《职业化素养与能力提升》

——培养职业化精英、打造职业化团队

【课程背景】

在中国，相当部分单位员工的敬业度普遍不高已是不争的事实。然而他们为什么没有事业心？到底是什么在影响着员工的事业心呢？要如何才能调动起员工的工作热情和创造力呢？

员工所谓的工作不开心，其背后的潜台词，也就是员工的真实想法是：总觉得公司或领导对自己不公平，自己付出太多而回报太少、规章制度不讲人情、对自己约束太多；觉得公司安排的工作不符合自己的意愿，没有兴趣……相信这绝不是个别员工的想法，包括很多拿着高薪的管理干部或技术人员都有这样的怨气。这种心态，往往导致员工工作消极乃至离职，严重损害公司利益。老板或许不够专业，管理水平或许不够理想，但员工的这种态度和行为表明，这实在不是一群合格的职业人，缺乏应有的职业精神！员工缺乏事业心，往往是缺少心灵沟通，没有人引导员工，没有人鼓励员工，在自己的岗位上做到“关爱、敬业、奉献、责任”；也没有人去告诉员工，如何才能做到这几点？对企业忠诚对员工自己有什么好处？如何才能积极主动地完成工作？如何进行团队的高效协作？……

【课程收益】

2强化提高员工的忠诚，敬业精神以及工作责任心

2 帮助企业员工树立正确的工作心态和工作原则，提高其自身素质

2 提升员工时间管理、情绪压力管理及人际沟通能力

【课程形式】

视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景体验+工具运用

【课程天数】 2天（12小时）

【课程对象】 骨干员工

【课程内容】

课程导入：问题研讨

n什么是职业化

n为何要职业化？

n如何去职业化？

视频案例：《喜剧之王》周星驰

第一模块：职业化心态塑造篇

一、积极心态——态度是成功的基石

1、我在为谁而工作？

n是为老板还是为自己

n为前途而努力，为梦想而工作

n糊弄工作，就是糊弄自己

n想当元帅先当好士兵

2、思维转变结果就会不同

n工作结果 = 思维方式×热情×能力

n只做责任者不做受害者

情景模拟：我是受害者

n持续的力量能将“平凡”变为“非凡”

n已经不行了” 的时候才是真正的开始

n将“不可能”变为“可能”

n比昨天更进一步，不断提升你的价值

互动体验：六指抬人

二、结果第一——有结果才算有能力

1、雇佣关系的本质是商业交换

n交换产生商业，商业产生职业

n信任才有托付，托付才有责任

n职业人要树立契约精神

2、信守契约，就要提供结果

n什么是做结果，什么是做任务

n结果是三有，任务是三事

n很多人做的是任务，却以为是结果

3、如何做到结果

n客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果

n交换原则：结果是可以交换的

n检查原则：做结果就是供人检查的，含糊的注定检查不了

4、做结果的思维训练法

n结果外包法

n推行“内部客户”文化

n修炼内部客户价值

5、创造结果就要承担责任

n为岗位负责就是为自己负责

n为上级负责

n为下级负责

n为公司负责

n为客户负责

n为家人负责

三、敬业精神——成就事业的保障

1、忠诚—忠诚胜于能力

n忠诚是你职业生涯的需要

n忠诚是你树立个人品牌的筹码

n忠诚是企业用人的重要原则

2、进取—点燃你的热情

n有激情才会有动能与进取心

n崇尚自己的职业

n工作就要以此为乐

3、感恩—敬业的内在动力

n感恩父母

n感恩老板、上级、自己

n感恩经历

第二模块：职业化团队精神篇

一、双赢思维——双赢是团队合作的前提

　 1、人际关系的双赢思维

n六种人际关系模式的特点

n为什么说多数组织内部的人际关系模式是“赢输思维”而非双赢思维？

n情感账户对双赢人际关系的意义

n什么是情感账户中的存款与取款?

2、建立双赢的人际关系

n当对方没有双赢思维的时候，你如何创造双赢局面？

n不同人际观的成熟度——高体谅与高勇气的平衡

n构建双赢人际关系的策略——利人利己五要领

二、团队至上——团队是最佳的生存之道

1、团队精神是强势团队的制胜法则

n“狼图腾”：完美的团队精神

n没有团队精神的企业如同散沙

n“1+1>2”，团队合作的力量

n团队精神是企业的核心竞争力

案例分析：格兰仕的“团队精神”与“全球战役”

视频案例：蚂蚁团队

2、协同合作才能增强团队的战斗力

n拥有共识，找出共同价值观

n优势互补，分工明确

n尊重差异，学会欣赏

第三模块：职业化能力提升篇

一、高效时间管理

1、看清时间的本质

n你有多少时间可以支配？

n时间最重要的四大特性

n时间管理就是价值观、状态、行为习惯的管理

n时间管理三步曲

n到底时间浪费在哪里？

案例研讨：小李的一天

管理工具：时间管理工具表单使用讲解

2、时间管理的核心原则

n效率与效能原则

n80/20法则

n明确目标原则

n要事第一原则

互动体验：目标的力量

3、个人时间管理的五大步骤（第四代时间管理）

n确定角色—明确工作、生活、家庭中的角色

n选择目标—列出不同角色中主要职责

n列出计划—制定你具体要怎么做

n安排进度—为计划制定相应的时间

n逐日调整—出现特殊情况要及时调整

小组演练：区分工作及生活中的不同角色并制定计划

二、问题分析与解决

1发现和解决问题的意义

n 问题伴随着企业发展的全过程

n 问题的类别（企业内经常发生的问题列举）

n 不同层次的问题

n 一个优秀的管理者不是制造问题的人而是解决问题的人

2、提升管·理者发现并解决问题的能力

n 善于发现问题

n 找到问题的真正原因

n 提出所有解决方案

n 决策与选择解决方案

n 形成方案并执行

n 评估解决问题的能力,反思或建成流程

三、情绪与压力管理

1、透彻认识情绪

n自己是一切情绪的发动机

n一切情绪可以为你所用

n情绪状态和工作效率与工作成果紧密相关

n辨识情绪起源与自我解压的最重要工具

n情绪是人的信念、价值和规条系统的产物

2、不容忽视的压力

n生存压力、情绪压力、工作压力是现代人的主要压力

n工作量、人际关系、工作角色是产生工作压力关键

n做好时间管理也可缓解压力

n面对压力应保持积极乐观的态度

案例分析：“富士康事件”带给我们的启发

3、提升内心的力量，运用你的潜意识

n与你的潜意识沟通

n多去创造未来景象

n进入最佳优良状态

n反败为胜法

n自我减压法

现场体验：音乐冥想解压练习

4、自我解压，把情绪状态调控到最佳的方法

n身心互动原理：肢体动作创造情绪

n注意力等于事实，改变对己问话

n改变事情定义，换个角度天地宽

n改变用词，语言习惯可以改变思维习惯

小组研讨：有哪些外在因素可以减缓压力？

四、职场人际沟通

1、沟通从倾听开始

n 先诊断再开方

n 沟通基本原则（先理解别人，再争取别人理解自己）

n 人际交流的最大障碍是“自传式回应”

n 自传式回应与同理心回应的区别

n倾听的五种境界

n同理心沟通的回放技巧

小组演练：同理心沟通

2、人际沟通的六大步骤

n充分准备

n确认需求

n阐述观点

n处理异议

n达成协议

n共同实施

小组演练：完整沟通流程

3、如何与不同的人建立个性化沟通

n活泼型人的沟通方式

n完美型人的沟通方式

n力量型人的沟通方式

n和平型人的沟通方式

互动体验：如何识别不同风格（学员代表上台）

课程结尾：我的下一步……

n 现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答

n 学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发

n 行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行