客户：三门峡公司 地点：河南省 - 三门峡 时间：2014/9/25 0:00:00 第一讲：人力资源管理者企业法发展定位 一、人力资源管理者十大特征： 二、人力资源管理者发展阶段定位 三、人力资源管理者四项基本技能 1、技能：人力资源管理者专业化技能 2、行为：人力资源管理者职业化行为 3、态度：人力资源管理者职业化态度 4、道德：道德是人力资源发展的基础 第二讲：人力资源管理沟通谈判领域 一、什么是谈判 1、沟通谈判定义 2、谈判的发生原因，冲突 3、谈判的三个层次。 4、解决冲突的六个策略 二、人力资源管理沟通谈判六大领域 1、人力资源规划 -岗位分析面谈 2、人力资源招聘 -结构、非结构化面试 3、人力资源培训 -培训需求分析面谈 4、人力资源考核 -绩效反馈面谈 5、人力资源薪酬 -谈判薪酬 6、劳动关系管理-劳动争议调解 三、人力资源沟通谈判类型 1、共赢模式 2、权益模式 实战演练：临阵磨枪，岭东公司案例 四、人力资源沟通谈判解决冲突方法分析 有效沟通是解决冲突的必备技能。 第三讲：人力资源谈判沟通基本理念 一、有效沟通重要性 1、沟通基本概念 2、沟通的意义 3、沟通四大目的 4、沟通两大类型 二、沟通的程序与障碍 1、沟通障碍类型 案例分享：同一个事件看不同 第四讲：谈判沟通的六大基本技能 一、看的技巧 二、听的技巧 三、说的技巧 四、问的技巧 五、共鸣技巧 六、感情技巧 第五讲：提升人力资源沟通谈判的24项技巧 一、沟通和谈判区别 二、谈判模型 案例：工资协商中集体谈判 三、8阶段24项谈判方法技巧 1、筹划-知己知彼 百战不殆 案例：离职谈判 2、辩说-有声-无声的力量 3、信号-报价与还价技巧 4、建议-以和为贵,不失原则 5、包装-兵不厌诈,得道者胜 6、交换-权衡利弊,把握得失 7、成交-达成共识 签订协议 8、通用技巧 第六讲：沟通谈判中的技巧应用实务 案例：劳动派遣争议中典型沟通谈判