确认要点；

2.  有意见要补充时，用引伸式；

3.  有相反意见，勿当场顶撞；

4.  不单汇报问题，多提解决方案；

5.  不自我辩护，不讨价还价；

6.  换位思考，培养先入为主。

第二节：赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通

 与平级同事沟通的三原则：

1、会听：双赢思维

2、会说：麦肯锡的“电梯演讲”；案例讨论：四D平级沟通流程

3、会做：准备充分 高效沟通

营造良好沟通氛围；

职责界定清晰，减少边际责任；

换位思考，多站在对方的立场；

不要指责抱怨，先从自己开始；

    第三节：赢得“下属”的心---激励员工的沟通

与下级沟通的四则

1、 情感原则

2、 说服原则

3、 清晰法则

4、 倾听原则

5、 激励原则

 第四节：和客户谈“恋爱”

1.和客户沟通最重要的思维：与顾客谈“恋爱”

2.和客户沟通最重要的原则：及时回应 承诺兑现

3.和客户沟通最重要的行动：主动沟通

4.和客户沟通最重要的心态：同理心

课程结束语：

做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基