沟通艺术之语言的魔力课程

“沟通艺术之语言的魔力”课程背景？

沟通在我们的工作、生活中无处不在，在企业管理中，沟通更是发挥着非常重要的作用。管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通推进日常管理工作，可以说沟通能力的强与弱直接关系到工作的成败与工作效率。

教练式沟通，相对于传统的沟通方式，通过3F聆听，提升沟通者自我觉察与自我管理效能；通过激发式提问，提升他人觉察与对他人的管理效能；进而让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图，快速达成共识。特别体现在管理者在与下属对话时，运用教练式的聆听、提问与反馈技术，可以激发下属聚集以结果为导向的对话流程、引导下属通过自己找到更多解决问题的资源、创造高绩效的可能性。

“沟通艺术之语言的魔力”课程适合对象？

• 新晋升的中层/基层领导者
• 人才发展项目中的储备中层/基层领导者
• 专业技术人员往向管理方向发展的潜在领导者
• 企业中致力于提升自己沟通能力的管理者

 “沟通艺术之语言的魔力”课程你可以收获什么？

•  理解基于成果导向的教练式高效沟通
• 掌握沟通中亲和建立的四大工具
•  学习与掌握聆听、区分、回应、发问、表达五大能力
• 掌握沟通中内容的逻辑层次辨别
• 认识4P风格，用4P策略沟通，成为人际关系教练
• 掌握GROW模型与平衡轮工具的运用，成为高绩效的沟通高手

“沟通艺术之语言的魔力”课程大纲（2天）

一、沟通的相关概述

1.      体验式活动：风筝

2.      什么是沟通？有效沟通的三要素？

3.      什么是教练式沟通

4.      有效沟通的十大前提假设

5.      成果框架与问题框架

二、有效沟通中亲和建立的四大工具

1.      语言柔顺剂

2.      回放的精致艺术

3.      提前说明目的

4.      进入教练位置

三、高效沟通艺术

1.      高效沟通能力——倾听

• 倾听的三个层次
•  倾听匹配度
• 练习活动：倾听练习

2.      高效沟通能力——区分

•   感知类型区分
• 对方语言内容的区分：语言的逻辑层次

3.      高效沟通能力——回应

• 语言的复述与总结
• 语言的跟随与换框
•  肢体语言的回应

4.      高效沟通能力——发问

• 封闭式问题
• 开放式问题
• 发问的6类问题：What？Why？When？Where？How？Who？
• 开放式问题线
• 练习活动：基于觉察的开放式问题的行动学习

5.      高效沟通能力——表达

• 清晰语言内容
•  结构明晰：汉堡包模型

四、冲突处于与与沟通风格

1.       五种不同沟通冲突处理方式

2.       不同沟通冲突处理方式的应用范围

3.       认识自己-性格分析

4.       认识4P风格及特点的优势

5.       不同性格的不同沟通策略

五、GROW模型在沟通中应用

1.      GROW模型

• 目标：GOALS
• 现状：REALITY
•  解决方案：OPTIONS
• 规划：WRAP-UP

2.      目标设定与清晰及SMART原则

3.      现状平衡轮：通过平衡轮了解自己已经做得好的以及需要提升的短板

六、总结应用

1.      活动：团队淘金， 挖掘出每一个人的优势，让团队成员之间相互欣赏，达成共同目标

2.      课程目标转化与落地，提升沟通能力